國網(wǎng)甘肅省電力公司日前透露，今年以來，該公司積極貫徹落實黨中央、國務(wù)院“放管服”改革工作部署，甘肅省委省政府啟動的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動關(guān)于持續(xù)提高服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境的要求，以及國家電網(wǎng)公司的工作安排，積極構(gòu)建以客戶為中心、市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代服務(wù)體系，持續(xù)開展“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，深入推進“臺區(qū)經(jīng)理制”，開展報裝接電專項治理，簡化業(yè)擴配套電網(wǎng)項目管理，全力提高供電服務(wù)質(zhì)量，營造良好的營商環(huán)境。

“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”高效快捷

“這個政策真好!上次為承兌貼現(xiàn)，我往銀行跑了好多次，現(xiàn)在在家里用‘電e票’，輕輕松松就搞定了。”近日，蘭州河橋硅電資源有限公司依托國網(wǎng)電商平臺，辦理了銀行承兌匯票貼現(xiàn)5萬元，并在線全額繳納電費，這是甘肅省首例“電e票”業(yè)務(wù)的成功應(yīng)用。

蘭州供電公司營銷人員介紹：“‘電e票’是專門針對高壓用電企業(yè)設(shè)計的一款線上繳費產(chǎn)品，企業(yè)通過國網(wǎng)電商平臺辦理承兌匯票貼現(xiàn)，銀行將貼現(xiàn)款再通過國網(wǎng)電商平臺交至供電賬戶，全程在線流轉(zhuǎn)、時間短、效率高、利息低，為企業(yè)及時繳納電費提供了極大便利，降低了實體企業(yè)電費財務(wù)成本，實現(xiàn)了企業(yè)、銀行、供電三方共贏。”據(jù)了解，這是甘肅電力開展“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的一個縮影。

近年來，該公司持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，全力推廣掌上電力、電e寶、手機App和微信等線上服務(wù)渠道，打造統(tǒng)一的網(wǎng)上服務(wù)平臺，實現(xiàn)線上辦電、購電繳費、電子賬單、電子發(fā)票等全業(yè)務(wù)線上服務(wù)，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。實踐證明，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”不僅方便了用電客戶，也讓更多電力工作人員解放出來為客戶解決實際問題，減輕了營銷人員的勞動強度和催費壓力。

據(jù)統(tǒng)計，截至3月底，該公司高低壓客戶線上辦理率達96.78%，累計推廣低壓居民智能繳費客戶393萬戶，智能表采集覆蓋828多萬戶客戶，覆蓋率達97.47%，互聯(lián)網(wǎng)綁定220多萬戶客戶，有效提升了業(yè)務(wù)管控能力、市場拓展能力和供電服務(wù)能力。

甘肅電力今年將構(gòu)建以智能化、自動化為特征的新型電費抄核收作業(yè)體系，全面推廣電費智能抄核收作業(yè)模式，推動電費業(yè)務(wù)全過程線上流轉(zhuǎn)和實時管控。大力推廣智能繳費應(yīng)用，加快省級智能繳費系統(tǒng)擴容升級和功能優(yōu)化完善，健全智能繳費技術(shù)支撐體系和運營工作機制。

創(chuàng)新供電服務(wù)新模式

4月7日，隴南供電公司龐磨供電所員工何龍濤在武都區(qū)馬營鎮(zhèn)后溝村王文炳家中，現(xiàn)場分析電費居高不下的原因：“以后如家里沒人，不用的電器盡量把電源插頭都拔出來，不要一直處于待機狀態(tài)。我給你算筆賬，一臺32寸的電視待機功率為15瓦左右，就算你一天24小時不看只待機，一個月都能產(chǎn)生10.8度電，全浪費了。”何龍濤是龐磨供電所一名臺區(qū)經(jīng)理，服務(wù)著該地區(qū)1423戶用電客戶，負責(zé)整個管轄區(qū)域的市場營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電費回收及線路維護工作。

據(jù)了解，2017年，甘肅電力積極打造“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，強化臺區(qū)安全生產(chǎn)、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、故障報修的末端融合，推行“臺區(qū)經(jīng)理制”和“網(wǎng)格化”管理模式，按所轄區(qū)域劃分為多個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格設(shè)臺區(qū)經(jīng)理1名，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)整個生產(chǎn)和營銷業(yè)務(wù)，打通用電服務(wù)“最后一公里”，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。“現(xiàn)在，有任何用電問題，何經(jīng)理就會來處理，不用跑營業(yè)廳了，真是貼心。”王文炳表示。甘肅正有越來越多的客戶享受到臺區(qū)經(jīng)理帶來的好處。

甘肅電力營銷部農(nóng)電處相關(guān)負責(zé)人介紹：“截至3月底，全省1228個鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行了‘臺區(qū)經(jīng)理制’和‘網(wǎng)格化’管理模式，聘任5882名臺區(qū)經(jīng)理，‘臺區(qū)經(jīng)理制’的推行，減少了供電所、班組兩個中間環(huán)節(jié)，臺區(qū)經(jīng)理直接受理，到場及處理時間均大幅縮短，投訴明顯減少，群眾更滿意了。”

該公司今年將繼續(xù)以星級供電所建設(shè)為抓手，打造業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，力爭創(chuàng)建五星級供電所10個，建成四星級供電所60個。

打造業(yè)擴接電“高速路”

據(jù)了解，甘肅電力今年還扎實貫徹國家“放管服”改革精神和國網(wǎng)關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的工作部署，開展了為期兩年的報裝接電專項治理行動，加快配套項目建設(shè)速度，實現(xiàn)環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，營造良好的營商環(huán)境，滿足人民美好生活的用電需要。

為了全面推動專項治理工作，該公司成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組和各部門協(xié)同配合的工作小組，下發(fā)了《開展報裝接電專項治理簡化業(yè)擴配套電網(wǎng)項目管理流程實施方案》，圍繞“三壓減、二加強、一提高”，即壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電時間、壓減客戶辦電成本、加強創(chuàng)新服務(wù)、加強監(jiān)督監(jiān)察、提高供電可靠性六方面進行改進。

甘肅電力營銷部負責(zé)人介紹，在壓減流程環(huán)節(jié)方面，將高壓客戶壓減為申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程實施、裝表接電4個環(huán)節(jié);低壓客戶壓減為申請受理、外部工程實施、裝表接電3個環(huán)節(jié)，具備直接裝表條件的，取消外部工程實施環(huán)節(jié)。壓減接電時間方面，規(guī)定10千伏、400伏非居民項目承諾時限不得超過80天和21天。壓減用戶成本方面，取消政企客戶臨時接電費，提供辦電全環(huán)節(jié)免費服務(wù)，為客戶免費提供典型設(shè)計。明確配套電網(wǎng)工程出資界面，提供電力工程典型造價咨詢手冊，讓客戶辦電更省錢、更透明。

此外，甘肅電力還全面推廣不停電作業(yè)，取消電力客戶帶電接火費，相關(guān)費用列入生產(chǎn)成本;優(yōu)化電網(wǎng)運行方式，提高線路手拉手互供能力;強化停電計劃審批，合理安排綜合檢修計劃，嚴格考核重復(fù)和頻繁停電;開展故障主動搶修，積極開展計劃停電、故障停電到戶預(yù)判分析，實施主動搶修，減少設(shè)備故障停電;優(yōu)化園區(qū)供電服務(wù)機構(gòu)布點設(shè)置，建立適應(yīng)各類園區(qū)發(fā)展的典型服務(wù)模式，由園區(qū)供電服務(wù)機構(gòu)“一口對外”，實行“一體化”服務(wù)“一站式”接電。