客戶服務(wù)中心GIS系統(tǒng)
1．故障投訴電話的輸入
在接到故障投訴電話時，系統(tǒng)詳細記錄投訴用戶的情況，并與用電數(shù)據(jù)庫中進行匹配，調(diào)出用戶其余信息，在GIS系統(tǒng)提供的地理圖形界面上，以地理位置定點對具體設(shè)備進行關(guān)聯(lián)。
系統(tǒng)功能：投訴電話輸入處理。
◆ 投訴電話錄入。系統(tǒng)提供一組完整、詳細的輸入表格，以便工作人員以有序且始終如一的方式輸入信息。如用戶名、用戶標(biāo)號、用戶地址、用戶受電點、受電容量等用戶信息，停電發(fā)生時間、鄰近用戶信息、投訴區(qū)域電力設(shè)備狀態(tài)等故障信息，是否需要回電、回電時間等用戶要求及一些特殊情況的描述（如短路弧光、雷電、交通意外等）；
◆ 信息匹配。采用姓名、地址、電話號碼等的部分信息來與系統(tǒng)中所存儲的用戶名和電話記錄或通過電話號碼的自動回授進行匹配。一旦與所輸入的一個域相匹配了，自動給出其余的用戶信息，包括用戶地址、受電點等的有關(guān)詳細資料（如地名、街道、主變電所、饋線、供電變壓器和供電優(yōu)先等）；
◆ 位置關(guān)聯(lián)。在系統(tǒng)不能自動匹配輸入信息時，可在GIS系統(tǒng)提供的地理圖形界面上，以地理位置定點對具體設(shè)備進行關(guān)聯(lián)，自動給出其余的用戶信息，包括用戶地址、受電點等的有關(guān)詳細資料（如地名、街道、主變電所、饋線、供電變壓器和供電優(yōu)先級等）。
2．投訴電話分析處理
用戶投訴電話輸入以后，系統(tǒng)要根據(jù)輸入信息進行分析處理，判斷停電原因、停電范圍等，并給出分析結(jié)果。
系統(tǒng)功能：投訴電話分析處理。
◆ 用戶輸入信息。輸入信息主要包括用戶名（民用電表號碼、單位用戶帳號、電話號碼等）、用戶受電地址、用戶受電區(qū)域（地名、街道、變電所和饋線等）
◆ 系統(tǒng)響應(yīng)信息。根據(jù)用戶的輸入信息判斷用戶的停電范圍、停電原因及停電時間。
◆ 故障投訴電話的處理。系統(tǒng)在接受電話輸入后，自動尋找相關(guān)信息，如將投訴電話與現(xiàn)有的故障或者停電報告相匹配，做出故障和非故障停電判定，并做出相應(yīng)的響應(yīng)。如果投訴區(qū)域存在計劃停電（檢修、限電等），自動給出相關(guān)回答；如果確認投訴區(qū)域為新產(chǎn)生的故障停電區(qū)域，則向調(diào)度人員發(fā)出警告信息；
◆ 確認投訴區(qū)域為新的故障停電區(qū)域時，自動列表并統(tǒng)計出故障區(qū)域的用戶信息（用戶名、供電情況、供電優(yōu)先級等）；
◆ 多次投訴判斷。如果同一故障區(qū)多次電話輸入，系統(tǒng)自動告之該項信息已接受，并根據(jù)故障處理的響應(yīng)過程，自動回答相關(guān)處理情況（如大致恢復(fù)供電時間、停電原因等）；
對要求回電話的用戶按以下優(yōu)先級列表顯示：
◆ 恢復(fù)供電時間；
◆ 停運用戶數(shù)；
◆ 饋線編號；
◆ 用戶打電話的時間。
系統(tǒng)反饋信息。系統(tǒng)在相應(yīng)的故障處理階段，應(yīng)為投訴電話處理人員提供相應(yīng)信息：
◆ 用戶名（用戶姓名、用戶編號、電表號碼、單位用戶帳號、電話號碼等）；
◆ 用戶受電信息（地名、街道、變電所、盔線和供電優(yōu)先級、受電電壓、受電容量、受電變壓器參數(shù)、自備電源參數(shù)等）；
◆ 收到投訴電話的時間；
◆ 停電原因、停電狀態(tài)、停電區(qū)域；
◆ 停電持續(xù)時間；
◆ 投訴電話數(shù)；
◆ 該用戶近階段用電信譽情況（是否按時交納電費、遵守用電規(guī)章、安全用電等）。
用戶電話重復(fù)輸入的處理。該功能使工作人員能夠防止為同一個用戶重復(fù)回電話。也容許工作人員把已恢復(fù)供電的用戶從表中刪除。如果當(dāng)與用戶聯(lián)系時，問題沒有被解決，使用響應(yīng)投訴電話輸入和核查表格方式來重新輸入故障投訴電話。可以使用同一個表格來核查有關(guān)用戶的詳細情況以及停電狀態(tài)。
3．故障信息統(tǒng)計
故障信息按運行單位（運行區(qū)，地區(qū)等）組織，分布在一組分層報表中。對每個區(qū)域提供下列匯總信息：
◆ 嚴重程度
◆ 停電元件數(shù)
◆ 最長停電時間
◆ 用戶投訴電話數(shù)
◆ 沒有找出原因的投訴電話數(shù)
◆ 被停電的關(guān)鍵用戶數(shù)
◆ 受影響的用戶數(shù)
◆ 受影響的容量（KVA）
◆ 故障位置數(shù)據(jù)（變電所，饋線，裝置等）
◆ 用戶網(wǎng)絡(luò)連接關(guān)系（變壓器，低壓熔斷器等）
◆ 故障線索和問題
系統(tǒng)功能：分類統(tǒng)計故障信息。
4．停電的確認
停電的確認必須通過下列方法來實現(xiàn)；
◆ 由DA自動隔離故障點。
◆ 由調(diào)度員使用圖形用戶界面在網(wǎng)絡(luò)上按指定的程序人工隔離故障的操作。這一線路修改過程確保了網(wǎng)絡(luò)連通模型的一致性，使得后續(xù)的故障投訴電話能被正確地分配到其上層設(shè)備上。
系統(tǒng)功能：停電的確認。
5．搶修和恢復(fù)
對于已確認了故障的投訴，必須要安排故障搶修工作，給定搶修工作票，并記錄搶修過程中的一系列信息及恢復(fù)供電時間等。
系統(tǒng)功能：故障搶修和恢復(fù)
搶修安排。系統(tǒng)應(yīng)能將診斷出的故障位置和可以隔離的設(shè)備等信息，供配電自動化系統(tǒng)和配電工作管理系統(tǒng)共享。系統(tǒng)應(yīng)可以顯示維修工作的全面信息（如當(dāng)前的工作、估計需要的時間、其他必要的協(xié)助、到達維修現(xiàn)場的時間等），幫助調(diào)度員分析、計劃和協(xié)助搶修隊的工作，使得關(guān)鍵的搶修可以盡可能快地完成。
故障定位。系統(tǒng)應(yīng)結(jié)合GIS圖形，利用GPS定位技術(shù)，指示搶修車輛的位置，以便于合理安排搶修任務(wù)，了解搶修對的工作地點。
停電工作票的實施。停電工作票的實施過程中，應(yīng)可以輸入和顯示下列信息：
◆ 主故障報告代碼
◆ 由調(diào)度員輸入的故障位置
◆ 停運元件數(shù)
◆ 為該停電故障分配的搶修隊
◆ 停電狀態(tài)
◆ 估計維修時間
◆ 受影響的用戶數(shù)
◆ 高優(yōu)先級用戶數(shù)
◆ 受影響的容量KVA
◆ 發(fā)布搶修命令的時間
◆ 最后一次狀態(tài)修改的時間
◆ 停電持續(xù)時間
◆ 位置數(shù)據(jù)（變電所，饋線，裝置等）
搶修和恢復(fù)。系統(tǒng)應(yīng)能通過停電狀態(tài)畫面為調(diào)度人員提供以下處理故障恢復(fù)供電的步驟。
◆ 收到報告——第一個故障投訴電話
◆ 問題診所——由調(diào)度員確定停電設(shè)備
◆ 派出搶修隊
◆ 搶修隊到達故障地點
◆ 停電設(shè)備驗證——開關(guān)網(wǎng)絡(luò)元件
◆ 故障定位
◆ 搶修任務(wù)完成
◆ 供電恢復(fù)
◆ 確認已恢復(fù)供電
搶修處理檔案。在搶修恢復(fù)的過程中，系統(tǒng)要記錄檢修人員接受命令的情況、故障恢復(fù)的時間，并生成故障及處理檔案。
停電報告生成。系統(tǒng)應(yīng)能在恢復(fù)供電后，以一定的時間周期或在工作人員的請求下產(chǎn)生停電報告，展示下列信息：
◆ 故障停電區(qū)域
◆ 故障發(fā)生點
◆ 故障類型
◆ 系統(tǒng)提供的恢復(fù)供電措施、開關(guān)操作次數(shù)
◆ 停電的發(fā)生、持續(xù)及恢復(fù)時間
◆ 受影響的用戶數(shù)
◆ 每一受影響用戶的負荷（或電量）損失量
◆ 恢復(fù)供電過程中的開關(guān)操作紀錄
6．報表生成
系統(tǒng)應(yīng)包括一個報表生成系統(tǒng)，在一定的周期或調(diào)度人員的要求下，對系統(tǒng)的所有停電故障進行統(tǒng)計，并至少應(yīng)能生成下列標(biāo)準(zhǔn)報表：
◆ 系統(tǒng)和停電統(tǒng)計
◆ 按故障原因給出的分類停電統(tǒng)計
◆ 按設(shè)備類型給出的停電統(tǒng)計
◆ 原因類破壞
◆ 設(shè)備類破壞
◆ 設(shè)備/原因交叉參考
◆ 停電的細節(jié)
◆ 沒有解決的用戶故障報表
◆ 電狀態(tài)報表
◆ 用于生成可靠性統(tǒng)計報表
系統(tǒng)功能：生成報表
四、輸變電GIS系統(tǒng)應(yīng)用
輸變電GIS系統(tǒng)
圖層管理：
◆ 可任意打開和開閉下述輸電網(wǎng)圖層
◆ 電網(wǎng)分類輸電線網(wǎng)圖
◆ 變電站接線圖
◆ 電廠
◆ 基礎(chǔ)地形圖
◆ 通訊線路
◆ 雷擊信息
◆ SCADA信息
輸電網(wǎng)顯示
1. 輸電網(wǎng)在行政區(qū)劃圖上分布顯示：以不同顏色背景顯示全市行政區(qū)劃圖，并疊加輸電網(wǎng)在各個地區(qū)的分布
2. 各地市實時負荷顯示
3. 全市輸電網(wǎng)顯示（以地形圖為背景）
4. 通訊網(wǎng)顯示
5. 顯示方式
系統(tǒng)能將各電壓等級的輸變電線路圖、線路上的各種設(shè)備圖、單線圖、變電站圖、專題圖以及基礎(chǔ)地形圖進行分層綜合顯示，具體功能如下：
◆ 圖形無級縮放和旋轉(zhuǎn)：能對圖形進行開窗放大、中心放大、中心縮小、中心移動、任意中心放大、任意中心縮小、返回前狀態(tài)和全景顯示等功能。
◆ 圖形平滑漫游：系統(tǒng)為用戶提供平滑的漫游功能，并實現(xiàn)無縫、無刷新的視覺效果，便于用戶瀏覽及快速定位。
◆ 圖形顯示“鷹眼”功能：系統(tǒng)可同時顯示全景圖視窗和局部區(qū)域圖視窗、在全景圖上可移動當(dāng)前視窗所處的地理位置，而在局部區(qū)域圖上進行縮放及移動又可以在全景圖上得以反映，用戶可方便地了解全局和局部的關(guān)系，具有局部放大鏡功能。
◆ 圖形信息疏密效果協(xié)同校正功能：系統(tǒng)在進行無級縮放時，可自動根據(jù)當(dāng)前視窗的比例尺，調(diào)整顯示圖層數(shù)和某一圖層中信息量的疏密關(guān)系及效果，保證最佳的視覺效果和最快顯示速度。
◆ 動態(tài)路名功能：顯示路名時可根據(jù)屏幕尺寸動態(tài)顯示全路名。
輸電網(wǎng)查詢
1．線路信息查詢功能：在全市圖或分地區(qū)圖顯示時，點取任意一條輸電線路，即可顯示該條線路和名稱、編號、電壓等級、線路參數(shù)、實時潮流和其它技術(shù)參數(shù)，還可進行線路缺陷查詢、污穢區(qū)查詢、鳥害區(qū)查詢、雷害區(qū)查詢等專題查詢。
2．變電站信息查詢功能：在全市圖或分地區(qū)圖顯示時，點取任意一個變電站位置，即可顯示該變電站的一次接線圖，同時顯示如下功能菜單供選擇：
◆ 變電站概況介紹：用文字形式介紹概況，也可配上同步語音。
◆ 變電站照片顯示：顯示該變電站一張或一組照片。
◆ 變電站錄像顯示：播放該變電站的現(xiàn)場錄像。
◆ 變電站SCADA信息查詢：顯示該變電站SCADA遙測信息和遙信變位信息。
◆ 站內(nèi)設(shè)備臺帳查詢：點取站內(nèi)某設(shè)備后，顯示該設(shè)備的臺帳。
◆ 站內(nèi)其它內(nèi)容查詢：根據(jù)需要可加入站內(nèi)其它內(nèi)容查詢。
◆ 相聯(lián)上下級線路查詢：自動顯示與本站相聯(lián)的上級輸電線路和下級輸電線路。
3．微波線路、微波站位置顯示和查詢功能：在全市行政區(qū)劃上疊加顯示微波線路圖和微波站位置圖，也可疊加在詳細的地理背景圖上，并可對線路和站進行信息查詢。