打開(kāi)SaaS市場(chǎng)，推動(dòng)信息化普及

隨著建立以用戶為導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)理念逐漸受到企業(yè)普遍重視，CRM逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)用，大多數(shù)企業(yè)開(kāi)始積極部署客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，強(qiáng)化客戶服務(wù)。同時(shí)許多有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)更是借助于部署CRM為契機(jī)推動(dòng)企業(yè)自身信息化的建設(shè)進(jìn)程。

云計(jì)算推動(dòng)了CRM的發(fā)展，這不僅表現(xiàn)在業(yè)務(wù)成本和業(yè)務(wù)敏捷性上，還表現(xiàn)在開(kāi)創(chuàng)出了新的商業(yè)模式和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。云計(jì)算帶動(dòng)CRM產(chǎn)業(yè)積極地向SaaS、在線、托管、SNS等新的領(lǐng)域擴(kuò)展。比如八百客的在線CRM就是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、整合客戶生命周期管理工具。

云計(jì)算模式CRM的對(duì)于廣大的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，它改變了以往客戶資料分散的狀況，實(shí)現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)的統(tǒng)一;極大的降低了企業(yè)在信息化建設(shè)進(jìn)程包括技術(shù)，資金及實(shí)用性方面的風(fēng)險(xiǎn)，幫助中小企業(yè)以極小的成本獲取高品質(zhì)的服務(wù)，比如企業(yè)可以根據(jù)不同需要定制差異化解決方案，從而更靈活地部署CRM應(yīng)用。

融入社交功能，支持移動(dòng)終端

如今，移動(dòng)技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算正在越來(lái)越大的范圍內(nèi)改變著人與人、企業(yè)與企業(yè)間的聯(lián)系方式。隨著這些方式的改變，相應(yīng)軟件設(shè)計(jì)及服務(wù)都在隨之不斷做出改變。現(xiàn)在，移動(dòng)與社交功能都已成為企業(yè)應(yīng)用的重點(diǎn)。

而對(duì)移動(dòng)終端的支持和對(duì)社交功能的集成，也是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先SaaS服務(wù)在線CRM廠商八百客發(fā)掘的熱點(diǎn)。八百客不僅推出企業(yè)社交管理平臺(tái)——社交企業(yè)，而且還一并推出"社交企業(yè)"移動(dòng)版，支持iPhone、Android、WindowsMobile、Symbian等手機(jī)操作系統(tǒng)，這充分發(fā)揮了移動(dòng)終端的可攜帶性特點(diǎn)，讓員工不受地域時(shí)間的限制，即時(shí)發(fā)布信息。

此外，SNS、微博等社交網(wǎng)絡(luò)與SaaS模式的在線CRM軟件相融合，能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息的整合，這種整合所帶來(lái)的協(xié)同性甚至銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的拓展效率都會(huì)大大提升，不僅解決了傳統(tǒng)SNS商業(yè)模式難以突破的尷尬，同時(shí)也給在線CRM這種新興的軟件工具帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。而利用這種新型CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立并維護(hù)客戶關(guān)系，也無(wú)疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。

低成本的部署和競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，使得SaaS企業(yè)應(yīng)用越來(lái)越受歡迎，尤其是中小型企業(yè)對(duì)于SaaS產(chǎn)品更為熱衷。而移動(dòng)、社交、云計(jì)算等新技術(shù)的出現(xiàn)，也將推動(dòng)SaaS企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)走向更為成熟與廣闊。