從服務(wù)層面上講，業(yè)務(wù)服務(wù)管理就是以客戶為目標(biāo)，以服務(wù)為關(guān)注點(diǎn)對云環(huán)境進(jìn)行評測管理，提高服務(wù)質(zhì)量、提升最終用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)。從技術(shù)層面上講，業(yè)務(wù)服務(wù)管理就是將業(yè)務(wù)服務(wù)于底層的應(yīng)用、工作負(fù)載和IT基礎(chǔ)設(shè)施組件動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)。降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)影響性管理，促進(jìn)人員溝通。

　　云計(jì)算環(huán)境下數(shù)據(jù)中心管理的IT資源是高度虛擬化的，需要對資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)部署，因此也就面臨著資源配置如何管理的問題，如何解決此類問題成為重點(diǎn)。

　　挑戰(zhàn)一：資源配置如何管理?

　　云數(shù)據(jù)中心管理的IT資源是高度虛擬化的，需要對資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)部署，因此也就面臨著資源配置如何管理的問題。

　　針對資源配置的管理問題，NovellBSM配置管理數(shù)據(jù)庫能夠?qū)崟r(shí)、動(dòng)態(tài)地跟蹤記錄構(gòu)建云服務(wù)的各項(xiàng)IT資源及其配置，并自動(dòng)描繪各資源對象間關(guān)聯(lián)關(guān)系，同時(shí)聯(lián)邦數(shù)據(jù)集成技術(shù)，收集各配置項(xiàng)的信息，以可視化的方式描述資源配置組織結(jié)構(gòu)。

　　挑戰(zhàn)二：問題故障如何定位?

　　在云計(jì)算環(huán)境下，資源高度的虛擬化，應(yīng)用程序與組件是多對多的依賴關(guān)系，一個(gè)應(yīng)用程序出了故障，很難很快地準(zhǔn)確定位是哪一個(gè)組件出現(xiàn)了問題，因此，問題故障的定位是云計(jì)算環(huán)境下數(shù)據(jù)中心管理的又一大挑戰(zhàn)。針對這一挑戰(zhàn)，Novell提供了NovellBSM業(yè)務(wù)服務(wù)影響性管理。

　　NovellBSM業(yè)務(wù)服務(wù)影響性能管理采用了以業(yè)務(wù)服務(wù)為目標(biāo)的樹狀影響性能管理模型，通過將業(yè)務(wù)服務(wù)與IT資源配置進(jìn)行動(dòng)態(tài)映射，準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)服務(wù)與IT環(huán)境之間的關(guān)系，同時(shí)對IT服務(wù)故障影響性進(jìn)行智能分析，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)服務(wù)問題自動(dòng)進(jìn)行根源定位。