一、電力商品的特點

電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，而電力工業(yè)作為公共的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，多年來在國民經(jīng)濟的發(fā)展中一直發(fā)揮著重要的作用。“經(jīng)濟要發(fā)展、電力應(yīng)先行”就充分體現(xiàn)了電力工業(yè)的重要性。80年代后期世界電力工業(yè)的改革浪潮席卷了全世界，我國也提出了電力工業(yè)的改革方針，即“公司化改組、商業(yè)化運營、法制化管理”，自然也就承認了電力的商品性，發(fā)電企業(yè)將電賣給電網(wǎng)經(jīng)營部門，電網(wǎng)經(jīng)營部門再將電賣給供電公司，供電公司再將電賣給用戶，這充分體現(xiàn)了電力的商品性質(zhì)。首先，電力商品有無形性，電力商品是看不見摸不著的，也即是無形的。再者，電力商品存在不可儲存性，電力商品需隨時隨刻滿足用戶隨機變化的需求，但又不能儲存，這就決定了電力商品必須“以銷定產(chǎn)”。最后則是服務(wù)性，電力商品屬于公共服務(wù)商品，涉及到各行各業(yè)的生產(chǎn)與生活的保證問題，必須做好充分的服務(wù)工作。

二、電力發(fā)展現(xiàn)狀

隨著國民經(jīng)濟的大發(fā)展，人民生活水平相應(yīng)提高，必須要有充足、可靠的電力供應(yīng)，才能實現(xiàn)建設(shè)小康社會的目標(biāo)。近兩年全國部分省市又出現(xiàn)拉閘限電的情況，影響了國民經(jīng)濟的發(fā)展速度。電力工業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中的“先行官”地位越來越突出。電力供求矛盾突現(xiàn)，解決矛盾的方法只有加快電力工業(yè)的發(fā)展。我國電力工業(yè)總體水平同國際先進水平相比有較大差距，以火力發(fā)電為例，能耗高和環(huán)境污染嚴(yán)重是目前我國火電中存在的兩大突出問題，已成為制約我國火電工業(yè)發(fā)展的重要因素。而且我國又是一個人均水資源相對匱乏的國家。當(dāng)前，居民用電市場有著巨大的發(fā)展機遇，但同樣面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。特別是天然氣、太陽能這些可替代能源逐步進入居民家庭。替代能源和電能的競爭會日益激烈。如何做好準(zhǔn)備，提高市場的占有率，已成為當(dāng)今電力營銷的當(dāng)務(wù)之急。目前，居民用電市場開拓不足主要表現(xiàn)在對市場不敏感，供電產(chǎn)品策劃、設(shè)計、銷售手段遠遠落后于市場的發(fā)展及消費者的需求，加之企業(yè)超編嚴(yán)重，綜合素質(zhì)較低，電費回收工作壓力大，都是亟待解決的問題。

三、電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)前景分析

由于電力市場化步伐的逐步加快以及國家電力系統(tǒng)管理體制改革的逐步深入，我國電力工業(yè)管理體制開始由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。各級供電企業(yè)均面臨著新的挑戰(zhàn)，在新的企業(yè)改革中將逐步成為具有一定競爭能力的獨立市場主體和獨立法人主體。企業(yè)的工作重點已由原來的單一安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟效益為中心的全方位的綜合發(fā)展。為此，需要企業(yè)建立規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，減人增效，提高勞動生產(chǎn)率，提高管理水平，加強信息反饋，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，提高企業(yè)的綜合競爭力。僅僅建立營銷業(yè)務(wù)層面的管理軟件已經(jīng)不能滿足企業(yè)這一轉(zhuǎn)變帶來的新需求，建立與之適應(yīng)的電力營銷管理決策成為當(dāng)務(wù)之急。筆者建議如下：

(一)逐步建立電力營銷管理新模式關(guān)于此項，核心要點一是重構(gòu)我們的營銷管理體系，從組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)制度到工作流程，都真正體現(xiàn)“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的營銷理念，將以人為本的核心價值觀落到實處。第二就是加強電力供應(yīng)側(cè)和需求側(cè)管理，保障電力供應(yīng)，降低能源資源消耗。第三就是加大技術(shù)支持力度，緊緊跟隨計算機通信技術(shù)的發(fā)展做好營銷自動化、信息化建設(shè)，為營銷工作的開展提供堅實技術(shù)手段支持。

(二)逐步建立營銷數(shù)據(jù)倉庫電力營銷管理信息系統(tǒng)自90年代初推廣實施來，已經(jīng)積累了近20年的營銷信息數(shù)據(jù)，這些客戶信息的積累對于我們電力企業(yè)是一筆寶貴的資料，我們可以利用這些資料信息對自身業(yè)務(wù)的運作以及整個市場相關(guān)行業(yè)的態(tài)勢進行詳細的分析，從而做出有利的決策，獲得市場競爭的優(yōu)勢，例如針對大客戶推出個性化的電力服務(wù)計劃等等。

(三)構(gòu)建市場體系，活化物資流通要統(tǒng)籌規(guī)劃，合理市場布局，因地制宜地構(gòu)造統(tǒng)一、開放、競爭、有序的市場網(wǎng)絡(luò)體系，規(guī)范市場行為，實現(xiàn)近悅遠來，走向全國。要發(fā)展，首先應(yīng)當(dāng)通過調(diào)查，摸清市場情況，制定規(guī)劃，逐步實施，以建立專業(yè)市場、綜合市場、現(xiàn)貨市場和期貨市場等多形式、多品種、多層次、配套齊全的市場體系。

(四)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨轉(zhuǎn)變觀念，增強電力企業(yè)職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。加強電網(wǎng)建設(shè)和改造，提高設(shè)備和線路的供電水平，提高供電可靠性和電能質(zhì)量。提高對故障搶修的反應(yīng)能力、搶修質(zhì)量、搶修速度和服務(wù)態(tài)度，注重服務(wù)時效，實施全員、全天候、全過程的快捷服務(wù)，提高客戶對電力企業(yè)售后服務(wù)的滿意率。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高企業(yè)的信譽，增強企業(yè)的競爭力，進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。

四、結(jié)語

只要在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好營銷的作用，就能不斷促進電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會效益。展望未來，電力營銷現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施將進一步完善，信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋全系統(tǒng)并進一步擴充網(wǎng)絡(luò)功能，在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的信息反饋機制。未來的電力營銷市場是一個買方市場，要建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時隨地為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價廉的清潔能源，建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運營、法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿市場活力的市場營銷體系和機制，使得電力營銷現(xiàn)代化真正為電力工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

作者：孫江          單位：西安供電局臨潼供電分局