摘要：傳統(tǒng)的電力營(yíng)鋪在分析電力數(shù)據(jù)上存在能力不足的問(wèn)題，而且對(duì)于數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系也沒(méi)有進(jìn)行分橋。文章在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對(duì)營(yíng)銷信息化建進(jìn)行分析。根據(jù)電力營(yíng)銷系統(tǒng)中大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分祈，挖出有利于電力發(fā)展的數(shù)據(jù)價(jià)值，促進(jìn)電力行業(yè)營(yíng)銷策略的有效制定以及業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測(cè)。首先要做到的就是改進(jìn)營(yíng)銷方式，然后就是改進(jìn)服務(wù)模式。

1、引言

現(xiàn)階段，我國(guó)供電企業(yè)已經(jīng)從過(guò)去的壟斷形式向著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制慢慢轉(zhuǎn)變，而在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展就必須注意客戶體驗(yàn)，及時(shí)溝通和處理客戶用電過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，這也是電力營(yíng)銷的主要內(nèi)容。因此，供電企業(yè)管理中逐漸認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性，信息化技術(shù)的融入能將龐大而復(fù)雜的企業(yè)信息與數(shù)據(jù)資源整合在一起，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)管理，處理問(wèn)題和管理運(yùn)作都會(huì)更及時(shí)更全面，從而有效提高服務(wù)質(zhì)量，滿足人們更高的用電要求，促進(jìn)企業(yè)利益與大眾利益的雙贏。

2、供電企業(yè)電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

2.1電力銷售人員的服務(wù)意識(shí)淡薄，綜合服務(wù)能力較差

由于電力資源是廣大市民、工廠、政府等都需要使用的，供電企業(yè)無(wú)需大力推廣，因而導(dǎo)致了企業(yè)對(duì)電力銷售人員并不重視，很少會(huì)對(duì)他們的服務(wù)技能和綜合能力進(jìn)行培養(yǎng)與提升，銷售人員更不認(rèn)為自已做的是服務(wù)性工作。因此當(dāng)人們對(duì)供電企業(yè)尋求故障維修、售后等服務(wù)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)銷售人員態(tài)度強(qiáng)硬，服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)不行，推脫處理等問(wèn)題，使人們很惱火。

2.2營(yíng)銷體制復(fù)雜，缺乏科學(xué)的管理

供電企業(yè)并非一個(gè)小公司，涉及的產(chǎn)品和項(xiàng)目很多，也很雜，還慣用過(guò)去的管理機(jī)制，劃分很多個(gè)管理層來(lái)操作和執(zhí)行，使得營(yíng)銷工作很難開(kāi)展，管理起來(lái)也很麻煩，營(yíng)銷策略和市場(chǎng)信息的相互傳遞都會(huì)受到阻礙，基層人員也無(wú)法參與和有效的執(zhí)行工作，嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷部門(mén)的工作效率。

2.3信息化平臺(tái)建設(shè)落后

沒(méi)有系統(tǒng)科學(xué)的信息化平臺(tái)把數(shù)據(jù)收集和整理起來(lái)，使得供電企業(yè)無(wú)法及時(shí)有效的進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)。例如在我國(guó)很多地方，在收繳電費(fèi)這方面，信息化技術(shù)的應(yīng)用很落后，很少有微信繳費(fèi)、銀行卡轉(zhuǎn)賬支付寶轉(zhuǎn)賬等現(xiàn)代化方式，或者是近年才開(kāi)始添加應(yīng)用，技術(shù)和操作都還未成熟，因此有些地方還是采取工作人員上門(mén)抄表收費(fèi)的形式有些則需要用戶到供電局進(jìn)行繳費(fèi)，加大了工作人員的工作量，也給用戶在用電過(guò)程中造成了諸多不方便。

3、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營(yíng)銷信息化策略

3.1大數(shù)據(jù)的應(yīng)用平臺(tái)

(1)預(yù)測(cè)用電的負(fù)荷。以往對(duì)用電負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測(cè)是根據(jù)用電負(fù)荷相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行的，但是由于每個(gè)地區(qū)的氣溫差是不同的，還有每個(gè)行業(yè)之間的負(fù)荷特性也是不同的，這也原因都會(huì)影響用電負(fù)荷的精確預(yù)測(cè)。利用大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)短時(shí)間的用電負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測(cè)，同時(shí)與傳統(tǒng)的方法協(xié)調(diào)使用，這樣可以更好的提高用電負(fù)荷的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。(2)采集用電信息。在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，將電力營(yíng)銷系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)或是外部其他數(shù)據(jù)(比如：地理、天氣、溫度等)一起進(jìn)行分析然后對(duì)設(shè)備故障、停電等問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，之后工作人員可以根據(jù)分析的結(jié)果，做好預(yù)防工作和應(yīng)對(duì)措施，從而減少出現(xiàn)電量浪費(fèi)和安全的問(wèn)題。大數(shù)據(jù)平臺(tái)關(guān)于用電的數(shù)據(jù)有異常事項(xiàng)的處理、報(bào)文數(shù)據(jù)的分析、防竊電的分析等。(3)評(píng)估電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)主要是用戶對(duì)繳納電費(fèi)的相關(guān)意愿以及能力等綜合表現(xiàn)，目前主要是通過(guò)定量和定性兩部分對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，把客戶的服務(wù)記錄、客戶相關(guān)的檔案信息等數(shù)據(jù)提取出來(lái)，分析一下用戶的歷史信用數(shù)據(jù)、償債的意愿、償債的能力等方面，然后對(duì)用戶的信用進(jìn)行公正、客觀的評(píng)。

3.2建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的全面服務(wù)系統(tǒng)

想要實(shí)現(xiàn)公司的機(jī)制創(chuàng)新，主要實(shí)施對(duì)策如下：①將省級(jí)的95598客戶服務(wù)平臺(tái)集中起來(lái)，然后結(jié)合地市級(jí)的服務(wù)相應(yīng)調(diào)度中心建立體化的服務(wù)平臺(tái)，從而建立公司統(tǒng)一實(shí)施調(diào)度服務(wù)的系統(tǒng)，對(duì)調(diào)度信息加強(qiáng)管理，促進(jìn)電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，保證提高客戶的滿意度;②建立省級(jí)的電力營(yíng)銷管理和控制中心，并建立實(shí)時(shí)的監(jiān)控系統(tǒng)，改進(jìn)對(duì)應(yīng)的管理機(jī)制，形成地級(jí)市單位之間縱橫貫穿管理體系;③促進(jìn)省級(jí)的電能計(jì)量相關(guān)檢測(cè)中心的建立，同時(shí)建立集約化的電能計(jì)量管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源的“集中倉(cāng)儲(chǔ)、統(tǒng)一監(jiān)督、集中檢定、統(tǒng)一配送”等，這樣可以對(duì)全部資產(chǎn)進(jìn)行整個(gè)壽命的管理，從而提高終端客戶的用電感受。

3.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的智能營(yíng)銷服務(wù)

實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的智能營(yíng)銷服務(wù)主要是根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，將各種渠道的信息進(jìn)行整合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)手段，對(duì)不同的客戶推送個(gè)性化的服務(wù)渠道。電力營(yíng)銷在主要移動(dòng)平臺(tái)中的服務(wù)場(chǎng)景如下：(1)移動(dòng)的辦公應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景。互聯(lián)網(wǎng)中的移動(dòng)辦公應(yīng)用場(chǎng)景主要是審批業(yè)務(wù)。如果負(fù)責(zé)審批的工作領(lǐng)導(dǎo)外出了，那么作為帶班的工作人員可以實(shí)現(xiàn)在線審批，并將審批單發(fā)到營(yíng)銷系統(tǒng)中，同時(shí)與電力營(yíng)銷相關(guān)的移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)對(duì)接。之后電力營(yíng)銷的移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)在通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等把審批下來(lái)的工單發(fā)送給外出領(lǐng)導(dǎo)的移動(dòng)智能終端上，完成審批工單后，在從智能的終端反饋給對(duì)應(yīng)的電力營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)的平臺(tái)上，從而與營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)接，最后發(fā)給相關(guān)的工作人員。(2)APP典型的應(yīng)用場(chǎng)景。掌上電力相關(guān)的APP應(yīng)用場(chǎng)景是指繳納電費(fèi)的場(chǎng)景?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)移動(dòng)客戶端相關(guān)的電費(fèi)繳納頁(yè)面點(diǎn)擊電費(fèi)繳納，然后通過(guò)輸入客戶的相關(guān)編號(hào)或是掃描有關(guān)電費(fèi)單的二維碼，進(jìn)行電費(fèi)充值，從而實(shí)現(xiàn)在線支付。

3.4搭建安全穩(wěn)定的信息化管理系統(tǒng)

對(duì)于新型的技術(shù)和設(shè)備還是需要一批具備專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能隊(duì)伍來(lái)操作，并指導(dǎo)其他員工使用。因此，供電企業(yè)應(yīng)加大力度做好人才投資工作，提供發(fā)展平臺(tái)和晉升空間，吸引專修信息化技術(shù)的高素質(zhì)人才加入，建立一支屬于公司的科技團(tuán)隊(duì)，根據(jù)內(nèi)部特色和工作內(nèi)容為電力營(yíng)銷搭建一套信息化系統(tǒng)，對(duì)電力工作的售前分析調(diào)整和售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。建立新的營(yíng)銷管理系統(tǒng)肯定需要資金的投入，這也是很多企業(yè)在面對(duì)新機(jī)遇時(shí)最為猶豫的問(wèn)題。然而，供電公司應(yīng)該清楚，信息化技術(shù)的應(yīng)用，不僅能把各項(xiàng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)整合在一起，便于管理，更能促進(jìn)電力營(yíng)銷與審計(jì)、調(diào)度、輸變電管理等各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通，有效地將公司的運(yùn)作形成一個(gè)整體，相互監(jiān)督，共同提升。另外還能與各種繳費(fèi)機(jī)構(gòu)合作，方便用電客戶繳費(fèi)和反饋信息。因此，在信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)上投資是值得的，但建設(shè)過(guò)程中也要注意避免潛在危險(xiǎn)，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定可行性。

4、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷信息化技術(shù)的應(yīng)用是供電企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)變化，以客戶為中心的現(xiàn)代化發(fā)展觀念的體現(xiàn)，更是在日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的一個(gè)有效手段。因此，供電企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)電能供應(yīng)的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息化技術(shù)的研究，使其與營(yíng)銷策略有效結(jié)合，投入實(shí)際應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)全面、高效率的營(yíng)銷管理模式，為供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓出更多的新局面。

(常保楠 楊明明 國(guó)網(wǎng)青海省電力公司門(mén)源縣供電公司 青海 810000)

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