江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2017年9月投訴舉報(bào)情況通報(bào)
為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?,F(xiàn)將2017年9月江蘇能源監(jiān)管辦1
為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?,F(xiàn)將2017年9月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:
一、基本情況
(一)收到有效信息情況
2017年9月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息281件,環(huán)比增加6.44%。從信息分類看:投訴、舉報(bào)12件;咨詢253件;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面16件。281件有效信息中,來(lái)自12398能源監(jiān)管熱線電話275件,電子郵件3件,其他3件。
(二)分類情況
2017年9月收到的有效信息中,電力行業(yè)類215件,占76.51%;新能源和可再生能源行業(yè)類42件,占14.95%;其他事項(xiàng)24件,占8.54%。
投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共12件。從業(yè)務(wù)分類情況看,項(xiàng)目建設(shè)方面1件,占8.33%;電力安全方面2件,占16.67%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面1件,占8.33%;供電服務(wù)方面7件,占58.33%;其他方面1件,占8.33%。
(三)區(qū)域分布情況
2017年9月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域主要分布在常州、淮安、連云港、南京。
二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題
(一)服務(wù)行為方面:主要表現(xiàn)為供電公司停電未通知、無(wú)故拒絕光伏并網(wǎng)、未提前通知用戶需預(yù)交費(fèi)等。
(二)市場(chǎng)準(zhǔn)入方面:一是供電公司無(wú)法進(jìn)行電工證年審;二是舉報(bào)無(wú)資質(zhì)公司隨意掛靠施工。
(三)電力安全方面:一是舉報(bào)他人私拉亂接線路存在安全隱患;二是當(dāng)?shù)毓╇姽镜淖冸娬景踩嚯x不足。
(四)其他方面:一是供電公司占用用戶土地架線;二是舉報(bào)某公司私自轉(zhuǎn)供電。
三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況
2017年9月,江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)受理的12件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理,目前已辦結(jié)4件,剩余8件正在調(diào)查處理中。
四、監(jiān)管措施
針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),江蘇能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過(guò)解釋說(shuō)明,澄清事實(shí),使當(dāng)事人消除了誤解;二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量問(wèn)題的解決,及時(shí)消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過(guò)監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為,維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。
原標(biāo)題:江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2017年9月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

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