玉溪局IT呼叫中心“以考促學”提升服務(wù)質(zhì)量
隨著企業(yè)級管理信息系統(tǒng)建設(shè)完成并推廣部署,公司信息運維服務(wù)工作面臨著新的挑戰(zhàn),結(jié)合目前信息運維服務(wù)工作中存在的問題,玉溪供電局信息中心開展擦亮1000號客戶服務(wù)專項工作,按照省公司要求,有針對性編制實施計劃,通過完善服務(wù)標準、開展運維服務(wù)崗位能力評估,提升IT運維服務(wù)人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì),對自身所從事工作性質(zhì)的認知,增強服務(wù)意識及運維服務(wù)能力,不斷提升客戶服務(wù)滿意度。
崗位能力考評,作為擦亮1000號客戶服務(wù)專項工作中重要的一個環(huán)節(jié),信息中心精心策劃、認真實施,組織IT呼叫中心及終端運維工程師共計8人參加了省公司信息中心客戶服務(wù)部統(tǒng)一組織的崗位能力考核。2014年10月29日晚上19點30分,參加考試人員身著工作服,胸帶工作牌,整齊坐在了信息中心會議室,參加考試,為確??荚嚨墓?、公正、公開,信息中心設(shè)置了監(jiān)考人員、閉卷,考試過程中拍照記錄,以保證考試結(jié)果真實、有效。
此次考試,主要目的是對相應崗位人員進行一次摸底,客觀地了解員工綜合素質(zhì)和工作能力,以便日后開展相關(guān)的培訓和學習,達到以考促培、以考促學、以考促用的目的。
下一步,信息中心將根據(jù)考試的結(jié)果,“對癥下藥”,實現(xiàn)“考評——分析——制定提升措施對癥下藥”這樣一個循環(huán),最終促進1000號服務(wù)人員的學習積極性和主動性,對出現(xiàn)的問題及時有效的進行處理,加強技術(shù)水平的學習,以更飽滿的熱情服務(wù)客戶, 提升工作崗位人員業(yè)務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量及水平。

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