今年一季度，湖北荊門供電公司完成新裝、增容容量51.45萬(wàn)千伏安，同比增加163.17%。2017年，荊門供電公司售電量增長(zhǎng)8%，超過(guò)前5年增量總和。

實(shí)際上，荊門供電公司面臨的形勢(shì)并不樂(lè)觀。單就供區(qū)的經(jīng)濟(jì)總量來(lái)看，近兩年，荊門市生產(chǎn)總值位列全省第六七名。2017年，中國(guó)社科院發(fā)布的《中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》顯示，荊門綜合競(jìng)爭(zhēng)力在湖北排名第9。從供電情況看，今年一季度，用電量下降排名前10位的企業(yè)集中在化工、建材、冶金等行業(yè)，10家企業(yè)用電量合計(jì)下降達(dá)1.31億千瓦時(shí)。

在如此嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)下，是什么支撐了售電量的高速增長(zhǎng)?記者采訪了解到，這是荊門供電公司持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，致力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的結(jié)果。依托地、縣、所、臺(tái)區(qū)經(jīng)理“四位一體”供電服務(wù)指揮平臺(tái)，通過(guò)組建“聯(lián)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中心”，加快接電速度;應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，開(kāi)發(fā)“報(bào)裝超市”終端APP，提供“點(diǎn)單式”服務(wù)和個(gè)性化體驗(yàn);以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)“動(dòng)車組”理念，帶動(dòng)存量增量同步持續(xù)增長(zhǎng)。

組織柔性化帶來(lái)新動(dòng)能

以化工、建材為支柱產(chǎn)業(yè)的荊門市，近年來(lái)也在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。在轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下，客戶對(duì)營(yíng)商環(huán)境尤其是“獲得電力”指標(biāo)的關(guān)注度也在提升。

營(yíng)商環(huán)境就是生產(chǎn)力。在地方政府看來(lái)，以電力為代表的要素保障是驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)。5月初，荊門市政府網(wǎng)站一篇關(guān)于一季度經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析文章中指出，“在用電上，我市開(kāi)展‘業(yè)擴(kuò)報(bào)裝動(dòng)車組’活動(dòng)，做好電力直接交易工作，幫助更多企業(yè)享受直供電政策。”

自2013年開(kāi)始，荊門供電公司開(kāi)始不斷深入推廣“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝動(dòng)車組”服務(wù)。該公司總經(jīng)理萬(wàn)康認(rèn)為，新形勢(shì)需要基于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的新型組織體系，更需要組織柔性化。構(gòu)建以效率效益為核心的供電服務(wù)模式，打破專業(yè)壁壘，強(qiáng)化末端融合，承接客戶需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一站受理、指令一貫到底、服務(wù)一次到位，是適應(yīng)市場(chǎng)變化的必然選擇。

基于這樣的思路，依托供電服務(wù)指揮中心的報(bào)裝聯(lián)合作業(yè)中心浮出水面。其核心任務(wù)就是通過(guò)“一站式”服務(wù)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)接入方案，壓縮客戶接電時(shí)限和接電成本。

在優(yōu)化接入方案方面，荊門供電公司重點(diǎn)從兩方面入手：一是優(yōu)化容量開(kāi)放機(jī)制。制定10千伏以下配網(wǎng)可開(kāi)放容量實(shí)施細(xì)則，優(yōu)化可開(kāi)放容量計(jì)算方法，同時(shí)結(jié)合分布式電源接入情況計(jì)算可開(kāi)放分布式電源接入容量，嵌入到調(diào)控“能量管理系統(tǒng)”，客戶辦電可直接就近選擇接入點(diǎn)，提高辦電效率，壓縮接電成本。二是柔性解決供電卡口問(wèn)題。落實(shí)公司關(guān)于客戶受電工程投資界面的規(guī)定，用好用足配套項(xiàng)目包資金;對(duì)于確實(shí)存在接入受限、短期無(wú)法改造的項(xiàng)目，通過(guò)擬定臨時(shí)供電方案和過(guò)渡供電方案幫助客戶解決接入難問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“先接入、后分流、再改造”。

“上門報(bào)裝時(shí)，在客戶經(jīng)理的幫助下，通過(guò)菜單選擇設(shè)計(jì)方案后，我反被供電公司催著協(xié)調(diào)，僅用了40天就裝好了變壓器，費(fèi)用比我們預(yù)算的少了7萬(wàn)多元。”在對(duì)報(bào)裝工程組織的第三方回訪時(shí)，東寶區(qū)胡祠堂老城改造項(xiàng)目負(fù)責(zé)人靳樵夫給出了非常滿意的反饋。

為了應(yīng)對(duì)新的增量市場(chǎng)，荊門供電公司還專門成立高新區(qū)(園區(qū))供電中心，以“報(bào)裝聯(lián)合作業(yè)”模式對(duì)接企業(yè)用電需求，將高壓報(bào)裝環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至4個(gè)，嚴(yán)格辦電時(shí)限，辦電時(shí)長(zhǎng)壓減10%，助力客戶報(bào)裝接電經(jīng)濟(jì)成本降低30%。

“留得住客戶，拓得開(kāi)業(yè)務(wù)，是營(yíng)銷工作創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)。滿足各類客戶合理化、多樣化的用電需求，做到業(yè)務(wù)全口徑接入，不流失任何一項(xiàng)可以增加售電量的業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取更多優(yōu)質(zhì)客戶的用電訂單，是中心服務(wù)的大原則、大方向。”荊門供電公司營(yíng)銷部主任何家輝說(shuō)。

“一站式”服務(wù)不僅提高了辦電效率，報(bào)裝時(shí)限平均也縮短了7.6天，更帶來(lái)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。今年一季度，荊門供電公司新裝報(bào)裝用戶20147戶，同比增長(zhǎng)46.31%;新增容量51.45萬(wàn)千伏安，同比增長(zhǎng)163.17%。

“點(diǎn)單式”服務(wù)賦予新體驗(yàn)

一季度，荊門供電公司線上辦電率100%，采集成功率99.77%。其中一個(gè)亮點(diǎn)是，通過(guò)“報(bào)裝超市”終端和APP為客戶提供了“點(diǎn)單式”個(gè)性化服務(wù)。

“這個(gè)終端好，電源點(diǎn)接入方案優(yōu)劣對(duì)比在地圖上一目了然。”4月3日，湖北京山輕機(jī)股份公司負(fù)責(zé)人邱建軍到供電公司辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，剛進(jìn)門就被一臺(tái)新增設(shè)的“報(bào)裝超市”自助服務(wù)終端吸引。經(jīng)查詢，京山公司廠區(qū)附近有三條電源線，可接入容量均滿足用電需求。

以前的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，客戶往往要反復(fù)跑現(xiàn)場(chǎng)比對(duì)核實(shí)。現(xiàn)在只需要在“報(bào)裝超市”終端上輸入企業(yè)名稱、申請(qǐng)容量、聯(lián)系人信息等資料，通過(guò)電源布置地圖自動(dòng)索引附近電源，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成電源接入點(diǎn)方案供客戶自主選擇。

“我最關(guān)注的就是報(bào)裝容量接入問(wèn)題。”邱建軍說(shuō)。2017年，京山輕機(jī)股份有限公司向智能設(shè)備制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，需要接入電源點(diǎn)，既要保證用電需求，又能最大程度節(jié)約成本?，F(xiàn)在的報(bào)裝菜單，就像電腦DIY一樣，可以讓客戶根據(jù)自身情況，選擇最優(yōu)的配置方案，獲得最高的性價(jià)比。將來(lái)，這樣的功能還將在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)，可以實(shí)現(xiàn)客戶常用業(yè)務(wù)一次不用跑。

互聯(lián)網(wǎng)的精髓就是服務(wù)個(gè)性化。這種積極轉(zhuǎn)變的一個(gè)體現(xiàn)就是服務(wù)新能源發(fā)展：提供一對(duì)一專門服務(wù)，開(kāi)通綠色通道，從配套電源和業(yè)務(wù)辦理兩方面簡(jiǎn)化手續(xù)優(yōu)化流程，按期完成并網(wǎng)工作。2017年3月10日，國(guó)電投官垱4萬(wàn)千瓦伏項(xiàng)目正式開(kāi)工，但要搶在“6˙30”前并網(wǎng)，經(jīng)過(guò)前期指導(dǎo)、整改反饋和驗(yàn)收工作，項(xiàng)目在6月28日順利完成一二期并網(wǎng)發(fā)電。項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位——沙洋綠動(dòng)光伏發(fā)電有限公司專門發(fā)來(lái)感謝信，總經(jīng)理蔣建軍說(shuō)：“由于工期緊張，建設(shè)過(guò)程充滿了艱辛和困難，感謝貴單位在項(xiàng)目并網(wǎng)發(fā)電過(guò)程中的悉心指導(dǎo)和大力支持!”另一個(gè)體現(xiàn)就是服務(wù)電力市場(chǎng)交易。2017年，荊門地區(qū)共28家客戶的直接交易成交電量24.74億千瓦時(shí)，占年售電量的32.11%。

營(yíng)商環(huán)境的改善，服務(wù)水平的提升，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)并形成良性循環(huán)。來(lái)自荊門市經(jīng)信委的數(shù)據(jù)顯示，一季度全市113種工業(yè)產(chǎn)品中有81種產(chǎn)品產(chǎn)量實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。其中，先進(jìn)制造業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量成倍增長(zhǎng)，鋰離子電池、工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)量分別增長(zhǎng)了178%、286%。

荊門供電公司的真心和努力贏得了客戶的口碑。2018年，在荊門市消費(fèi)者委員會(huì)組織的公共企業(yè)滿意度調(diào)查中，該公司排名第一。一季度，該公司營(yíng)銷類投訴同比下降29.03%。

如今，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)“動(dòng)車組”的引擎日益強(qiáng)勁，從獲取市場(chǎng)信息、精準(zhǔn)定位客戶需求、快速接入客戶項(xiàng)目，到統(tǒng)籌強(qiáng)化服務(wù)保障、創(chuàng)新客戶體驗(yàn)，立體化服務(wù)體系規(guī)模初具，市場(chǎng)前端開(kāi)發(fā)更敏銳、新增市場(chǎng)接入更便捷、存量市場(chǎng)服務(wù)更優(yōu)化、專業(yè)管理質(zhì)效更精益的目標(biāo)正在接近。