優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略主要指供電企業(yè)在營銷活動中要為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)，以提高企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，擴(kuò)大電力消費(fèi)市場。臺州電力公司 必須構(gòu)建一個(gè)對客戶需求敏感反應(yīng)，以客戶為中心的全員、全過程、全方位為客 戶服務(wù)的體系。

公司決策要以客戶需求為導(dǎo)向 公司領(lǐng)導(dǎo)層在制定決策時(shí)，應(yīng)始終把客戶服務(wù)放在第一位，以客戶為中心的 服務(wù)觀念要始終貫穿于企業(yè)的經(jīng)營理念和工作計(jì)劃當(dāng)中，同時(shí)在公司內(nèi)部全范圍 內(nèi)建立客戶至上的服務(wù)理念，全力支持服務(wù)窗口部門的工作，構(gòu)建滿足客戶需求 為主的服務(wù)機(jī)制。

窗口部門要以客戶為中心 窗口部門作為電力企業(yè)的“門面”，直接接觸客戶，他們對客戶的服務(wù)是否 到位，直接影響電力企業(yè)在用戶中的形象。因此，要求窗口部門單位要始終以客 戶為中心，以規(guī)范的工作制度和工作態(tài)度，做好客戶的服務(wù)工作，滿足客戶的需 求。

窗口部門的客戶服務(wù)工作要有其他部門的支持 電力企業(yè)一般只有窗口部門才與客戶有直接的接觸，其他部門在一般情況下 不與客戶直接接觸，但不是說它們就不與客戶發(fā)生關(guān)系。窗口部門的服務(wù)質(zhì)量、 水平與服務(wù)效率都需要其它部門為其提供保障。因此，其它部門在制定部門規(guī)章 制度和工作流程中，都必須以客戶為根本出發(fā)點(diǎn)，保障客戶辦事的方便與快捷， 達(dá)到客戶所需要的服務(wù)

建立服務(wù)機(jī)制 供電服務(wù)承諾不僅是電力窗口部門的服務(wù)承諾，應(yīng)該是整個(gè)電力公司對用戶 做出的承諾.隨著市場競爭機(jī)制的引入，要進(jìn)一步規(guī)范電力市場，并將公司的服 務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向社會公開，接受社會各界的監(jiān)督.同時(shí)電力市場業(yè)務(wù)的運(yùn)行 要嚴(yán)格按照市場機(jī)制運(yùn)行.臺州電力公司在建立服務(wù)機(jī)制的同時(shí)，還應(yīng)做到以下幾點(diǎn):

第一，提供方便及高質(zhì)量的服務(wù).臺州電力公司要改變原有的服務(wù)方式，為 顧客提供質(zhì)量高、效率高的服務(wù)，就必須簡化原有的操作程序，快速滿足客戶的 用電需求，并向客戶推廣可自由選擇的多種用電及付費(fèi)方式。

第二，縮短服務(wù)等待.要在公司內(nèi)部實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，當(dāng)客戶找到任何一位 員工咨詢時(shí)，每位員工都有義務(wù)及時(shí)回復(fù)客戶提出的與用電有關(guān)的問題，并主動 為客戶排除困難，及時(shí)將處理情況反饋給用戶，減少客戶等待時(shí)間.當(dāng)客戶服務(wù) 中心接到報(bào)修電話后，應(yīng)及時(shí)通知所屬供電部門上門解決，并做好回訪工作.

第三，在服務(wù)種類上推陳出新.增加服務(wù)項(xiàng)目，改變原有的工作作風(fēng)，以優(yōu) 質(zhì)服務(wù)為中心，變“電老虎”為“店小二”，為到營業(yè)廳辦理手續(xù)困難的客戶提 供上門服務(wù);為工作日沒時(shí)間辦理用電手續(xù)的用戶提供節(jié)假日服務(wù);為減少辦理 用電手續(xù)客戶的等待時(shí)間可提供預(yù)約服務(wù)等等，通過服務(wù)種類的增多，來適應(yīng)客 戶需求的變化.

第四，拓寬服務(wù)領(lǐng)域.臺州電力公司在提供用電服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)拓寬服務(wù) 的領(lǐng)域。如利用臺州電力公司“電力知識宣傳月”活動的舉辦，向電力用戶宣傳 安全用電知識、電價(jià)政策、介紹電力產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)等;還可通過辦講座等方式，推 廣新技術(shù)，讓客戶了解如何合理節(jié)約用電，減少電費(fèi)支出.為樹立企業(yè)形象打下 基礎(chǔ)。