國(guó)網(wǎng)浙江借助“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)” 實(shí)現(xiàn)年售電量3612億千瓦時(shí)

2018-01-26 10:44:23 國(guó)家電網(wǎng)報(bào)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)浙江電力主動(dòng)應(yīng)對(duì)售電側(cè)改革和技術(shù)發(fā)展新形勢(shì)，加快實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用，積極推進(jìn)先購(gòu)電后用電，明白管電的電力消費(fèi)模式

國(guó)網(wǎng)浙江電力營(yíng)銷服務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)：

電子渠道客戶數(shù)1937萬(wàn)戶

電子渠道交費(fèi)筆數(shù)4513萬(wàn)筆，占總量的16.88%

移動(dòng)終端月均現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)16.88萬(wàn)筆

服務(wù)調(diào)度平臺(tái)日單量突破2.14萬(wàn)筆

16類辦電業(yè)務(wù)客戶“一次都不跑” 5類辦電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”

“工廠需要安裝一臺(tái)1000千伏安變壓器，我試著在‘掌上電力’APP上申請(qǐng)了業(yè)務(wù)，沒(méi)想到兩分鐘后就有人和我聯(lián)系上門服務(wù)，一趟都沒(méi)跑就把事兒給辦了，真是省心又省力。”1月22日，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司員工在回訪溫州永新皮革廠用電情況時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人楊永新興奮地說(shuō)起網(wǎng)上辦電的方便快捷。

2017年，國(guó)網(wǎng)浙江電力借助“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革和智慧城市建設(shè)的契機(jī)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)手段，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，整合“掌上電力”、“電e寶”、95598網(wǎng)站、支付寶服務(wù)窗等線上服務(wù)資源，提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)效率，深挖電能替代市場(chǎng)潛力，實(shí)現(xiàn)年售電量3612億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)8.5%。

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)浙江電力主動(dòng)應(yīng)對(duì)售電側(cè)改革和技術(shù)發(fā)展新形勢(shì)，加快實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用，“積極推進(jìn)先購(gòu)電后用電，明白管電”的電力消費(fèi)模式。該公司建立了包括電子渠道、營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理在內(nèi)的全天候、線上線下多元化的服務(wù)前端，實(shí)現(xiàn)電子渠道客戶規(guī)模1937萬(wàn)戶，電子渠道交費(fèi)占總量的16.88%。該公司還大力推廣智能交費(fèi)及積分兌換業(yè)務(wù)，擴(kuò)大智能交費(fèi)客戶規(guī)模，引導(dǎo)客戶線上交費(fèi)。目前，所有居民用電和企事業(yè)單位日常用電等16類業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”，企事業(yè)單位相對(duì)復(fù)雜的5類辦電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”。

“客戶線上線下行為積累了海量數(shù)據(jù)，國(guó)網(wǎng)浙江電力通過(guò)大數(shù)據(jù)收集和分析，對(duì)客戶用電數(shù)據(jù)、服務(wù)軌跡、行為偏好等進(jìn)行分析挖掘，上線了包括基本屬性、交費(fèi)行為、用電行為、客戶評(píng)價(jià)、互動(dòng)服務(wù)、市場(chǎng)拓展、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、關(guān)聯(lián)信息8大類近200個(gè)標(biāo)簽，形成360度客戶畫像全景視圖。”該公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人說(shuō)。該公司還根據(jù)大數(shù)據(jù)描繪出具有典型性的客戶畫像，在業(yè)務(wù)辦理、客戶評(píng)價(jià)、后續(xù)增值等服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員可針對(duì)不同的客戶畫像采取針對(duì)性的服務(wù)策略，提供個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)。另外，通過(guò)客戶標(biāo)簽庫(kù)在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控方面的應(yīng)用，營(yíng)銷人員還制訂了多樣化催費(fèi)策略，降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，使高、低壓客戶逾期交費(fèi)率分別下降16.5%和14.1%，平均回款時(shí)長(zhǎng)分別縮短了1.58天和1.84天。

此外，國(guó)網(wǎng)浙江電力通過(guò)持續(xù)提升營(yíng)銷基礎(chǔ)管理促進(jìn)電費(fèi)回收，推廣月初零點(diǎn)抄表模式，覆蓋2586萬(wàn)戶低壓居民和低壓非居民客戶，使低壓客戶電費(fèi)回收平均時(shí)間縮短20.3%，并上線應(yīng)用高壓客戶智能核算模塊，使核算效率提升50%，電費(fèi)差錯(cuò)率降低22.7%。

原標(biāo)題:國(guó)網(wǎng)浙江電力應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升服務(wù)質(zhì)量

責(zé)任編輯：lixin

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