溫州市信訪局局長瞿自杰（左）和中國電信溫州分公司總經(jīng)理胡偉良（右）出席簽約儀式

      未來打12345政務服務熱線，有可能是人工智能語音為你提供服務。2月24日上午，溫州市信訪局與中國電信溫州分公司舉行智慧信訪戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式，后者將為溫州智慧信訪建設提供強有力的支撐保障，助力市信訪局著力打造“開放、動態(tài)、透明、便民、高效”的陽光信訪。

      市委副秘書長、市信訪局局長瞿自杰介紹，過去兩年，12345政務熱線整合質(zhì)監(jiān)（12365）、人力社保（12333、96309）、市場監(jiān)管（12315、12331）等52條非緊急類政務熱線，全部納入浙江省統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺，實現(xiàn)“一號碼接聽、一平臺受理”。去年全市12345政務熱線共受理群眾來電來件70萬余件，涉及內(nèi)容小到水管報修、問路尋物，大到違章舉報、征地拆遷等，12345政務熱線已成為名副其實的“溫州民生數(shù)據(jù)庫”。

      據(jù)悉，這個“數(shù)據(jù)庫”一方面廣泛收集、接受市民反映信息，另一方面，還能把市民當作“合作伙伴”共同參與城市管理、社會治理，在化解熱點難點問題上吸取“真知灼見”，為市民提供廣泛的參與機會。“但受目前的接聽模式和系統(tǒng)設備所限，數(shù)據(jù)庫暫時還不能做到智能分析和科學預判。”瞿自杰說。

      中國電信溫州分公司總經(jīng)理胡偉良表示，接下來將積極研發(fā)12345熱線大數(shù)據(jù)應用及智能客服語音機器人等服務項目，探索智能語音轉(zhuǎn)化文字、智能客服語音機器人技術的創(chuàng)新應用，為12345政務熱線提供全方位、多渠道、一體化的智能語音交互服務。“通過12345語音數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進行線上線下全網(wǎng)全時的智能分析，進行科學研判、預測，努力將12345政務服務熱線打造成智慧信訪‘民情指揮系統(tǒng)’，為市委市政府科學決策提供大數(shù)據(jù)分析依據(jù)。”