能源局發(fā)布6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
一、基本情況
2018年6月,國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)共收到有效信息8637件,環(huán)比增加8.87%。
按訴求性質(zhì)分類(lèi),投訴410件,占有效信息的4.75%;舉報(bào)6件,占有效信息的0.07%;咨詢7377件,占有效信息的85.41%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面844件,占有效信息的9.77%。
按反映渠道分類(lèi),12398電話8582件,電子郵件54件,其他1件。(2018年6月收到有效信息情況見(jiàn)表一)
二、分類(lèi)情況
2018年6月收到的有效信息中,電力行業(yè)類(lèi)5470件,占63.33%;新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)2400件,占27.79%;石油天然氣行業(yè)類(lèi)158件,占1.83%;煤炭行業(yè)類(lèi)7件,占0.08%;其他事項(xiàng)602件,占6.97%。收到的投訴舉報(bào)中,電力行業(yè)類(lèi)374件,占89.90%,新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)共41件,占9.86%,其他領(lǐng)域1件,占0.24%。電力行業(yè)的投訴舉報(bào)中,供電服務(wù)方面333件,占89.04%;電力安全方面23件,占6.15%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面9件,占2.40%;電力交易、市場(chǎng)準(zhǔn)入方面各1件,占0.27%;其他方面7件,占1.87%。(2018年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二)。
三、分布情況
2018年6月,各省(自治區(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,河南、山東、河北、安徽、廣東等列全國(guó)前10位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,河南、河北、安徽、廣東、湖南等排在全國(guó)前10位。按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,內(nèi)蒙古、海南、安徽、天津、河南等排在全國(guó)前10位。(2018年6月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見(jiàn)表三)
四、主要問(wèn)題
投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)、新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)反映的問(wèn)題: 一是迎峰度夏時(shí)期到來(lái),部分地區(qū)持續(xù)高溫,用電負(fù)荷明顯增加導(dǎo)致頻繁停電;二是部分地區(qū)特別是城中村和一些農(nóng)村地區(qū)供電能力不足,導(dǎo)致用電高峰時(shí)段用戶端電壓持續(xù)偏低,人民群眾日益增長(zhǎng)的用電需求難以得到滿足;三是部分供電企業(yè)工作人員服務(wù)行為不規(guī)范、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),存在處理用戶故障報(bào)修不及時(shí)、重復(fù)收取電費(fèi)、違規(guī)催繳電費(fèi)等問(wèn)題;四是部分電力設(shè)施缺乏日常維護(hù)、電力線路老舊,存在安全隱患。
新能源和可再生能源行業(yè)反映的問(wèn)題:一是因國(guó)家光伏補(bǔ)貼政策調(diào)整,部分供電企業(yè)以光伏發(fā)電項(xiàng)目未納入國(guó)家補(bǔ)貼建設(shè)規(guī)模范圍為由不予并網(wǎng);二是部分供電企業(yè)進(jìn)行分布式光伏電費(fèi)結(jié)算、墊付光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)貼不及時(shí),引發(fā)用戶投訴。
五、處理結(jié)果
2018年6月,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的345件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時(shí)告知當(dāng)事人。
對(duì)受理的投訴舉報(bào)事項(xiàng),國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行處理:一是通過(guò)責(zé)令整改、監(jiān)管約談等方式,及時(shí)糾正有關(guān)企業(yè)的違規(guī)行為。如東北能源監(jiān)管局根據(jù)群眾集中反映的問(wèn)題,約談了部分供電企業(yè)負(fù)責(zé)人,督促其規(guī)范辦理流程、保障用戶權(quán)益,及時(shí)解決了110戶自然人分布式光伏電費(fèi)結(jié)算及補(bǔ)貼發(fā)放不及時(shí)的問(wèn)題;二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量、安全隱患等問(wèn)題的解決速度,保障群眾正常生產(chǎn)生活。如南方能源監(jiān)管局高度重視迎峰度夏期間的電能質(zhì)量問(wèn)題,積極協(xié)調(diào)電網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行緊急立項(xiàng)改造、全面排查整治,及時(shí)解決了30件群眾反映的低電壓、頻繁停電問(wèn)題,有效保障了人民群眾的用能需求。
2018年6月,已辦結(jié)投訴舉報(bào)282件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)),回訪率為100%,回訪滿意率為81.91%。(2018年6月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見(jiàn)附件)
附件:2018年6月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況

責(zé)任編輯:仁德財(cái)
- 相關(guān)閱讀
- 電力要聞
- 交易行情
- 增量配網(wǎng)
- 電改政策
- 電改觀察
- 會(huì)展活動(dòng)
- 國(guó)際電力
-
11個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目!河北省2021年度電力源網(wǎng)荷儲(chǔ)一體化和多能互補(bǔ)試點(diǎn)項(xiàng)目公示名單
-
能源服務(wù)的線上線下
2021-12-20能源服務(wù) -
廣東:支持建設(shè)電、熱、冷、氣等多種能源協(xié)同互濟(jì)的綜合能源項(xiàng)目 培育綠色交易市場(chǎng)機(jī)制
2021-12-20多種能源協(xié)同
-
11個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目!河北省2021年度電力源網(wǎng)荷儲(chǔ)一體化和多能互補(bǔ)試點(diǎn)項(xiàng)目公示名單
-
廣東:支持建設(shè)電、熱、冷、氣等多種能源協(xié)同互濟(jì)的綜合能源項(xiàng)目 培育綠色交易市場(chǎng)機(jī)制
2021-12-20多種能源協(xié)同 -
浙江“兜底”售電為何有人點(diǎn)贊有人不爽?
2021-12-20售電
-
分錢(qián)、分糧、分地盤(pán)…大秦電網(wǎng)招募售電合伙人
-
10月份用電量延續(xù)較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì) 國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)向好
-
能源市場(chǎng)“負(fù)價(jià)格”事件分析及啟示
2020-11-03電力現(xiàn)貨市場(chǎng),電力交易,電改
-
國(guó)家發(fā)改委給14家單位回函了!完善落實(shí)增量配電業(yè)務(wù)改革政策的八條建議
2021-03-10國(guó)家發(fā)改委,增量配電,業(yè)務(wù)改革,政策,八條建議 -
2020年增量配電研究白皮書(shū):河南、云南、山西、浙江、江蘇五省區(qū)改革推動(dòng)成效顯著
2020-11-16增量配電,研究,白皮書(shū) -
貴州電網(wǎng)關(guān)于支持務(wù)川電解鋁產(chǎn)能指標(biāo)的建議
2020-11-10務(wù)川電解鋁產(chǎn)能指標(biāo)
-
能源服務(wù)的線上線下
2021-12-20能源服務(wù) -
【電改新思維】目錄電價(jià)“天花板”掀開(kāi)后,對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的影響
2021-10-16全面,取消,工商業(yè)目錄,銷(xiāo)售電價(jià) -
國(guó)家發(fā)改委答疑電價(jià)改革
2021-10-15國(guó)家發(fā)改委,答疑,電價(jià)改革
-
【電改新思維】目錄電價(jià)“天花板”掀開(kāi)后,對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的影響
-
電改里程碑文件——真的放開(kāi)兩頭
2021-10-15全面,取消,工商業(yè)目錄,銷(xiāo)售電價(jià) -
【電改新思維十七】目錄電價(jià)“天花板”被捅破,對(duì)市場(chǎng)化電費(fèi)結(jié)算方式有何影響?