1.電力營銷的含義及其發(fā)展現(xiàn)狀

1.1電力營銷的含義

我們所說的電力營銷是以電力用戶的需要為中心，把電力產(chǎn)品經(jīng)過生產(chǎn)和傳送，銷售給電力用戶，并且能使電力用戶得到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、安全可靠的電力產(chǎn)品和貼心、全面服務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動。電力營銷以電力企業(yè)的效益為出發(fā)點(diǎn)，并且使人們享受良好的電力產(chǎn)品售前和售后服務(wù)，使人們享有舒適方便的生活。

1.2電力營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

電力營銷的最終發(fā)展趨勢：

(1)能夠良好的把握市場的動態(tài)，掌握并且滿足用戶的用電要求。

(2)為電力企業(yè)的利潤最大化爭取市場，爭取電力用戶。

(3)為人民提供優(yōu)質(zhì)的社會服務(wù)，方便人民生活與生產(chǎn)。

(4)培養(yǎng)電力企業(yè)良好的市場和社會形象。

就我國來說，目前電力營銷的發(fā)展現(xiàn)狀有成就也存在一定的挑戰(zhàn)。對于我國當(dāng)前電力行業(yè)來說，由于市場廣泛、用電需求量大，電力營銷能夠勉強(qiáng)滿足部分用戶的需求，給企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。但是我國的電力營銷服務(wù)還存在著一些問題，第一，由于我國的電力行業(yè)還是較為傳統(tǒng)的營銷方式，使得營銷方式不能滿足逐漸增強(qiáng)的市場需求和人們的心理要求。第二，我國電力營銷還缺少一定的服務(wù)意識，不能夠真正把服務(wù)做到用戶滿意的程度。第三，電力營銷也缺乏一定的科學(xué)性和時(shí)代性，不能滿足人們逐漸豐富的認(rèn)知和心理需求。第四，電力銷售前期調(diào)查和分析工作不到位，導(dǎo)致不能很好地把握市場的動向和需求。第五，不能隨著市場的變化，及時(shí)調(diào)整營銷服務(wù)的策略，使電力營銷處于較為被動的局面。

2.我國電力營銷服務(wù)策略分析及改進(jìn)措施

2.1電力營銷服務(wù)策略

電力產(chǎn)品的價(jià)值是靠電力用戶的使用來體現(xiàn)的，而電力企業(yè)的利潤也靠用戶使用電力產(chǎn)品繳費(fèi)而來。對于電力企業(yè)來說，如何將電力產(chǎn)品銷售給用戶就成了其爭取利益的最直接的、最現(xiàn)實(shí)的問題。電力產(chǎn)品的銷售情況，很大程度上取決于電力營銷服務(wù)策略的好與壞。電力營銷服務(wù)策略還是要以用戶為中心，圍繞用戶的需求開展。電力營銷服務(wù)策略也要以五點(diǎn)為重點(diǎn)。第一，提高企業(yè)信譽(yù)度，使企業(yè)在用戶心中保持良好的形象。第二，服務(wù)不能太局限于某一部分用戶，要分析不同用戶的需求，具體問題具對待，增加市場占有率。第三，營銷團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行先進(jìn)的服務(wù)理念培訓(xùn)，不斷豐富營銷方式。第四，對客戶進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查，總結(jié)服務(wù)重點(diǎn)，切實(shí)解決用戶使用電力產(chǎn)品過程中急需解決的問題。第五，營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部加強(qiáng)知識管理，使信息充分的流通和共享，對工作各個步驟進(jìn)行監(jiān)督和考核，做到電力產(chǎn)品及時(shí)輸送，用戶使用過程中所遇到的問題及時(shí)解決。第六，處理好與其他類型資源企業(yè)銷售過程中的競爭關(guān)系，避免不必要的損失。

2.2我國電力營銷服務(wù)策略的改進(jìn)措施

上文提到我國電力營銷服務(wù)策略的重點(diǎn)部分，我國電力營銷服務(wù)策略還是有很多不完善的地方。根據(jù)我國電力營銷的發(fā)展現(xiàn)狀提出如下改進(jìn)措施。

2.2.1營銷理念的調(diào)整

對于電力營銷來說，營銷理念是其方向的指引。正確的電力營銷服務(wù)策略應(yīng)該是把市場的動向?yàn)橄驅(qū)М?dāng)做營銷理念，因?yàn)槭袌龅膭酉蚴怯脩粜枨蟮闹苯臃从?，電力營銷的對象是廣大的電力用戶。所以以市場動向?yàn)橄驅(qū)菨M足用戶和市場需求的需要，只有這樣電力營銷才能有更強(qiáng)的目的性，不會出現(xiàn)盲目營銷的現(xiàn)象。

2.2.2營銷中電力產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整

電力用戶最關(guān)心的問題應(yīng)該是電力產(chǎn)品的價(jià)格問題，在保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性的前提下，用戶選擇企業(yè)的最直觀判斷就是商品的價(jià)格。我國目前存在著電力產(chǎn)品銷售長期被壟斷的現(xiàn)象，所以導(dǎo)致電力產(chǎn)品價(jià)格偏高的問題出現(xiàn)。在營銷中合理的調(diào)整價(jià)格，能使用戶在內(nèi)心里愿意接受產(chǎn)品，愿意長久去使用產(chǎn)品，這個才是營銷中發(fā)展穩(wěn)定顧客的關(guān)鍵。

2.2.3營銷策略多樣化調(diào)整

在不斷變化的市場中，用戶的需求也是在不斷地變化的，用戶的認(rèn)識在日益豐富，對企業(yè)產(chǎn)品選擇時(shí)考慮的因素也就越多。對于這樣的情況，需要不斷地調(diào)整營銷策略，以多樣化的營銷手段去吸引顧客，滿足顧客越來越多的需求。

3.結(jié)束語

在當(dāng)今這個多變的現(xiàn)代化社會，電力企業(yè)有著更多的機(jī)遇，但是也存在著更激烈的競爭。電力企業(yè)面對市場和溝通用戶的手段是電力營銷，電力營銷服務(wù)策略的正確性和合理性能夠給電力企業(yè)帶來更好的發(fā)展。加強(qiáng)電力營銷服務(wù)策略的調(diào)整和創(chuàng)新，才能使電力企業(yè)更加合理科學(xué)的發(fā)展，企業(yè)才能有更大的利潤。真正使電力企業(yè)為人民服務(wù)，給人們的生活帶來方便和電力保障。為國家的基礎(chǔ)工程建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

作者：孫寶華      單位：新鄉(xiāng)供電公司