報(bào)載：今年以來(lái)，吉林省吉林市供電公司主動(dòng)融入吉林省“只跑一次”改革體系，進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力和簡(jiǎn)化辦電程序，利用“互聯(lián)網(wǎng)+電力”，用戶通過(guò)電力95598服務(wù)網(wǎng)站、掌上電力APP、電e寶等渠道辦理業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化辦電流程，減少客戶臨柜次數(shù)，將“便民惠民”的理念，以全速奔跑的姿態(tài)，深度融入到尋常百姓的常態(tài)生活，以實(shí)際行動(dòng)奏響創(chuàng)新服務(wù)思想、改善服務(wù)環(huán)境的電力最強(qiáng)音。

作為公共服務(wù)型企業(yè)，就要把創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)和率先意識(shí)放在首位，讓數(shù)據(jù)多奔跑，全面落實(shí)“最多跑一次”服務(wù)模式。國(guó)家電網(wǎng)公司今年全面啟動(dòng)“八大服務(wù)工程”，制定實(shí)施方案和2018年行動(dòng)計(jì)劃，深化掌上電力、電E寶等電子平臺(tái)的應(yīng)用，從用電保障、客戶辦電、專(zhuān)業(yè)管理三個(gè)層面對(duì)“只跑一次”項(xiàng)目清單進(jìn)行梳理，通過(guò)流程瘦身、業(yè)務(wù)前置、內(nèi)跑外不跑等措施，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、提前謀劃、統(tǒng)籌安排，換位思考，為客戶提供暖心的服務(wù)，服務(wù)人民美好生活;圍繞“三壓減、二加強(qiáng)、一提高”，開(kāi)展報(bào)裝接電專(zhuān)項(xiàng)治理，對(duì)10千伏以下客戶供電方案免審批、直接開(kāi)放，取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查，構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，在持續(xù)推進(jìn)一次告知、一證受理、限時(shí)辦結(jié)制等工作前提下，對(duì)工作流程再造，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)跑外不跑”，這是一項(xiàng)改革目標(biāo)，更是一項(xiàng)便民舉措;還有一些供電公司大力推廣便民服務(wù)創(chuàng)新舉措，開(kāi)展掌上電力APP等電子服務(wù)渠道應(yīng)用，通過(guò)簡(jiǎn)化辦電流程、推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)群眾企業(yè)辦電復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、延伸服務(wù)“我跑您甭跑”的目標(biāo)，真正做到群眾跑腿做減法、辦電效率做乘法、供電服務(wù)做加法。

由此，“只跑一次”不僅是一種改革的態(tài)度，更折射出服務(wù)本位的轉(zhuǎn)變。我們要?jiǎng)?chuàng)新拓展“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”應(yīng)用等服務(wù)舉措，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)大數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐，通過(guò)曬出優(yōu)化清單，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，全方位地滿足用戶需求，才能進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù)、優(yōu)化流程、強(qiáng)化服務(wù)，加快供電服務(wù)提質(zhì)增效，才能努力讓群眾、企業(yè)“只跑一次”成為常態(tài)，進(jìn)而為第三次電力營(yíng)銷(xiāo)革命打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

作者：吳 文