隨著許許多多的電力企業(yè)的增加，電力市場許多隱形的弊端也日益的顯露，如果不對電力企業(yè)進行行之有效的精細化管理，就可能會對我國的經(jīng)濟發(fā)展造成影響。因此，要對電力營銷服務(wù)進行系統(tǒng)上以及內(nèi)容上的精細化，探尋出有效提高精細化的方法，為電力發(fā)展做好打算。

一、電力市場營銷的特性

1)電力營銷服務(wù)有一套自己的管理模式，這種模式的最高級管理層是具有國家性質(zhì)的電網(wǎng)公司;其次是分布在全國各地的電網(wǎng)公司，它們在管轄的區(qū)域內(nèi)進行電力的銷售，也可以說是專門負責(zé)區(qū)域電力銷售的銷售部。這種營銷服務(wù)模式是依靠各個管理部門的職能依次建立的，目的是為了更好地讓電力市場穩(wěn)定，更好地服務(wù)用戶。

2)電力是一種無形的資源，它不像其它的有形資源可以預(yù)知和控制，電力的營銷以及需求服務(wù)是很難人為控制的，因此，在服務(wù)質(zhì)量上很難進行準確把握。

3)有需求才能生產(chǎn)，電力企業(yè)是根據(jù)人們對電力的需要進行生產(chǎn)，因此需求與銷售是一體的，不能進行單獨工作，否則容易導(dǎo)致其質(zhì)量不能達到預(yù)期的效果。

4)電力營銷服務(wù)是服務(wù)于群眾的，服務(wù)的好壞，一部分取決于大眾，一部分是銷售人員。

二、目前電力營銷服務(wù)存在的問題

電力市場的迅速發(fā)展，致使電力企業(yè)競爭激烈，而這也影響著電力市場的穩(wěn)定，因為電力營銷服務(wù)其自身存在以下的缺陷。

1)電力營銷工作人員的服務(wù)不到位。企業(yè)文化形象，是一個企業(yè)長期發(fā)展下去的關(guān)鍵，而文化形象的塑造關(guān)系到企業(yè)所有人員。電力營銷服務(wù)的質(zhì)量一直得不到大幅度的提高在很大程度上與銷售人員的服務(wù)態(tài)度有關(guān)。由于員工對企業(yè)服務(wù)理念認識不透徹，在思想上沒有真正接受企業(yè)服務(wù)文化，影響到自我意識的發(fā)揮，因此在面對顧客時會服務(wù)不到位，不僅嚴重損害企業(yè)的形象，還影響到整個營銷服務(wù)水平。

2)電力營銷秩序混亂。顧客相信一個企業(yè)，必定會帶動企業(yè)的發(fā)展。但是，由于電力市場的利益巨大，有些企業(yè)舍棄顧客對自己的信任，任意制定價格，違反國家的法律，謀取利益，致使整個電力營銷服務(wù)大環(huán)境受到影響，水平得不到提高。企業(yè)在營銷服務(wù)時，沿用老的服務(wù)手段，服務(wù)使用戶得不到滿意。

3)綜合能力高的營銷人才缺乏。一個企業(yè)想要更好發(fā)展，人才是基礎(chǔ)，特別是高素質(zhì)的全能人才，更是企業(yè)的核心和壯大的力量。但是在電力營銷服務(wù)管理上，這樣的人才嚴重缺乏。目前，在電力整個的營銷管理系統(tǒng)中，工作人員不能認識到企業(yè)的發(fā)展關(guān)乎自己的生存，服務(wù)理念缺乏，致使企業(yè)形象損害，進而損失用戶。

三、精細化營銷服務(wù)的作用以及路徑

(一)精細化營銷服務(wù)的作用電力營銷服務(wù)存在著許多問題，必須對電力營銷服務(wù)內(nèi)容進行系統(tǒng)化，形式采取標準化，過程實施程序化。精細化電力營銷服務(wù)有許多作用：1)有利于加大電力企業(yè)的控制力以及預(yù)知力，能為企業(yè)提供好的發(fā)展前景;2)有利于穩(wěn)定電力市場，讓電力企業(yè)在發(fā)展中提高效率，進而提高企業(yè)的綜合競爭力;3)為整個電力行業(yè)培養(yǎng)人才，提高營銷服務(wù)水平。

(二)實現(xiàn)精細化電力營銷服務(wù)的有效路徑消費者在消費時看中的是企業(yè)為自己能帶來高質(zhì)量以及服務(wù)，能體會到企業(yè)真心實意的服務(wù)。供電企業(yè)應(yīng)該提供好的服務(wù)質(zhì)量給客戶，得到客戶的認可，才有更好的發(fā)展。實現(xiàn)電力營銷服務(wù)的精細化，不但可以使整個電力營銷服務(wù)系統(tǒng)化，讓整個電力營銷服務(wù)得到完善，還可以更新原有的營銷服務(wù)系統(tǒng)，以便再遇到難題時提出的解決方案更加科學(xué)。要想實現(xiàn)精細化電力營銷服務(wù)，一要從改變工作手段著手;二要從改變營銷人員的思想著手。

1.從營銷員的工作方法進行精細管理制度是企業(yè)員工必須遵守的準則，電力企業(yè)的營銷服務(wù)是根據(jù)營銷管理條例開展的。因此，要想改變傳統(tǒng)的營銷手段，讓員工的營銷服務(wù)精細化，必須先從營銷管理條例上下手。在此基礎(chǔ)上，還要讓營銷人員根據(jù)整個營銷流程對客戶的要求以及反映做出合適的調(diào)整。所以，要想對營銷人員的工作方法進行精細管理，可以考慮以下三種方法：一是改變營銷制度，向精細化發(fā)展。管理制度是否完善關(guān)系到一個企業(yè)是否有能力進行精細化管理，還要結(jié)合自身的發(fā)展狀況以及企業(yè)自身的能力。要做到精細化管理，一定要先了解其改造理念，提供高水平高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶滿意。企業(yè)維修電力系統(tǒng)應(yīng)建立智能化的電路檢修系統(tǒng)，能夠及時了解情況，及時做出補救，避免給用戶帶來不便。二是讓營銷人員的工作流程達到精細化的標準。每個地區(qū)的客戶電力要求是不同的，因此要根據(jù)每個地區(qū)的情況進行服務(wù)精細化，建立動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。同時讓每個員工規(guī)范自己的業(yè)務(wù)流程，不斷提高營銷服務(wù)能力。三是根據(jù)員工出現(xiàn)的營銷服務(wù)問題，再次進行精細化管理，以便達到電力營銷服務(wù)的真正精細化目的。要想實現(xiàn)這個目的，最好的辦法是建立完善的電力營銷服務(wù)的監(jiān)督體系，讓客戶對員工進行監(jiān)督，能夠及時調(diào)整，禰補不足，以防同樣的問題再次出現(xiàn)。

2.端正電力營銷工作人員的服務(wù)理念電力營銷服務(wù)強調(diào)的是服務(wù)，高質(zhì)量以及高水平服務(wù)是電力企業(yè)最應(yīng)該注意的。人才一直是電力企業(yè)精細化服務(wù)的關(guān)鍵。有了高素質(zhì)的員工，企業(yè)才會充滿活力，而高品質(zhì)的營銷人員，其對服務(wù)水平的影響也是企業(yè)以及客戶所需要的。但是電力營銷服務(wù)的營銷人員，在思想上對服務(wù)理念重視程度不夠，服務(wù)意識低，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量達不到要求。因此，要對電力營銷人員進行管理，這也是進行營銷服務(wù)精細化的關(guān)鍵所在。有三個方法可以加強服務(wù)理念：一是在企業(yè)內(nèi)部進行企業(yè)文化的宣傳以及考核，傳播優(yōu)秀的服務(wù)理念，樹立企業(yè)服務(wù)文化形象;二是招聘服務(wù)理念高的員工，起到帶頭示范作用，讓企業(yè)員工跟著他們學(xué)習(xí)，逐漸實現(xiàn)精細化管理;三是對懲罰制度進行完善，提高員工的積極性，在工作上更加的注重服務(wù)，養(yǎng)成好的服務(wù)習(xí)慣，最終達到電力營銷服務(wù)的精細化。

四、結(jié)束語

電力會影響我們的生活，所以實現(xiàn)電力市場的穩(wěn)定發(fā)展，才會讓我們的生活更加美好。要想實現(xiàn)電力市場的穩(wěn)定，這就需要對電力營銷服務(wù)進行精細化管理，改變原有陳舊的模式，讓整個電力市場競爭向著良性發(fā)展。因此，必須從改變員工的工作方法做起，提高他們的服務(wù)理念，改善他們的工作態(tài)度，提高企業(yè)的形象，增強競爭力，促進企業(yè)更好地發(fā)展。

作者：李萍 胡寶峰 單位：國網(wǎng)河北高陽縣供電公司