“流程管理與大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合，可以幫助企業(yè)找到流程的瓶頸，進(jìn)一步優(yōu)化流程。而移動(dòng)BPM則讓企業(yè)流程不僅僅從后端的計(jì)算機(jī)上操作，同時(shí)可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備讓企業(yè)的服務(wù)流程變得更加個(gè)性化。此外，利用社交的手段，流程審批過(guò)程可以更加高效和互動(dòng)。未來(lái)，用戶(hù)可以在云上購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)流程，通過(guò)云消費(fèi)模式，用戶(hù)可以組合新流程和新業(yè)務(wù)。”IBM軟件集團(tuán)業(yè)務(wù)流程管理首席架構(gòu)師Eric Herness，分析了BPM未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

流程管理是企業(yè)的一個(gè)DNA。不管企業(yè)是進(jìn)行簡(jiǎn)單的訂單處理，還是像現(xiàn)金管理這樣的核心流程，都可以通過(guò)BPM來(lái)提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)水平。流程從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣重要，因?yàn)榭蛻?hù)不會(huì)用很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)等待服務(wù)的交付。如何能夠在最快、最敏捷的時(shí)間交付業(yè)務(wù)和服務(wù)非常重要。

IBM推出了全新的智慧BPM管理解決方案——Smarter Process，在如何更好地支撐業(yè)務(wù)方面，Eric Herness通過(guò)一個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的案例進(jìn)行了說(shuō)明。流程管理可以幫助醫(yī)院在特定的場(chǎng)景、特定的時(shí)間下提供合適的信息，并且可以把這種信息直接反饋給病人，同時(shí)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備跟蹤病人的病例史和診斷結(jié)果，為病人提供更好的服務(wù)。

而對(duì)于銀行的業(yè)務(wù)來(lái)講，如何完成5分鐘開(kāi)戶(hù)這個(gè)過(guò)程?Eric Herness講述了BPM為銀行業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流程和資源，一些有經(jīng)驗(yàn)的員工可以在一些合適的位置做輔助流程的工作，然后通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)化方式變成流程的自動(dòng)化，進(jìn)而節(jié)約時(shí)間，讓服務(wù)人員給客戶(hù)提供更多的個(gè)性化服務(wù)。

在當(dāng)今的社會(huì)中流程已無(wú)處不在，無(wú)論是保險(xiǎn)代理人需要現(xiàn)場(chǎng)處理索賠，還是醫(yī)生需要立即知道檢查結(jié)果、以便迅速確定治療方案，這些工作都需要對(duì)流程進(jìn)行管理，從而變得簡(jiǎn)單而直接。智慧的業(yè)務(wù)流程能夠幫助企業(yè)更快部署、整合并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。(作者：李代麗)