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IT服務(wù)成就企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

2013-11-15 10:54:04 大云網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

隨著信息化的不斷深入，業(yè)務(wù)對(duì)IT的依賴(lài)不斷增強(qiáng)，如電信、銀行、保險(xiǎn)和證券行業(yè)等。在這種情況下，企業(yè)不僅要求IT服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，而且要求IT服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，使得業(yè)務(wù)部門(mén)能夠更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。這就要求IT服務(wù)部門(mén)依照企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理的要求，以適當(dāng)?shù)某杀竞涂煽氐倪\(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障IT服務(wù)的質(zhì)量。IT服務(wù)提供者不僅要提供和支持與產(chǎn)品相關(guān)的增值和延伸服務(wù)，還要按照企業(yè)所需要的服務(wù)水平、參照一定的服務(wù)體系和框架，提供符合用戶滿意度要求的全程IT服務(wù)，并對(duì)這些服務(wù)提供可管理的指導(dǎo)框架。

形成一套完整的IT服務(wù)管理體系有利于發(fā)揮IT服務(wù)的作用，不少企業(yè)也在探尋該體系的建立、完善之道。本期特別策劃主要從南方電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司IT運(yùn)維服務(wù)體系構(gòu)建，以及電力企業(yè)IT服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)等角度出發(fā)，說(shuō)明通過(guò)信息技術(shù)手段固化電力企業(yè)服務(wù)流程，對(duì)于規(guī)范服務(wù)執(zhí)行過(guò)程、提高執(zhí)行效率和質(zhì)量具有重要意義。

責(zé)任編輯：和碩涵

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