摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)的進步，人們的日常生產(chǎn)生活都對電力資源產(chǎn)生了很大的依賴，我國的用電規(guī)模更是在逐漸擴大。然而在施工過程中由于技術(shù)人員的失誤接線錯誤導(dǎo)致的計量串戶現(xiàn)象頻頻發(fā)生，不僅對居民造成了經(jīng)濟損失，更不利于電力企業(yè)的經(jīng)營管理。針對這一問題，筆者在文章中首先說明了用電錯誤接線及計量串戶的成因;然后分祈了用電錯誤接線及計量串戶的成因;最后提出相關(guān)的治理辦法和預(yù)防措施，以供參考。

引言

近年來，國內(nèi)的電力企業(yè)開始以服務(wù)型的經(jīng)營理念來指導(dǎo)電網(wǎng)的運作;但是由于相關(guān)的電力人員專業(yè)能力的缺失嚴重的影響了居民的用電質(zhì)量。在電表安裝中錯誤接線和計量串戶已經(jīng)成為了業(yè)內(nèi)普遍存在的問題。因此在現(xiàn)階段進行錯誤接線和計量串戶的研究，對于打造高質(zhì)量供電服務(wù)平臺有著十分重要的現(xiàn)實意義和理論價值。

一、用電錯誤接線及計量串戶的危害

在具體的電表安裝中，由于用戶的用電信息采集端在電力企業(yè)，而計量電量的電表卻安裝在用戶居住地。這樣一來就很容易造成錯誤接線及計量串戶的問題，而且安裝過程中施工人員的疏忽，也會導(dǎo)致電表安裝錯位。雖然近幾年我國的電網(wǎng)建設(shè)不斷完善，在施工中進一步強化了檢查與核對的工作，但是日益復(fù)雜的開發(fā)環(huán)境和工程的監(jiān)督不力，還是令接線錯誤及計量串戶成為了電力企業(yè)與用戶的心病。

電表是用于用電信息的采集，而當(dāng)接線錯誤時電表就難以正常運轉(zhuǎn)，這不僅導(dǎo)致終端的采集器的成功率受到了影響;同時信息不匹配也會干擾到終端的運行，從而對電表造成了損害。其次，用戶實際用電與計算點臺區(qū)不匹配也危及到廣大電力用戶的生產(chǎn)生活。這種情況往往會造成線損偏差，對電力企業(yè)的服務(wù)和管理造成了極大的負面影響。

二、用電錯誤接線及計量串戶的成因

(一)用電錯誤接線及計量串戶的成因

電表安裝中的操作失誤是錯誤接線及計量串戶的根本原因，也是最常見的原因之一。首先是安裝人員在安裝電表時將線路混淆，最終導(dǎo)致了計量端和采集端出現(xiàn)了偏差。這樣一來，用戶的實際用電量就與電表的采集量不符合，電力企業(yè)“亂收費”的傳聞就不脛而走。其次是計量所的工作人員敷衍了事，沒有切實的履行自己的工作義務(wù)。部分工作人員認為粘貼戶名和標(biāo)簽是一項簡單的工作，因此就存在僥幸心理;實則這項工作需要工作人員認真仔細，確保各線路與用戶信息一一對應(yīng)。一旦由于某一個細節(jié)出現(xiàn)了粘貼錯誤，不僅造成計量串戶，而且很可能造成連鎖反應(yīng)，影響大片區(qū)用戶的電力采集。

(二)檢查人員疏忽

當(dāng)電表安裝完畢之后，通常電力企業(yè)還會進行復(fù)查與核實，但是從目前的行業(yè)現(xiàn)狀來看，檢察人員工作上的疏忽也是計量串戶頻發(fā)的原因之一。在以往人員到戶的檢查模式中，手動檢查和記錄的方式不僅容易造成數(shù)據(jù)錯誤，而且留下的檔案也不利于保存。久而久之就令用電信息模糊不清，在這種亂象下計量串電就非常容易發(fā)生。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)逐漸開發(fā)出萬用表短路法的檢查方法。這種方法雖然在技術(shù)原理上達到了檢查需求，但是在實際運用中卻因為檢查人員抽樣過少而弱化了檢查能力。總之，現(xiàn)階段檢查人員消極的工作態(tài)度缺乏對錯誤接線及計量串戶的控制。

三、用電錯誤接線及計量串戶的預(yù)防措施

(一)核對業(yè)務(wù)信息

在電表的安裝過程中，首先也將用戶信息進行核實。包括戶名、住址、戶主信息等，確保與業(yè)務(wù)委托人一致，從源頭上減少錯誤接線問題。其次，該住宅區(qū)的開發(fā)商應(yīng)該積極的配合安裝工作，向工作人員提供相應(yīng)的用戶電表信息和用戶關(guān)系承諾書，以保障電表的安裝準(zhǔn)確無誤。最后還需要將獲取的用戶信息進行一邊復(fù)核，反復(fù)確認用戶信息與業(yè)務(wù)受理信息一致后，才著手開始安裝工作。通過對業(yè)務(wù)信息的核對，能夠有效的杜絕或減少借誤接線及計量串戶問題的發(fā)生。

(二)安裝接線管控

在電表安裝之前也需要進行施工的管控，對用戶進行展開逐戶的排查確認。主要針對出現(xiàn)開關(guān)的信息與住戶的住址信息是否一致;出線信息與電表信息的對應(yīng)是否一致;以及開關(guān)與住戶戶號是否一致。工作人員可以靈活的使用電阻法、短接法和萬能表來進行線路的檢查而且在完成審核工作后應(yīng)該及時的將電箱閉合，以避免第三方因素的破壞。進行電表的安裝時，尤其需要注意遵守“先配后領(lǐng)”的工作原則。先驗證安裝信息之后，在進行標(biāo)簽和戶名的粘貼，給安裝工作提供有力的指導(dǎo)。除此之外，在送電驗收環(huán)節(jié)也需要工作人員切實的履行工作職責(zé)。前文也曾提到，部分檢查人員在工作中玩忽職守抽樣過少導(dǎo)致了錯誤接線問題的頻發(fā)。因此筆者建議在進行樣本選取時，定要確保抽樣基數(shù)達到一成以上，并且將抽樣信息上報客戶經(jīng)理及時的給用戶反饋。通過三方的信息溝通，來進行接線質(zhì)量的管控。

(三)提高工作人員素養(yǎng)

針對電表安裝工作中凸顯的工人專業(yè)素質(zhì)不高的問題，筆者認為電力企業(yè)要進一步強化隊伍建設(shè)，打造一個高質(zhì)量的電力服務(wù)平臺。首先定期安排工作人員進行專業(yè)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，可以通過專家講座的方式進行教育。而且利用量化考核來督促每一位員工的學(xué)習(xí)，最后對考核合格的工作人員下發(fā)資格證書。在電力崗位上實行持證上崗的工作制度，真正的提升隊伍的整體素養(yǎng)。除了理論知識的學(xué)習(xí)，電力企業(yè)也應(yīng)該注重實踐能力的培養(yǎng)。在日常的訓(xùn)練中，讓安裝人員不斷地進行業(yè)務(wù)練習(xí)，熟練工作流程和操作，有效的降低錯誤接線和計量串戶率。

結(jié)語

低壓用電錯誤接線及計量串戶是人們?nèi)粘Ｓ秒娭谐Ｒ姷膯栴}之一，對居民的用電造成了很大的困擾，也阻礙了電力單位向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。因此電力企業(yè)和安裝人員需要對錯誤接線及計量串戶的成因進行具體的分析，從安裝前的信息核對，到安裝過程中的工序落實，再到提升工作人員的素養(yǎng)這三方面同時入手，不斷地提高安裝工作的質(zhì)量，為用戶提供一個良好的用電環(huán)境，從根本上提升供電企業(yè)的服務(wù)水平及市場認可度。

(袁青彬 侯沛景 王莎莎 國網(wǎng)連云港供電公司222000）

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