近日，為全面落實廣西自治區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，南方電網(wǎng)廣西公司創(chuàng)新體制機(jī)制，印發(fā)《關(guān)于做好全區(qū)工業(yè)園區(qū)服務(wù)工作的實施意見》(以下簡稱“實施意見”)。根據(jù)實施意見，該公司將進(jìn)一步優(yōu)化用電流程，提高辦電效率，做到一證受理、全程跟蹤、集中審批、限時辦理，為工業(yè)園區(qū)客戶提供充足、高效、可靠、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，促進(jìn)工業(yè)園區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

今年以來，南方電網(wǎng)廣西公司積極優(yōu)化用電營商環(huán)境，對重要工業(yè)企業(yè)提供個性化、差異化服務(wù)，助力廣西經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長。1~4月，廣西120家大工業(yè)累計用電112.2億千瓦時，同比增長20.8%。

一站式服務(wù)，一證受理

“我們只是到窗口遞交了一次辦電手續(xù)，其余所有問題都是供電員工幫著辦理。從今天早上9點吊裝變壓器，到現(xiàn)場試驗、驗收，1天搞定，還幫我們處理設(shè)備故障，讓我們省心省事。”5月2日，桂林供電局按計劃高效完成各項工作，成功對桂林福達(dá)重工鍛造有限公司送電，獲得該公司負(fù)責(zé)人的點贊。此前，針對該公司更換大容量變壓器的用電訴求，桂林供電局成立專項協(xié)調(diào)小組，精準(zhǔn)對接服務(wù)，把因停電給企業(yè)造成的損失降到了最低。

據(jù)南方電網(wǎng)廣西公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，電力系統(tǒng)具有高風(fēng)險性和技術(shù)密集的特點，為確保電網(wǎng)安全運行和可持續(xù)供電，報裝接入電網(wǎng)的新用戶必須經(jīng)過供電方案答復(fù)、設(shè)計審查、中間檢查、竣工檢驗、裝表接電“五環(huán)節(jié)”技術(shù)把關(guān)。同時，客戶接電工程還需要客戶自主委托有資質(zhì)的設(shè)計、施工單位進(jìn)行建設(shè)，整個工程實施過程較長，具有諸多不確定性。

為提高用電辦理效率，南方電網(wǎng)廣西公司自我加壓，在精簡資料、優(yōu)化流程上狠下功夫，將工業(yè)園高壓客戶提供的申請材料從9項縮減至4項，同時開辟用電報裝綠色通道，對工業(yè)園區(qū)企業(yè)申請業(yè)擴(kuò)項目優(yōu)先審批、優(yōu)先勘測、優(yōu)先安裝和優(yōu)先驗收，保障高壓單電源供電用戶平均用電報裝時間不超過80天，高壓雙電源供電用戶平均用電報裝時間不超過100天。此外，通過“一次性告知”提供能源監(jiān)管部門網(wǎng)站網(wǎng)址，便于客戶查詢具備資質(zhì)的設(shè)計、施工單位，盡早盡快開展工程設(shè)計、施工工作。

“實施意見明確工業(yè)園區(qū)客戶提出申請后，供電部門在1個工作日內(nèi)完成申請受理。”南方電網(wǎng)廣西公司市場營銷部服務(wù)科科長劉剛介紹，用電客戶可以根據(jù)自身情況選擇網(wǎng)上辦理、預(yù)約上門、窗口服務(wù)等任一方式申報用電業(yè)務(wù)，該公司提供“一站式服務(wù)，一證受理”以及客戶經(jīng)理全過程“協(xié)辦制”、客戶經(jīng)理“一對一”全程跟蹤服務(wù)，以實現(xiàn)居民、低壓客戶“免往返”、高壓客戶“最多跑一次”的目標(biāo)。

針對工業(yè)園區(qū)項目接火送電，南方電網(wǎng)廣西公司優(yōu)化供電方案和業(yè)擴(kuò)配套工程建設(shè)，對園區(qū)內(nèi)客戶全部實施業(yè)擴(kuò)投資界面延伸，接電點延伸至客戶紅線邊，優(yōu)先保證客戶工程無障礙按時接電，同時統(tǒng)籌安排好停電計劃，引導(dǎo)客戶倒排工期，分段施工，有效減少重復(fù)停電。

專屬經(jīng)理，一對一服務(wù)

5月8日，廣西欽州供電局客戶經(jīng)理、客戶中心業(yè)擴(kuò)管理中級師徐家鴻再次走進(jìn)廣西欽州港石化園區(qū)，了解園區(qū)項目推進(jìn)情況及用電需求。總投資228億元的華誼欽州化工新材料一體化基地一期項目于去年11月開工建設(shè)，是北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)又一標(biāo)志性工程。華誼廣西分公司辦公室主任譚子龍介紹，項目高自動化及生產(chǎn)連續(xù)性的特點，對供電各項指標(biāo)要求非常高，“徐經(jīng)理每周都過來走訪，供電服務(wù)是超前服務(wù)，不僅保障項目施工用電，還主動協(xié)調(diào)供電方案。”

“欽州供電局為華誼欽州項目制定了雙電源供電方案，計劃新建一座開關(guān)站，與220千伏港口變電站一起為項目生產(chǎn)用電提供‘雙保險’。”徐家鴻介紹說。

南方電網(wǎng)廣西公司密切關(guān)注各個工業(yè)園區(qū)發(fā)展，開通工業(yè)園區(qū)電網(wǎng)項目前期綠色通道，加快園區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，縮短規(guī)劃建設(shè)周期，做到園區(qū)道路建設(shè)到哪里電網(wǎng)就延伸到哪里;通過提升園區(qū)電網(wǎng)10千伏線路環(huán)網(wǎng)率、加強(qiáng)園區(qū)配網(wǎng)故障的日常管控等舉措，不斷提高工業(yè)園區(qū)供電可靠性。

為做好工業(yè)園區(qū)供電保障服務(wù)，南方電網(wǎng)廣西公司因地制宜設(shè)置園區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立工業(yè)園區(qū)“一站式”服務(wù)機(jī)制、工業(yè)園區(qū)電力服務(wù)常態(tài)聯(lián)系機(jī)制，將用電服務(wù)納入各工業(yè)園區(qū)管委會服務(wù)范圍，有效服務(wù)工業(yè)園區(qū)管委會的招商引資和日常管理，并設(shè)立“工業(yè)園區(qū)專屬經(jīng)理”，在供電企業(yè)內(nèi)部做好信息傳遞和責(zé)任落實，實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，限時辦結(jié)，限時答復(fù)。

在園區(qū)服務(wù)中，南方電網(wǎng)廣西公司充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，建立用電專業(yè)服務(wù)隊伍，開展“服務(wù)工業(yè)園區(qū)客戶走訪”活動，上門了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、用電負(fù)荷、生產(chǎn)時間及用電需求，有針對性地開展用電“會診”，根據(jù)客戶的用電特性和需求打造優(yōu)化用電方案，幫助企業(yè)客戶節(jié)能減排、科學(xué)用電，為重點企業(yè)提供安全用電技術(shù)服務(wù)與指導(dǎo)，幫助企業(yè)把脈自備應(yīng)急電源、配電變壓器等設(shè)備運行情況，協(xié)助消除隱患，協(xié)調(diào)解決用電問題，并定期組織工業(yè)園區(qū)客戶負(fù)責(zé)人及聘用電工開展用電知識培訓(xùn)和報裝知識、用電最新政策培訓(xùn)，具有較強(qiáng)的針對性和可操作性。

(陳細(xì)英 陳欽榮)