國家能源局綜合司印發(fā)《加強監(jiān)管促進供電企業(yè)提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率工作方案》

2017-10-11 15:39:35 中電新聞網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

近日，國家能源局綜合司印發(fā)《加強監(jiān)管促進供電企業(yè)提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率工作方案》(以下簡稱《方案》)，要求各派出能源監(jiān)管機構(gòu)結(jié)合近年來供電監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)的重點、難點和熱點問題，抽取重點區(qū)域，圍繞提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率開展監(jiān)管工作，促進供電企業(yè)不斷提升供電服務(wù)水平，切實解決人民群眾反映強烈的用電訴求，保障人民群眾方便、快捷、高效用電，并于今年11月20日前將落實情況報國家能源局市場監(jiān)管司。

《方案》要求，各派出能源監(jiān)管機構(gòu)，開展供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，著重對停限電未按規(guī)定事先告知、故障搶修不及時、電費繳納不便捷、用電業(yè)務(wù)辦理繁冗等涉及人民群眾切身利益和群眾投訴舉報集中的事項開展問題監(jiān)管和現(xiàn)場檢查。突出抓好對供電企業(yè)用電業(yè)務(wù)辦理、停限電、故障搶修等工作的流程管理和時限管控監(jiān)管，特別是結(jié)合國家能源局印發(fā)的《壓縮用電報裝時間實施方案》要求，重點對用電業(yè)務(wù)辦理精簡申請資料、簡化業(yè)務(wù)流程、壓縮報裝時間等情況進行監(jiān)管，保障人民群眾快捷高效用電。

《方案》指出，要通過督促供電企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新供電服務(wù)方式、探索引入社會評價，等方式保障人民群眾便利用電、滿意用電。督促供電企業(yè)充分利用現(xiàn)代化便捷手段，凡網(wǎng)上可以辦理的事要盡可能網(wǎng)上辦理，讓群眾辦事少跑腿;對群眾必須到場辦理的事項，努力實現(xiàn)“最多跑一次”;有條件的地區(qū)要積極探索開展用戶用電滿意度第三方調(diào)查評價，準確掌握人民群眾用電需求，及時了解亟待解決的用電問題，科學評價供電企業(yè)供電服務(wù)水平，進一步提升供電監(jiān)管的針對性和有效性。

《方案》強調(diào)，要利用好12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線與95598供電服務(wù)熱線，統(tǒng)計分析12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線投訴舉報受理情況，針對供電服務(wù)投訴舉報問題集中的事項開展重點核查，保障人民群眾用電合法權(quán)益。同時，提高供電服務(wù)透明度，督促供電企業(yè)切實加大信息公開力度，更好的接受人民群眾監(jiān)督。