摘要: 本文結合業(yè)擴報裝業(yè)務特點進行了分析，提出了業(yè)擴報裝流程、特點和內容，并對其未來發(fā)展進行了深入分析，旨在提高業(yè)擴報裝作業(yè)效率和服務水平。

關鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴報裝;供電方案;發(fā)展

1電力企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務概述

1.1基本概念。電力企業(yè)運行中，業(yè)擴報裝主要是指:對電力用戶提出的申請及時進行處理，保證其恢復正常運轉。一般狀況下，電力企業(yè)是結合電力供應狀況進行該業(yè)務的開展。電力企業(yè)中，業(yè)擴包裝業(yè)務大體內容為:用戶提交申請，陳述用電辦理要求;作業(yè)人員對業(yè)擴報裝業(yè)務進行勘察，結合供電方案等給予用戶答復;審核電力工程設計資質，審查相關設計圖紙，審查施工單位的資質等;然后對電力施工作業(yè)進行全面檢查，及時進行竣工驗收，并與用戶簽訂合同，安裝電表。

1.2業(yè)擴報裝特點。業(yè)擴報裝作業(yè)是電力企業(yè)提供服務、銷售電能的主要方法，需要強化相關作業(yè)人員的服務意識，保證電力業(yè)務的順利開展，為用戶提供最佳的電力服務。首先，電力企業(yè)在開展業(yè)擴報裝業(yè)務期間，需要了解國家法律法規(guī)、規(guī)章制度，并嚴格遵守相關規(guī)定，及時給與用戶準確答復;其次，電力企業(yè)提供電能中，需要加強企業(yè)內部監(jiān)管作用的完善，充分滿足用戶多元化需求，一般會設立一個客服中心，借助該平臺實現高效優(yōu)質的服務，并根據用戶需求、市場動態(tài)等及時進行業(yè)擴報裝流程的優(yōu)化，以期充分提高作業(yè)效率。

1.3業(yè)擴報裝內容。業(yè)擴報裝業(yè)務也簡稱為業(yè)擴，是電力企業(yè)了解用戶需求，接到用戶申請后，及時對用戶用電狀況進行全面了解，結合客戶要求、相關數據資料等進行管理。結合現有電網狀況制定合理的供電方案，并及時給與客戶準確信息。加強業(yè)擴報裝業(yè)務的優(yōu)化，可充分提高用戶用電的科學性，整體流程更趨于規(guī)范化、合理化，及時對客戶要求給與反饋，可快速進行信息刪減、填寫，實現用戶資料的完善。相關企業(yè)可從中獲取經濟利益，電力企業(yè)可結合客戶特殊要求進行系統(tǒng)調整和優(yōu)化?，F階段，業(yè)擴報裝業(yè)務辦理中，大部分客戶可增加企業(yè)經濟效益，且效益增長幅度極為可觀。如果因無法滿足該部分客戶的供電需求而導致客戶不滿、客戶流失等問題，會嚴重降低電力企業(yè)的經濟效益，危害嚴重情況下還會引起環(huán)境污染問題，引起局部區(qū)域用電混亂?？紤]到部分用戶的用電要求可能存在特殊性，需要加強對大規(guī)?？蛻舻闹匾暥?，這是維持供電秩序穩(wěn)定化的前提。

2新形式下業(yè)擴報裝業(yè)務的發(fā)展

結合上述電力企業(yè)業(yè)擴報裝技術的內容、特點，本文認為需要加強新形式下業(yè)擴報裝技術的優(yōu)化。及時對現有工作進行改進、創(chuàng)新化管理，如保證業(yè)擴報裝按承諾時間完成任務、監(jiān)管節(jié)點零超期、提高合同簽訂比例、保證較高準確率等，同時需要及時進行客戶回訪工作，保證滿意率達到100%。保證供電環(huán)節(jié)、售后服務中，相關部門服務的完善性。

2.1建立權客戶經理責任制。電力企業(yè)運行中，大客戶的重要性不言而喻，為此需要加強大客戶業(yè)擴報裝服務水平的完善?？紤]到部分大客戶業(yè)擴報裝中，經理責任制不完善，容易產生責任落實不明確、權責混亂的狀況，需要加強并全面實施客戶經理責任制。

第一、電力企業(yè)需要提高對大客戶業(yè)擴報裝服務的重視度，并結合市場發(fā)展機制，提高經營理念的完善程度。營銷作業(yè)中，需要對用戶具有足夠的耐心、尊重，開展以客戶為主體的服務平臺，并結合相關部門共同商討新方案，及時進行動態(tài)調整，如計劃、生產部門等。

第二、加強服務體系的完善，保證經理責任制度的全面落實，一般采取一對一的方法進行大客戶服務。

第三、客戶經理責任制還需要考慮工程管理秩序的合理性，及時提出有效建議，保證大客戶業(yè)擴報裝水平、作業(yè)效率的提升，這對電力企業(yè)的長期合理發(fā)展具有極大影響。

2.2優(yōu)化服務環(huán)節(jié)。電力企業(yè)中，加強供電營業(yè)廳、客戶熱線、網上營業(yè)廳等服務方式的豐富化是十分必要的行為?？蛻暨M行申請后，需要主動為客戶提供服務，耐心解答客戶咨詢問題，并接受客戶用電資料的核查，合格后需要及時受理該業(yè)務?，F場勘查中，需要考慮及時核對關鍵信息，如用電容量、類別、用電性質等要素，結合現場條件確定計費方法。并及時對電源、計量、計費方法等進行方案優(yōu)化。對客戶遞交的工程圖紙等相關資料進行處理中，需要先進行設計方、施工方資質的審核。以便審查合格后需要在24小時之內將相關資料傳送至相關機構和部門。審核合格后，需要在設計文件上加蓋專用章，并告知客戶注意事項等要素。最終形成《業(yè)務繳費通知單》，收費時需要提供相關票據。供電合同由用戶查閱、審核后簽訂，并保證該合同附有供電合同專用公章。

2.3規(guī)范營業(yè)廳、窗口服務。電力企業(yè)的營業(yè)廳、窗口服務等是面向用戶的主要載體，需要加強窗口建設的規(guī)范化。對提高電力服務水平具有重大意義。工作中，需要加強窗口設置、人員配置、專業(yè)能力等方面的全面考慮，查看是否存在遲到早退等狀況。其次，加強工作管理制度的強化，避免工作人員發(fā)生行為渙散、偷懶等行為，一旦發(fā)現需要及時處于嚴懲。再者，對月業(yè)擴報裝流程需要進行定期優(yōu)化，以提高作業(yè)效率、精簡業(yè)務流程為基本原則，以期滿足用戶多方面用電需求。

3結語

電力行業(yè)發(fā)展越來越快，生產、生活方面的用電量增長速度較高，為了保證電能供應的穩(wěn)定性，需要加強客戶用電特征的總結，結合電力企業(yè)運營現狀進行優(yōu)化，方可保證電力企業(yè)長期合理發(fā)展。

參考文獻:

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作者:任玲玲               單位:國網黑龍江省電力有限公司鶴崗供電公司