在服務過程中，我國電力企業(yè)的供電服務工作可以通過服務營銷的理念 來進行。主要體現(xiàn)在：

(1)電力企業(yè)的市場形勢正由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場， 這就使電力企業(yè)的服務變得非常重要;

(2)電力行業(yè)的體制改革與電力逐步市 場化，使得服務市場有了存在和發(fā)展的空間;

(3)隨著電力技術的進步，電力 產(chǎn)品的質(zhì)量差異性將慢慢變小，進而消失，但是電力服務的差異是不會因此 而消失的，所以客戶非常重視電力企業(yè)的服務質(zhì)量。由此，服務營銷將成為 電力企業(yè)在市場競爭中的核心競爭力。

1.做好高品質(zhì)的服務工作 供電企業(yè)的服務主要是為顧客解決實際的問題，想客戶之所想，經(jīng)常走 訪客戶，普及用電常識和用電安全的工作。提高服務質(zhì)量的重要方法是搞好 用電需求，為客戶的實際需要著想，讓客戶最大程度地減小開支，同時提供 從設計到施工一條龍的服務。

2.建立分項負責制 應當建立各個變電站、各個線路的責任人，由他們帶頭負責各地區(qū)電路 的檢修工作，把每條變電站或線路的工作落實到負責人頭上，這樣就可以最 大限度地縮短停電時間，讓客戶感覺便利，提高服務質(zhì)量的同時也降低了生 產(chǎn)成本。責任人管理制度的好處在于，負責人對變電站、線路運行情況和所 連接的客戶用電情況很熟悉，這樣也更能科學的安排和管理，不僅提高了售 電量和供電的可靠性，也保證了客戶的需求，實現(xiàn)了社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效 益的雙贏。

3.成立停送電應急研發(fā)小組 為了統(tǒng)籌兼顧，加強對系統(tǒng)的開發(fā)，供電企業(yè)要對客戶的生產(chǎn)淡季和節(jié) 假日進行統(tǒng)籌部署。同時，可以在夜間24：00到早上6：00的用電低峰時段開 展夜間作業(yè)，安排檢修，這樣就可以最大程度減少施工、檢修給用戶帶來的 不便。

4.大力宣傳普及推廣家用電器 家用電器在城鄉(xiāng)居民的日常生活中占有重要地位，我們要將工作的重點放在在家用電器的普及和推廣上，推出家電下鄉(xiāng)等活動，這樣通過家用電器 的普及來促進電力的需求，另一方面要把重點放在一些新、特家用電器的推 廣應用上。供電企業(yè)應當幫助商家銷售電器產(chǎn)品，這樣可以最大程度的招攬 顧客，推廣普及家用電器。

5.充分發(fā)揮供電線路桿，塔分布廣等優(yōu)勢 隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，燈箱廣告將會迎來一個蓬勃發(fā)展的時期。電力企 業(yè)可以抓住機遇，成立比如燈箱廣告公司，從而打入燈箱廣告行業(yè)，一方面 可以增加供電量，另一方面利用燈箱廣告來作電力安全知識和企業(yè)形象電力 法規(guī)方面的宣傳，這樣一來不僅提高了電力企業(yè)的企業(yè)形象，而且宣傳了電 力的基本知識。

6.做好電氣化小區(qū)建設工作 首先要建立試點小區(qū)，加快小區(qū)電氣化設施的建設，來加大用電需求和 電能的市場占有率，并建立一系列的電氣化小區(qū)管理辦法，規(guī)章制度。