摘要：隨著社會的不斷發(fā)展，人們對電力的需求越來越多，各個企業(yè)的電力營銷工作也在不斷改善。在這種環(huán)境下，電力營銷工作也將會面臨越來越多的挑戰(zhàn)。這時，電力稽查工作就顯得尤為重要，它不僅在電力營銷管理工作中占有重要地位，而且對電力企業(yè)的發(fā)展有重大影響。電力營銷稽查工作核心就是內(nèi)稽外查，對電價電費(fèi)收繳管理、用電檢查、違規(guī)用電檢查、反竊電等方面起到督促檢查的作用，本文通過對電力營銷稽查的主要內(nèi)容，存在的問題，以及與電力營銷工作的聯(lián)系等方面，結(jié)合日常的工作經(jīng)驗，進(jìn)行闡述，提出意見。

引言:

電力營銷在電力發(fā)展過程中占有重要地位，因此做好電力營銷工作能夠有效提高供電效率，還可以使服務(wù)質(zhì)量得到提升。但是在電力營銷的過程中仍然存在著許多問題，由于電是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢扇鄙俚臇|西，所以有些電力企業(yè)的員工存在不重視用戶，不重視營銷的思想，抄表不規(guī)范，檢查不細(xì)致，服務(wù)不到位的情況時有發(fā)生。這些情況不僅會那你企業(yè)的銷售情況，還有可能會影響到企業(yè)的聲譽(yù)。因此為了保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，在市場上具有一定的競爭力，電力營銷稽查工作就顯得尤為重要。

一、電力營銷稽查工作主要方向                                                              

(一)用電情況

按照國家規(guī)定對客戶的用電合同的簽訂，合同期限問題，手續(xù)按規(guī)定辦理等問題進(jìn)行檢査。電表使用情況，有損壞及時修復(fù)，更換。用戶家中的用電安全，必須得到保障。在保障用戶用電權(quán)益的同時還要做好預(yù)防工作，防止偷電漏電等違法行為的發(fā)生。加強(qiáng)對電力營銷人員的考核，提升他們的專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)他們的職業(yè)素養(yǎng)。

(二)電費(fèi)電價

對電費(fèi)電價稽查工作，要對電費(fèi)進(jìn)行核查，對電價進(jìn)行評估，注意欠費(fèi)的情況，做好督促工作。在稽查過程中一方面要注意客戶用電情況，另一方面也要注重抄表質(zhì)量的問題，抄表工作者是直接與客戶接觸的工作人員，不僅關(guān)系到企業(yè)的利益問題，更重要的是企業(yè)形象用戶對抄表的滿意程度在另一方面也決定了用戶對企業(yè)的印象。

(三)其他業(yè)務(wù)情況

供電企業(yè)除了對用戶提供電力供應(yīng)業(yè)務(wù)之外，在企業(yè)的服務(wù)中還有其他的增值業(yè)務(wù)。在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景之下，企業(yè)要想具有核心的競爭力，就必須在服務(wù)方面有所創(chuàng)新，為客戶提供新穎優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在稽查工作中也要注意這方面的業(yè)務(wù)審核情況。

(四)服務(wù)質(zhì)量

對工作人員的服務(wù)質(zhì)量做好記錄，實行責(zé)任制管理，責(zé)任落實到人，賞罰分明，提高員工對工作的積極性，提升工作人員的服務(wù)態(tài)度。建立起良好的反饋制度，對于客戶提出的投訴等要引起重視，及時給予答復(fù)。

二、電力營銷稽查工作出現(xiàn)的問題及解決方法

(一)管理制度不夠完善

由于以前不夠重視，部分企業(yè)的電力營銷稽查管理制度不健全，沒有制定有效的考核方案，使得各部門在協(xié)調(diào)工作時出現(xiàn)了許多弊端，影響工作效率。要進(jìn)行稽查工作，首先得有一套符合法律法規(guī)，結(jié)合自身公司情況的規(guī)章制度，只有先明確了各部門各人的工作職能，才能在管理過程中有法可依進(jìn)行有效的監(jiān)管和賞罰。

建立合理的制度，使稽查周期化，常態(tài)化。建立健全稽查體系，成立專門的稽查隊伍。在稽查過程中要嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，遇到問題要及時記錄，并進(jìn)行追蹤稽查?；橥戤吅笠l(fā)出通報，優(yōu)秀的要及時獎勵，出現(xiàn)問題的要提出批評督促各部門整改，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

(二)各部門對稽查工作的重視不夠

部分單位對稽查工作不夠重視，條件比較差，設(shè)備跟不上。有些稽查人員身兼數(shù)職，本身有自己的工作，稽查只是兼職工作，這樣就會造成顧此失彼，可能會專心于工作對于稽查只是走走形式。而且由于不是專業(yè)人員，可能在稽查方面達(dá)不到要求，不能及時發(fā)現(xiàn)問題。還有就是稽查人員本身對工作不夠重視，沒有工作的積極性，或是因為覺得自己職權(quán)不夠，不敢發(fā)聲，或是礙于面子情分，不能有效的查出錯誤。由于這些問題沒有及時處理，造成更嚴(yán)重的后果。

(三)缺乏有效的方法和手段

我國電力營銷管理觀念還處于初級階段，許多方面不夠完善，導(dǎo)致稽查人員在開展工作時遇到許多阻礙。由于缺乏良好的方法，導(dǎo)致在稽查工作中效率很低，許多部門的管理方法是從各個地方拼湊出來的，沒有形成自己的管理體系。所以在運(yùn)行的過程中會產(chǎn)生許多矛盾，導(dǎo)致稽查工作不能順利進(jìn)行。傳統(tǒng)的抽樣等方法，對報表等抽樣檢查，但是這樣稽查不能夠徹底的發(fā)現(xiàn)問題，容易遺漏細(xì)小問題，長此以往就有可能積累起來，造成嚴(yán)重后果。建議各單位建立自己的稽查平臺，開發(fā)在線稽查功能，方便稽查人員對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，而且有利于各部門之間的交流與溝通。

三、營銷稽查與營銷管理的關(guān)系

由于電力營銷管理的發(fā)展還在初步階段，各個方面還存在著許多問題，因此就需要在電力營銷中結(jié)合營銷稽査來方便管理。營銷稽查起到內(nèi)稽外查的作用，在相關(guān)法律法規(guī)的依據(jù)下對工作人員進(jìn)行監(jiān)督和督促，考核成績，獎勵優(yōu)秀的，懲罰不合格的，對于內(nèi)部工作和外部事宜，都能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。稽查工作的開展不僅是對員工的嚴(yán)格要求，也是對管理者能力的提高。在電力系統(tǒng)中，也存在著許多風(fēng)險，正是有了稽查工作能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題消除安全隱患，降低風(fēng)險，確保每個環(huán)節(jié)正常運(yùn)行。所以營銷稽查在電力營銷管理中是必不可少的。

四、結(jié)束語

電力營銷稽查在電力營銷管理工作中占有非常重要的地位，不僅能夠在營銷過程中降低風(fēng)險，減少不必要的損失，還能夠幫助企業(yè)提升企業(yè)聲譽(yù)，樹立企業(yè)形象。電力營銷與居民用電是密切相關(guān)的，在人們的生活中起到重要作用，電力營銷稽查對內(nèi)降低企業(yè)運(yùn)營過程中的風(fēng)險，對外能夠改善用戶的體驗，更好的服務(wù)用戶。稽查人員必須提高自己的專業(yè)技能，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，更好的服務(wù)于企業(yè)和大眾。所以電力營銷稽查工作是電力供應(yīng)過程中必不可缺少的一環(huán)，能夠更好的推動電力營銷管理工作的順利進(jìn)行。

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