2010年7月廣東電網(wǎng)公司制定和印發(fā)了《廣東電網(wǎng)公司配電網(wǎng)快速復電工作方案》，方案中明確指出以營配一體化平臺為支撐，以饋線自動化和配網(wǎng)自動化為手段，提高配網(wǎng)監(jiān)控水平，做到故障快速報告、快速診斷、快速定位、快速隔離、快速修復、快速溝通，全面提升公司系統(tǒng)配網(wǎng)運行和管理理念等方面水平。

    同年9月，我局全面承接省公司配電網(wǎng)快速復電工作要求，編制并印發(fā)了《佛山供電局配網(wǎng)故障快速復電建設方案》和《佛山供電局配網(wǎng)管理技術支撐系統(tǒng)、配網(wǎng)快速復電機制建設工作方案》。建設方案中指出：整合主網(wǎng)SCADA系統(tǒng)、配網(wǎng)GIS系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、客服服務管理模塊、配網(wǎng)故障指示器信號系統(tǒng)、饋線自動化試點后臺和營配一體化，實現(xiàn)配網(wǎng)故障處理各環(huán)節(jié)所需信息的快速收集和快速應用，以快速、準確、全面的“信息流”支撐配網(wǎng)快速復電機制建設。工作方案中明確了我局快速復電技術支持平臺建設主要工作是建立快速復電業(yè)務信息功能模塊，開發(fā)完善客戶服務快速復電應用、復電指揮應用、故障急修現(xiàn)場作業(yè)應用等，實現(xiàn)停電信息在各專業(yè)的快速流轉在省公司和局相關規(guī)范和方案的指引下，在局快速復電管理模式和流程建立的基礎上，佛山局開展了快速復電技術支持平臺建設工作。

 

2.案例解決方案介紹

 

    項目在營配一體化系統(tǒng)的基礎上對配網(wǎng)GIS、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷客服系統(tǒng)、調度SCADA、GPRS車輛定位等系統(tǒng)進行集成，建立信息集成化、預警模型化、決策智能化的快速復電技術支持平臺，為停電事件快速響應、復電搶修調度、故障輔助定位、搶修現(xiàn)場支持、資源統(tǒng)一調配、客戶服務支持等提供有力的信息支持，為佛山局快速復電機制建立奠定了堅實的信息化基礎。 

      通過各系統(tǒng)之間的信息整合，讓客服人員能夠迅速查詢到客戶相關的停電信息、故障處理進度和預計復電時間等，為客戶提供及時、準確、全面的信息，并大大縮短客服人員應答客戶的時間，從而提高了客戶滿意度。

    系統(tǒng)針對停電事件自動分析出停電范圍和停電設備，根據(jù)范圍和設備分析出影響的停電用戶等，將影響的停電用戶信息保存在停電池中。根據(jù)停電池已有的信息實現(xiàn)用戶來電自動分析展示出信息能夠立刻回應客戶。并且客服坐席提供多種檢索條件（用電地址、停電時間、停電狀態(tài)、停電類別、停電范圍等）查詢停電信息，向來電用戶批量發(fā)送相關停電短信，及時查詢了解到故障停電的處理進度，讓客服人員更方便的查詢、通知、了解相關信息，能夠及時、準確回應用戶。通過快速復電指揮信息支撐平臺，可對配網(wǎng)的運行情況、故障情況、停電影響范圍、故障處理情況進行全方位的管理。并打通了與配網(wǎng)GIS系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷客服系統(tǒng)、主網(wǎng)調度SCADA系統(tǒng)、配網(wǎng)調度SCADA系統(tǒng)、短信發(fā)送系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互功能，基本完成故障處理各個環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)處理平臺建設。實現(xiàn)配調故障信息快速發(fā)布、故障快速隔離處理、各平臺數(shù)據(jù)實時同步交互；實現(xiàn)全局停電搶修事件進行監(jiān)督、控制、考核的閉環(huán)管理，為復電工作提供有力的信息支持。急修人員通過現(xiàn)場工作終端可下載報障工單、創(chuàng)建搶修工單或關聯(lián)搶修工單、填寫搶修工單信息和上傳搶修工單等，及時有效地反饋現(xiàn)場情況；客服人員通過急修人員反饋的故障處理情況，及時掌握現(xiàn)場信息，準確的答復用戶，從而提高用戶的滿意度。

    通過自動統(tǒng)計故障搶修的各項指標，快速且真實地反映工作質量。對各項指標的分析發(fā)掘今后工作中需要改進的地方，從而不斷減少復電過程各個環(huán)節(jié)所用的時間，從而逐步達到客戶滿意度，促進服務理念的提升。