繼開(kāi)創(chuàng)享譽(yù)全國(guó)的電力多邊交易市場(chǎng)、省級(jí)電網(wǎng)輸配電價(jià)體系之后，內(nèi)蒙古電力公司先行先試再傳捷報(bào)──集“95598客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管控、電能計(jì)量”三大業(yè)務(wù)于一體的內(nèi)蒙古電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理中心從2016年正式運(yùn)作以來(lái)，“三年三步走”成績(jī)斐然，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)管控全業(yè)務(wù)、全過(guò)程的閉環(huán)管理和95598呼叫系統(tǒng)的公司級(jí)大集中。這個(gè)支撐售電量“兩位數(shù)增幅、三位數(shù)增長(zhǎng)”的平臺(tái)，大幅提升了企業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)的綜合實(shí)力，進(jìn)一步縮小了與國(guó)內(nèi)一流網(wǎng)省公司的差距。

“改革當(dāng)頭，敢于先行;正視差距，勇于趕超”，是內(nèi)蒙古電力公司在國(guó)家電力體制改革進(jìn)程中的一貫形象。進(jìn)入“十三五”，該公司主動(dòng)適應(yīng)國(guó)家能源革命和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，借鑒國(guó)內(nèi)一流網(wǎng)省公司經(jīng)驗(yàn)和模式，探索“特定功能類(lèi)”服務(wù)保障型企業(yè)深化改革的模式。2016年3月，全國(guó)第一個(gè)省級(jí)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理中心在內(nèi)蒙古誕生。

該公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)運(yùn)管中心主要承載服務(wù)卓越、管理精益的發(fā)展重任。據(jù)該公司總經(jīng)理助理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)王志堅(jiān)介紹，從2014年開(kāi)始，該公司赴國(guó)家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司調(diào)研，2015年對(duì)9個(gè)盟市供電企業(yè)進(jìn)行深度調(diào)研，2016年組織了5次營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)工作亮點(diǎn)推廣會(huì)，并全面構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)管控中心、95598大集中呼叫中心以及客戶(hù)全方位服務(wù)體系。

6月20日9時(shí)30分，隨著最后一批95598業(yè)務(wù)正式割接到呼和浩特，以蒙西地區(qū)9個(gè)盟市供電局95598電話(huà)取消區(qū)號(hào)為標(biāo)志，該公司轄區(qū)740萬(wàn)戶(hù)用電客戶(hù)迎來(lái)“福音”──一個(gè)擁有108個(gè)坐席工位(包括蒙語(yǔ)坐席)、24條通道、可同時(shí)接入720路電話(huà)的大平臺(tái)隨時(shí)待命。截至6月19日，95598熱線(xiàn)人工接通量達(dá)到387128個(gè)，電話(huà)接通率由集中前的51.94%提升到97.87%，為構(gòu)建“橫向協(xié)同、縱向貫通”的全方位客戶(hù)服務(wù)體系奠定了基礎(chǔ)。

華北電力大學(xué)譚忠富教授對(duì)蒙西電網(wǎng)在營(yíng)銷(xiāo)方面的改革給予了高度評(píng)價(jià)。他認(rèn)為，蒙西電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革推動(dòng)了科學(xué)管理與創(chuàng)新發(fā)展在更高層面和全新維度的融合，在內(nèi)部形成聯(lián)動(dòng)共享的“服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)”，構(gòu)建起點(diǎn)、線(xiàn)、面結(jié)合的“一盤(pán)棋”格局，無(wú)疑是全國(guó)網(wǎng)省公司中又一個(gè)先行先試的“蒙西樣本”。

三年來(lái)，該公司創(chuàng)新應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”管理模式，推廣應(yīng)用“蒙電E家”App、微信繳費(fèi)等，對(duì)助力自治區(qū)精準(zhǔn)扶貧發(fā)揮了重要的保障作用。例如，薛家灣供電局在全區(qū)率先實(shí)現(xiàn)全域智能電表自動(dòng)化抄錄，深處黃土高原紅樹(shù)梁村大路梁社的殘疾農(nóng)民李占良可以足不出戶(hù)用手機(jī)繳費(fèi);烏蘭察布市四子王旗紅格爾嘎查的牧民巴特爾少跑一趟供電所，相當(dāng)于少跑50公里羊腸小道。

目前，內(nèi)蒙古全區(qū)已注冊(cè)成立各類(lèi)售電公司超過(guò)80家。為了適應(yīng)電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，內(nèi)蒙古電力公司已與華能北方電力公司、億利資源集團(tuán)共同出資組建了混合所有制配售公司。達(dá)拉特經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)作為全國(guó)首批106個(gè)增量配電業(yè)務(wù)改革試點(diǎn)即將試航。

內(nèi)蒙古電力公司總經(jīng)理賈振國(guó)介紹，在“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心，打造全新責(zé)任蒙電”的“大營(yíng)銷(xiāo)、大服務(wù)、大市場(chǎng)”體系建設(shè)已基本成型的基礎(chǔ)上，按照習(xí)近平總書(shū)記提出的“三個(gè)扎實(shí)推進(jìn)”要求，該公司已出臺(tái)《內(nèi)蒙古電力客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)方案》，成立了由總經(jīng)理掛帥的客戶(hù)服務(wù)委員會(huì)，將為創(chuàng)新型內(nèi)蒙古發(fā)展與千里草原扶貧攻堅(jiān)提供堅(jiān)強(qiáng)保障，讓廣大電力客戶(hù)共享供電服務(wù)帶來(lái)的獲得感和幸福感，譜寫(xiě)“人民電業(yè)為人民”的新篇章。