1數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的范圍與目標(biāo)

電力營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理范圍包括營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中涵蓋的新裝增容、抄表管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理、電能信息采集、供用電合同管理、用電檢查管理、能效管理等19個業(yè)務(wù)類、138個業(yè)務(wù)項、762個業(yè)務(wù)子項的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)應(yīng)用的生命線，是決策的根基，數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響決策的質(zhì)量，因此越來越受到關(guān)注。利用營銷稽查監(jiān)控管理模式對數(shù)據(jù)質(zhì)量管理探索的目的是為了擁有準(zhǔn)確、豐富、及時、有效的數(shù)據(jù)資源，充分利用營銷自動化管理的優(yōu)勢。

2電力營銷數(shù)據(jù)的分類

根據(jù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)、作用、重要程度可將電力營銷數(shù)據(jù)按三類方法進(jìn)行劃分:內(nèi)部應(yīng)用數(shù)據(jù)與面向客戶數(shù)據(jù);新裝增容及變更用電、抄表、核算、電費(fèi)收繳及賬務(wù)、線損、資產(chǎn)、計量、供用電合同、95598業(yè)務(wù)處理、客戶關(guān)系管理、客戶聯(lián)絡(luò)、客戶檔案資料;核心數(shù)據(jù)與非核心數(shù)據(jù)。結(jié)合營銷稽查監(jiān)控管理模式與系統(tǒng)應(yīng)用，將數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控定義為用電客戶類數(shù)據(jù)完整性、資產(chǎn)類數(shù)據(jù)完整性、用電客戶類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、資產(chǎn)類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性4個類型。

3利用稽查監(jiān)控體系管理模式規(guī)范數(shù)據(jù)管理

3.1常態(tài)在線監(jiān)控與稽查

通過非空校驗和邏輯關(guān)聯(lián)校驗方法，對影響營銷業(yè)務(wù)開展、統(tǒng)計、分析等工作的用電客戶相關(guān)信息中的關(guān)鍵字段進(jìn)行校核，判別缺失的檔案數(shù)據(jù)與邏輯錯誤，將異常檔案數(shù)據(jù)提交問題庫，以便發(fā)起稽查任務(wù)進(jìn)行整改。在數(shù)據(jù)校驗過程中，進(jìn)一步細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)重要等級，以客戶服務(wù)、電價、電費(fèi)等因素為分級條件，將電力營銷數(shù)據(jù)劃分為核心數(shù)據(jù)、重要數(shù)據(jù)、一般數(shù)據(jù)。劃分?jǐn)?shù)據(jù)等級，分極管理龐大的營銷數(shù)據(jù)，節(jié)省管理資源，促進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理常態(tài)機(jī)制的科學(xué)形成結(jié)合數(shù)據(jù)質(zhì)量的性質(zhì)，在數(shù)據(jù)質(zhì)量整改與評價過程中，重點關(guān)注數(shù)據(jù)的源頭控制，將數(shù)據(jù)錄入與員工崗位關(guān)聯(lián)，考核評價落實到人，從提升個人意識著手，提高工作質(zhì)量，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3.2專項稽查與治理

隨著營銷業(yè)務(wù)的不斷拓展與完善，開展專項數(shù)據(jù)稽查十分必要。數(shù)據(jù)質(zhì)量的專項稽查利用稽查監(jiān)控專項稽查管理模式，需要注重以下環(huán)節(jié):專項稽查內(nèi)容的來源、專項稽查頻度、每次專項稽查的時限設(shè)定、專項稽查評價。拓展業(yè)務(wù)、實時熱點三類數(shù)據(jù)中劃分?jǐn)?shù)據(jù)稽查來源，詳盡描述專項需求，流轉(zhuǎn)稽查業(yè)務(wù)流程，整改后對該次專項稽查進(jìn)行完整評價。專項數(shù)據(jù)稽查評價報告結(jié)合各單位的異常問題、整改情況，針對本次專項稽查效果，進(jìn)行整體評價，側(cè)重于考核與評價。專項數(shù)據(jù)稽查總結(jié)報告對本次專項稽查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析，并從管理與業(yè)務(wù)角度提出預(yù)控措施。

3.3現(xiàn)場稽查

現(xiàn)場稽查是指對所整改后的數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶現(xiàn)場稽查，首先判定是否整改，然后判定整改是否符合現(xiàn)場實際和是否存在弄虛作假現(xiàn)象。現(xiàn)場稽查是數(shù)據(jù)質(zhì)量整改的閉環(huán)環(huán)節(jié)，避免數(shù)據(jù)質(zhì)量在整改過程中脫離現(xiàn)場實際，失去數(shù)據(jù)質(zhì)量整改的意義。

4數(shù)據(jù)質(zhì)量工作改進(jìn)方向及對策

利用營銷稽查監(jiān)控管理發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而提高營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升營銷管理水平，指引提升數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的途徑，但若要使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作制度化、常規(guī)化、精細(xì)化、規(guī)范化，還需在細(xì)節(jié)上給予充分考慮，結(jié)合數(shù)據(jù)質(zhì)量工作性質(zhì)需完善與鞏固以下幾點。

a.嚴(yán)把數(shù)據(jù)整改環(huán)節(jié)，明確數(shù)據(jù)批量修改流程，做好修改與審批權(quán)限的分配工作。

b.重視數(shù)據(jù)的修改與規(guī)范的完善，編制相關(guān)數(shù)據(jù)填寫指導(dǎo)書。

c.嚴(yán)把數(shù)據(jù)入口，要求各專業(yè)人員對數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作高度重視，提高自身的專業(yè)技術(shù)水平，避免在業(yè)務(wù)操作時失誤。強(qiáng)化各個專業(yè)營銷協(xié)同機(jī)制，深化數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，做好人員與管理資源的調(diào)配。

d.完善管理辦法、考核評價機(jī)制。

e.積極發(fā)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)不完善的細(xì)節(jié)，并根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量要求進(jìn)行整改，從源頭上杜絕數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。

f.持續(xù)、全面加強(qiáng)營銷數(shù)據(jù)管理體系建設(shè)，優(yōu)化營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，借助先進(jìn)的工具，有效提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。提高數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，必須循序漸進(jìn)，不僅要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，強(qiáng)化營銷業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的融合，還要依靠全體營銷員工的參與與配合。

5結(jié)束語

現(xiàn)階段，營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理只停留在準(zhǔn)確率和完整率兩個方面。在具體工作中應(yīng)增加對數(shù)據(jù)及時性和有效性的管控。在日常營銷數(shù)據(jù)的管理中，往往要求更快、更準(zhǔn)確地收集所需數(shù)據(jù)。營銷工作進(jìn)行信息化管理的一個主要目的是提高工作效率，把大量復(fù)雜、繁重的重復(fù)計算、統(tǒng)計、分類工作交由計算機(jī)處理并迅速得出準(zhǔn)確結(jié)果。若數(shù)據(jù)處理不及時，可導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)的處理結(jié)果違背了程序設(shè)計者和使用者的初衷，無法提高工作效率，還可能由于數(shù)據(jù)滯后而影響營銷的正常工作。因此根據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用需求及時采集數(shù)據(jù)，按照操作人員要求及時發(fā)布數(shù)據(jù)，是保證數(shù)據(jù)及時性和有效性的重要環(huán)節(jié)。

作者：王天博 馬一菱 蔡穎凱 高曦瑩 王浩淼   單位：遼寧省電力有限公司華北電力大學(xué)