近日，海南電力交易中心發(fā)布《2025年海南電力市場售電公司滿意度測評結(jié)果》，顯示售電公司整體測評情況良好，未發(fā)現(xiàn)"不滿意"結(jié)果。這是電力零售市場規(guī)范化進(jìn)程中的一個積極信號，但測評數(shù)據(jù)背后反映的問題同樣值得深思。

測評結(jié)果：整體表現(xiàn)良好

收集有效樣本322個

本次測評采用線上問卷調(diào)查方式開展，符合參評條件的電力用戶達(dá)1923家，最終，樣本覆蓋率為16.7%。參與測評的售電公司共23家，其中19家獲得了用戶評價，參評率達(dá)到82.6%。

測評結(jié)果顯示，售電公司整體表現(xiàn)良好，未出現(xiàn)"不滿意"的評價情況。這表明經(jīng)過多年的市場培育和發(fā)展，售電公司已經(jīng)逐漸從簡單的電力經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅胤?wù)質(zhì)量的專業(yè)能源服務(wù)商。

參與度有待提高

僅16.7%的用戶參與率

雖然測評結(jié)果積極，但也反映出一些問題：一方面可能用戶對滿意度測評的重視程度不夠，另一方面也提示我們可能需要更多元化的測評方式和更便捷的參與渠道。

提高用戶參與度不僅能讓測評結(jié)果更具代表性，也能促進(jìn)電力用戶樹立主人翁意識，積極參與市場建設(shè)。

零"不滿意"只是起點(diǎn)

引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)

這份滿意度測評報告的發(fā)布，體現(xiàn)了電力市場監(jiān)管思路的轉(zhuǎn)變——從注重資質(zhì)審查和違規(guī)處罰，轉(zhuǎn)向。

海南電力交易中心在通知中要求，各售電公司應(yīng)以此次測評為契機(jī)，"持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，建立健全服務(wù)質(zhì)量長效提升機(jī)制"。這種導(dǎo)向?qū)⑼苿?a href="http://www.xinyihua168.com/search/%E5%94%AE%E7%94%B5%E5%85%AC%E5%8F%B8" target="_blank" class="keylink">售電公司從價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，最終受益的將是廣大電力用戶。

海南售電公司滿意度測評零"不滿意"結(jié)果，對于售電公司來說，這只是一個"及格線"，要想真正獲得用戶認(rèn)可，還需要在服務(wù)品質(zhì)上下更大功夫。對于監(jiān)管機(jī)構(gòu)來說，需要進(jìn)一步完善測評機(jī)制，使其真正成為提升服務(wù)質(zhì)量的"助推器"。對于電力用戶來說，需要更加積極地參與市場建設(shè)，用自己的選擇推動市場良性發(fā)展。

服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)

電力市場化改革是一場馬拉松，滿意度測評只是其中的一個補(bǔ)給站。唯有持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)管、提升參與，才能最終實(shí)現(xiàn)改革目標(biāo)，讓用戶真正享受到改革紅利。。希望能看到更多"很滿意"的評價!