即使不是IT人，很多都經(jīng)歷過這樣的情形：使用X家的操作系統(tǒng)，B家的應(yīng)用程序，在出現(xiàn)問題的時候兩家互相推諉的現(xiàn)象。那么云計算的背后，有多少服務(wù)商參與呢？出現(xiàn)問題該怎么辦？

     性能分析是IT運(yùn)維的日常工作，基于排除障礙或優(yōu)化的目的，IT人都會對系統(tǒng)進(jìn)行性能分析。然而在云計算形態(tài)下，性能分析及故障處理正在變得復(fù)雜。

     請看這樣一個案例（本文基于真實(shí)案例對故事情節(jié)進(jìn)行了適當(dāng)處理）：某日，一IT人M受朋友之托（S公司），檢查S公司使用的云計算（A公司提供）服務(wù)性能問題，因為其作為客戶和云計算服務(wù)商（A公司）出現(xiàn)了爭議，A公司認(rèn)為S公司所在網(wǎng)絡(luò)有嚴(yán)重性能問題，因此不能良好的訪問其提供的服務(wù)，而M則認(rèn)為A公司的云部署架構(gòu)不良導(dǎo)致了性能問題。S公司的負(fù)責(zé)人和IT人M非常熟識，深知其功力，因此請M指導(dǎo)S公司的IT團(tuán)隊進(jìn)行檢查判斷，以期獲得良好的使用體驗。M受托后，對網(wǎng)絡(luò)帶寬、路徑、時延、路徑等技術(shù)問題（帶參數(shù)ping、tracert）進(jìn)行了初步檢查，發(fā)現(xiàn)A公司提供的服務(wù)，會重新指向B公司，以獲得B公司提供的waf服務(wù)。最終的檢查結(jié)果不再細(xì)述，我們依然從中可以得到一個基本現(xiàn)象，參與云計算的服務(wù)商體系會越來越龐大。

     云計算隨著功能、性能、安全，以及行業(yè)劃分，等等多種因素的影響，使得最終用戶在獲取一項基本服務(wù)的背后，有若干服務(wù)商隱形的參與的服務(wù)的提供（例如：抗DDoS、防火墻、SaaS、IaaS等），而當(dāng)使用者面臨一個故障時，他/她很難判斷出這個故障是服務(wù)商的哪一個環(huán)節(jié)出了問題，何況使用者到云計算服務(wù)商之間還有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的存在。而這種現(xiàn)象不僅僅是降低了使用者的體驗，對于云計算提供商而言也是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

     云計算廠商面臨的挑戰(zhàn)是應(yīng)對復(fù)雜的外包環(huán)境，甚至是層層外包，如何協(xié)調(diào)管理和技術(shù)問題。

     作為使用者，需要知情權(quán)，從而為使用何種云計算，以及選擇服務(wù)商等決策問題做出判斷。