供電服務(wù)的優(yōu)劣是衡量供電行業(yè)電能營銷方案績效好壞的重要因素之一， 而優(yōu)秀的供電服務(wù)水平是供電企業(yè)的品牌形象。因此，在電力市場營銷舉措中 有必要把提供高質(zhì)量的服務(wù)以及不斷增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念作為促進用電力市場 營銷的自覺的行動。

從而促使各項服務(wù)措施更加的完善和細化，例如可以通過 以下途徑：建立及時的停電通知書的遞送、及時反饋客戶的投訴和不滿、快速 做出搶修，及時解決問題以提升密云供電公司的綜合服務(wù)水平。

努力開發(fā)電力需求管理的服務(wù)與應(yīng)用，基于簡便化、保障化、多樣化、快 速化的優(yōu)秀服務(wù)理念以贏取市場銷售份額。密云供電公司在實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù) 的過程中可以采取以下三個方面的措施。

(1)服務(wù)水平的提高

實施以顧客為主導(dǎo)，現(xiàn)實在供電的服務(wù)水準上，這就是要向顧客提供高質(zhì) 量水平和高層次的服務(wù)水平，需要不斷地開拓和創(chuàng)造服務(wù)于客戶的功效。

需要 積極主動給用戶提供多選擇的用付費形式和用電形式，讓消費者可以自由選擇， 盡量做到“您只要東東手指打一個電話，其余的事情由我們來辦”的效果。

并且 需要站在政治層面的高度上，努力改正供電行業(yè)以往制定施工設(shè)計隊伍和固有 的采購設(shè)備的“兩指定”的現(xiàn)象，把自由選擇的權(quán)利交給用戶。

最終建設(shè)有效的 供電企業(yè)評估體系和測量服務(wù)質(zhì)量指標體系，設(shè)立完善的服務(wù)資料的檔案，認 真、詳細做好檢測和檢控服務(wù)質(zhì)量變化的工作，能夠及時發(fā)現(xiàn)這個過程中暴露 的問題，并采用相應(yīng)的改進措施，繼而保障供電服務(wù)水平的不斷提高。

(2)服務(wù)時效的注重

提供便捷的服務(wù)，要實施全體過程、全時段、全天候的便捷的營銷服務(wù)策 略，保證每一位工作人員都有必要及時解決顧客提出的用電問題及相關(guān)業(yè)務(wù)的 辦理，面對客戶時要做到“主動為客戶解決困難、主動接待、主動解釋、主動帶 路、主動將處理的結(jié)果快速反應(yīng)給消費者”，以保證最大限度地減少顧客的辦事 時間，其次努力踐行提高線路以及設(shè)備的健康水平，做到高可靠性、高質(zhì)量、 高水平的電能供應(yīng)。

一旦有用電故障之類的情況發(fā)生，用電搶修緊急措施能夠 保證風(fēng)雨無阻地提供服務(wù)。

(3)高素質(zhì)服務(wù)人員的培養(yǎng)

服務(wù)顧客人員是消費者直接接觸的供電服務(wù)人員，他們的舉止行為直接反 應(yīng)整個供電公司的形象，直接展現(xiàn)著供電公司的服務(wù)檔次，用戶看重的不是電 力行業(yè)的發(fā)、輸、配的過程，他們所能感受到的是供給的電能產(chǎn)品的質(zhì)量以及相應(yīng)的供電服務(wù)。因此對于服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)和控制等因素以及其績效考 核標準的制定，必須給予高度的重視。

(4)便捷服務(wù)的保障

消費者要求的便捷服務(wù)的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：需要用電時的申請、 電表的選擇、安裝核維修、接線供電、電費的抄收、供用電合同的簽訂、查詢 與咨詢等。

但是一些供電服務(wù)環(huán)節(jié)的手續(xù)機器繁雜，使得用戶被增添了許多麻 煩并且增加了用戶的時間成本。

因此密云供電公司可以通過梳理各項供電環(huán)節(jié) 的程序，對不必要和繁雜的流程予以刪減，繼而實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的再造，通過這 種方式一方面能減少經(jīng)營成本，另一方面還可以減少顧客在供用電環(huán)節(jié)中所消 耗的時間。

(5)網(wǎng)上電力客戶服務(wù)中心的建立

網(wǎng)上消費者服務(wù)中心，是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)的功效，向顧客提供用電咨詢 服務(wù)、日常的營業(yè)業(yè)務(wù)和用電報裝等服務(wù)情況，保證客戶足不出戶就能夠辦理 用電的業(yè)務(wù)。

如果其功效能進一步擴大，可以作為密云供電公司與客戶之間的 信息交流平臺，繼而實施電力網(wǎng)絡(luò)的營銷舉措。

電力客戶服務(wù)中心能夠提供的功能主要包括以下幾個方面：竊電違章用電 舉報、用電客戶電量電費情況查詢、電力故障報修、自動繳費服務(wù)、受理用電 客戶投訴和受理用電客戶用電申請的建議等等。