國(guó)網(wǎng)浙江借助“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)” 實(shí)現(xiàn)年售電量3612億千瓦時(shí)
近年來(lái),國(guó)網(wǎng)浙江電力主動(dòng)應(yīng)對(duì)售電側(cè)改革和技術(shù)發(fā)展新形勢(shì),加快實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用,積極推進(jìn)先購(gòu)電后用電,明白管電的電力消費(fèi)模式
近年來(lái),國(guó)網(wǎng)浙江電力主動(dòng)應(yīng)對(duì)售電側(cè)改革和技術(shù)發(fā)展新形勢(shì),加快實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用,“積極推進(jìn)先購(gòu)電后用電,明白管電”的電力消費(fèi)模式,實(shí)現(xiàn)年售電量3612億千瓦時(shí),同比增長(zhǎng)8.5%。
國(guó)網(wǎng)浙江電力營(yíng)銷服務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù):
電子渠道客戶數(shù)1937萬(wàn)戶
電子渠道交費(fèi)筆數(shù)4513萬(wàn)筆,占總量的16.88%
移動(dòng)終端月均現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)16.88萬(wàn)筆
服務(wù)調(diào)度平臺(tái)日單量突破2.14萬(wàn)筆
16類辦電業(yè)務(wù)客戶“一次都不跑” 5類辦電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”
“工廠需要安裝一臺(tái)1000千伏安變壓器,我試著在‘掌上電力’APP上申請(qǐng)了業(yè)務(wù),沒(méi)想到兩分鐘后就有人和我聯(lián)系上門服務(wù),一趟都沒(méi)跑就把事兒給辦了,真是省心又省力。”1月22日,國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司員工在回訪溫州永新皮革廠用電情況時(shí),企業(yè)負(fù)責(zé)人楊永新興奮地說(shuō)起網(wǎng)上辦電的方便快捷。
2017年,國(guó)網(wǎng)浙江電力借助“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革和智慧城市建設(shè)的契機(jī),依托“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)手段,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,整合“掌上電力”、“電e寶”、95598網(wǎng)站、支付寶服務(wù)窗等線上服務(wù)資源,提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)效率,深挖電能替代市場(chǎng)潛力,實(shí)現(xiàn)年售電量3612億千瓦時(shí),同比增長(zhǎng)8.5%。
近年來(lái),國(guó)網(wǎng)浙江電力主動(dòng)應(yīng)對(duì)售電側(cè)改革和技術(shù)發(fā)展新形勢(shì),加快實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用,“積極推進(jìn)先購(gòu)電后用電,明白管電”的電力消費(fèi)模式。該公司建立了包括電子渠道、營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理在內(nèi)的全天候、線上線下多元化的服務(wù)前端,實(shí)現(xiàn)電子渠道客戶規(guī)模1937萬(wàn)戶,電子渠道交費(fèi)占總量的16.88%。該公司還大力推廣智能交費(fèi)及積分兌換業(yè)務(wù),擴(kuò)大智能交費(fèi)客戶規(guī)模,引導(dǎo)客戶線上交費(fèi)。目前,所有居民用電和企事業(yè)單位日常用電等16類業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”,企事業(yè)單位相對(duì)復(fù)雜的5類辦電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”。
“客戶線上線下行為積累了海量數(shù)據(jù),國(guó)網(wǎng)浙江電力通過(guò)大數(shù)據(jù)收集和分析,對(duì)客戶用電數(shù)據(jù)、服務(wù)軌跡、行為偏好等進(jìn)行分析挖掘,上線了包括基本屬性、交費(fèi)行為、用電行為、客戶評(píng)價(jià)、互動(dòng)服務(wù)、市場(chǎng)拓展、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、關(guān)聯(lián)信息8大類近200個(gè)標(biāo)簽,形成360度客戶畫像全景視圖。”該公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人說(shuō)。該公司還根據(jù)大數(shù)據(jù)描繪出具有典型性的客戶畫像,在業(yè)務(wù)辦理、客戶評(píng)價(jià)、后續(xù)增值等服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員可針對(duì)不同的客戶畫像采取針對(duì)性的服務(wù)策略,提供個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)。另外,通過(guò)客戶標(biāo)簽庫(kù)在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控方面的應(yīng)用,營(yíng)銷人員還制訂了多樣化催費(fèi)策略,降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),使高、低壓客戶逾期交費(fèi)率分別下降16.5%和14.1%,平均回款時(shí)長(zhǎng)分別縮短了1.58天和1.84天。
此外,國(guó)網(wǎng)浙江電力通過(guò)持續(xù)提升營(yíng)銷基礎(chǔ)管理促進(jìn)電費(fèi)回收,推廣月初零點(diǎn)抄表模式,覆蓋2586萬(wàn)戶低壓居民和低壓非居民客戶,使低壓客戶電費(fèi)回收平均時(shí)間縮短20.3%,并上線應(yīng)用高壓客戶智能核算模塊,使核算效率提升50%,電費(fèi)差錯(cuò)率降低22.7%。
原標(biāo)題:國(guó)網(wǎng)浙江電力應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升服務(wù)質(zhì)量

責(zé)任編輯:lixin
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