曹小莉

(國網(wǎng)南陽供電公司  河南南陽  473000)

摘要：在電力公司的運營過程中，電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程對電力公司的正常運行具有十分重要的作用。在目前社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，電力企業(yè)應(yīng)該要不斷擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以適應(yīng)新時代下的電力體制改革，從而提高自身的市場竟?fàn)幜Γ源藖肀ＷC電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。本文就用電營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程規(guī)范化管理的要點進(jìn)行簡單的闡述。

關(guān)鍵詞：用電營銷;業(yè)擴(kuò)報裝流程;規(guī)范化管理;要點;分析

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平日益提高，對電能的需求也越來越大，這就要求電力供應(yīng)應(yīng)該更加穩(wěn)定。因此在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，就需要采取一系列的有效措施來不斷完善和改進(jìn)電力管理系統(tǒng)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，為人們的生活帶來更多的便利。

1目前營銷業(yè)擴(kuò)報裝存在的不足

1.1申報方面

對于電力企業(yè)而言，業(yè)擴(kuò)報裝的申報和業(yè)務(wù)受理流程往往是至關(guān)重要的過程，也是問題較多的流程。因為在這一流程中，很多用戶往往過于注重自身利益，進(jìn)而為了節(jié)約投入資金，采用各類方法甚至人脈資源，即與電力企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)而完成報裝用電過程，而這一現(xiàn)象的后果就是技術(shù)管理人員若操作失誤，就會直接導(dǎo)致企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)受到無法挽回的損失，對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展也是極其不利的。

1.2方案方面

供電方案規(guī)劃的效果會直接導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報裝的工程投入與任務(wù)量受到影響。因而需要注意一些重要的設(shè)計環(huán)節(jié)把控。當(dāng)然，在實際操作過程中，更多電力客戶往往更加注重投入資金的節(jié)約，進(jìn)而對自身的供電方案任意篡改、刪減或者是讓企業(yè)改動電路的路徑、供電電線的材質(zhì)以及方式，最后無法實現(xiàn)供電方案的語氣目標(biāo)，甚至也會導(dǎo)致施工流程中存在安全問題，對施工正常的進(jìn)展也是極其不利的。

1.3施工方面

由于市場經(jīng)濟(jì)體系的影響下，市場對于電力的需求已經(jīng)成為剛性需求，而對于施工企業(yè)而言，也將面臨更多的競爭和挑戰(zhàn)，而且很多施工企業(yè)為了保證自身盈利的最大化，在施工流程中往往會選用價格較低、質(zhì)量較差的材料或者設(shè)施，進(jìn)而導(dǎo)致無法保證正常的供電效果而且業(yè)擴(kuò)報裝的施工流程質(zhì)量也無法保證。此外，還有一些電力企業(yè)也會在工程完工和審查階段，因為部分相關(guān)人員未能按期反饋施工現(xiàn)場的具體狀況以及問題，進(jìn)而導(dǎo)致很多問題影響擴(kuò)大，而且也會導(dǎo)致對施工流程監(jiān)管的忽視，繼而引發(fā)施工事故以及隱患問題。

1.4合同方面

合同方面的問題產(chǎn)生原因類似于方案方面的問題，都是由于電力客戶對于自身利益過于注重，進(jìn)而會采用違規(guī)手段對電力企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員行賄，然后依賴后者進(jìn)行違規(guī)操作以達(dá)到預(yù)期目的。不按照業(yè)擴(kuò)報裝的管理流程以及運行程序進(jìn)行;驗收時過于隨意，忽視一些電力安全問題，也會導(dǎo)致不必要的電力資源浪費。此外，由于設(shè)備的價格會因為質(zhì)量和材質(zhì)的影響，而最后簽署購置合同時，雙方均無法達(dá)成共識，這也導(dǎo)致需要長期協(xié)調(diào)溝通，最后間接加大施工成本。

2用電營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程規(guī)范化管理的要點與方法

2.1加大業(yè)擴(kuò)報裝流程規(guī)劃環(huán)節(jié)的新技術(shù)普及

當(dāng)下，伴隨信息網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)滲透到電力行業(yè)之中，致使后者的管理質(zhì)量獲得顯著加強(qiáng)。而且多數(shù)電力企業(yè)已經(jīng)引入了信息管理體系，同時將其直接用于營銷業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)。而這類系統(tǒng)的優(yōu)勢體現(xiàn)較多不但可以深入增加電力營銷行業(yè)市場渠道，同時因為整個系統(tǒng)整體性能優(yōu)，而且能夠從本質(zhì)上調(diào)整客戶服務(wù)體驗。因而在白熱化、劇烈化的市場競爭中，將其運用于傳統(tǒng)的電力行業(yè)中，則可以保證行業(yè)的科學(xué)轉(zhuǎn)型，同時改變目前的被動狀態(tài)。此外，對于電力企業(yè)而言，要達(dá)到以上效果，則需要實現(xiàn)內(nèi)部調(diào)整，即把科學(xué)思想及管理方式用于現(xiàn)實生產(chǎn)服務(wù)的每個流程中。此外，在市場營銷方面，則應(yīng)當(dāng)要調(diào)整過去以自身為中心的被動服務(wù)思想，而是應(yīng)當(dāng)將客戶視為目前工作及服務(wù)的主要目標(biāo)，加大服務(wù)的質(zhì)量和體驗，同時根據(jù)當(dāng)下日益完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，不斷強(qiáng)化營銷環(huán)節(jié)，進(jìn)而將客戶利益保護(hù)落到實處。

2.2調(diào)整營銷方法

①研究以往營銷業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)的優(yōu)劣勢，合理減少優(yōu)化部分的固定環(huán)節(jié)，以減少人、物等方面的資源浪費，以同時開展電表裝配測試操作為例，這種方法往往可以保證項目竣工后，電表裝配流程也同步完成。

而規(guī)范化流程與業(yè)擴(kuò)報裝進(jìn)行結(jié)合，則可以科學(xué)減少營銷耗費時間與人力，加快工作速度。

②分割高效服務(wù)途徑，特別是針對一些特殊需求的用戶，則需要以高效服務(wù)進(jìn)行對應(yīng)，從而提升服務(wù)體驗。雖然大部分普通用戶的需求基本雷同。但不可忽視，個別用戶往往存在不同的服務(wù)特殊需求而要達(dá)到這些需求標(biāo)準(zhǔn)，拓展高速服務(wù)途徑對于電力企業(yè)而言也是十分必要的。此外，對于普遍電力客戶而言，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)要劃分層次對待，針對條件良好、經(jīng)濟(jì)實力強(qiáng)、信譽(yù)度高的用戶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對他們的服務(wù)質(zhì)量和力度支持，從而保證他們能夠獲得更多服務(wù)體驗，當(dāng)然相對而言，經(jīng)濟(jì)實力不足、缺乏信譽(yù)的用戶，電力企業(yè)則需要注意簽約流程的把控。此外，針對各類用戶的用電要求，相關(guān)工作者也應(yīng)當(dāng)切實履行，而且可以以各類方式實現(xiàn)人員配置多樣化，從而保證業(yè)務(wù)處理的高效性。

③對整個的業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行調(diào)整，即如在完成客戶拓展環(huán)節(jié)后，保證整體流程的簡單化，從而減少時間成本消耗，為盈利奠定基礎(chǔ)。當(dāng)然，但營銷業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)還具有更大的發(fā)展和提升空間，例如普及信息管控體系，則可以保證多個電力企業(yè)之間和企業(yè)彼此的數(shù)據(jù)共享，從而切實減少不必要的環(huán)節(jié)。

2.3優(yōu)化管理方式

要達(dá)到業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)的科學(xué)化，電力企業(yè)也需要借鑒國際先進(jìn)企業(yè)管控案例，科學(xué)調(diào)控報裝環(huán)節(jié)，加大整體環(huán)節(jié)的科學(xué)性與切實性。

當(dāng)然，因為需要普及創(chuàng)新的管理方式，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)招收一些高素質(zhì)、

高水平的專業(yè)人員，以保證更多用戶能夠得到預(yù)期的服務(wù)效果，也間接帶動了業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)的深入進(jìn)步。

3小結(jié)

目前，由于電力市場的持續(xù)發(fā)展，電力公司之間的競爭越來越激烈，電力公司要想在日益激烈的競爭中取得勝利，就必須要不斷加強(qiáng)電力營銷方面的工作，以此來保證電力公司能夠獲得更好地經(jīng)濟(jì)效益。在當(dāng)前的市場環(huán)境中，電力公司需要不斷的更新管理理念，從而對電力營銷的運營模式以及運營方法進(jìn)行不斷的調(diào)整，使得電力營銷工作與社會的發(fā)展趨勢相符。

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