精細化電力營銷服務(wù)探討
隨著許許多多的電力企業(yè)的增加,電力市場許多隱形的弊端也日益的顯露,如果不對電力企業(yè)進行行之有效的精細化管理,就可能會對我國的經(jīng)濟發(fā)展造成影響。因此,要對電力營銷服務(wù)進行系統(tǒng)上以及內(nèi)容上的精細化,探尋出有效提高精細化的方法,為電力發(fā)展做好打算。
一、電力市場營銷的特性
1)電力營銷服務(wù)有一套自己的管理模式,這種模式的最高級管理層是具有國家性質(zhì)的電網(wǎng)公司;其次是分布在全國各地的電網(wǎng)公司,它們在管轄的區(qū)域內(nèi)進行電力的銷售,也可以說是專門負責(zé)區(qū)域電力銷售的銷售部。這種營銷服務(wù)模式是依靠各個管理部門的職能依次建立的,目的是為了更好地讓電力市場穩(wěn)定,更好地服務(wù)用戶。
2)電力是一種無形的資源,它不像其它的有形資源可以預(yù)知和控制,電力的營銷以及需求服務(wù)是很難人為控制的,因此,在服務(wù)質(zhì)量上很難進行準確把握。
3)有需求才能生產(chǎn),電力企業(yè)是根據(jù)人們對電力的需要進行生產(chǎn),因此需求與銷售是一體的,不能進行單獨工作,否則容易導(dǎo)致其質(zhì)量不能達到預(yù)期的效果。
4)電力營銷服務(wù)是服務(wù)于群眾的,服務(wù)的好壞,一部分取決于大眾,一部分是銷售人員。
二、目前電力營銷服務(wù)存在的問題
電力市場的迅速發(fā)展,致使電力企業(yè)競爭激烈,而這也影響著電力市場的穩(wěn)定,因為電力營銷服務(wù)其自身存在以下的缺陷。
1)電力營銷工作人員的服務(wù)不到位。企業(yè)文化形象,是一個企業(yè)長期發(fā)展下去的關(guān)鍵,而文化形象的塑造關(guān)系到企業(yè)所有人員。電力營銷服務(wù)的質(zhì)量一直得不到大幅度的提高在很大程度上與銷售人員的服務(wù)態(tài)度有關(guān)。由于員工對企業(yè)服務(wù)理念認識不透徹,在思想上沒有真正接受企業(yè)服務(wù)文化,影響到自我意識的發(fā)揮,因此在面對顧客時會服務(wù)不到位,不僅嚴重損害企業(yè)的形象,還影響到整個營銷服務(wù)水平。
2)電力營銷秩序混亂。顧客相信一個企業(yè),必定會帶動企業(yè)的發(fā)展。但是,由于電力市場的利益巨大,有些企業(yè)舍棄顧客對自己的信任,任意制定價格,違反國家的法律,謀取利益,致使整個電力營銷服務(wù)大環(huán)境受到影響,水平得不到提高。企業(yè)在營銷服務(wù)時,沿用老的服務(wù)手段,服務(wù)使用戶得不到滿意。
3)綜合能力高的營銷人才缺乏。一個企業(yè)想要更好發(fā)展,人才是基礎(chǔ),特別是高素質(zhì)的全能人才,更是企業(yè)的核心和壯大的力量。但是在電力營銷服務(wù)管理上,這樣的人才嚴重缺乏。目前,在電力整個的營銷管理系統(tǒng)中,工作人員不能認識到企業(yè)的發(fā)展關(guān)乎自己的生存,服務(wù)理念缺乏,致使企業(yè)形象損害,進而損失用戶。
三、精細化營銷服務(wù)的作用以及路徑
(一)精細化營銷服務(wù)的作用電力營銷服務(wù)存在著許多問題,必須對電力營銷服務(wù)內(nèi)容進行系統(tǒng)化,形式采取標準化,過程實施程序化。精細化電力營銷服務(wù)有許多作用:1)有利于加大電力企業(yè)的控制力以及預(yù)知力,能為企業(yè)提供好的發(fā)展前景;2)有利于穩(wěn)定電力市場,讓電力企業(yè)在發(fā)展中提高效率,進而提高企業(yè)的綜合競爭力;3)為整個電力行業(yè)培養(yǎng)人才,提高營銷服務(wù)水平。
(二)實現(xiàn)精細化電力營銷服務(wù)的有效路徑消費者在消費時看中的是企業(yè)為自己能帶來高質(zhì)量以及服務(wù),能體會到企業(yè)真心實意的服務(wù)。供電企業(yè)應(yīng)該提供好的服務(wù)質(zhì)量給客戶,得到客戶的認可,才有更好的發(fā)展。實現(xiàn)電力營銷服務(wù)的精細化,不但可以使整個電力營銷服務(wù)系統(tǒng)化,讓整個電力營銷服務(wù)得到完善,還可以更新原有的營銷服務(wù)系統(tǒng),以便再遇到難題時提出的解決方案更加科學(xué)。要想實現(xiàn)精細化電力營銷服務(wù),一要從改變工作手段著手;二要從改變營銷人員的思想著手。
1.從營銷員的工作方法進行精細管理制度是企業(yè)員工必須遵守的準則,電力企業(yè)的營銷服務(wù)是根據(jù)營銷管理條例開展的。因此,要想改變傳統(tǒng)的營銷手段,讓員工的營銷服務(wù)精細化,必須先從營銷管理條例上下手。在此基礎(chǔ)上,還要讓營銷人員根據(jù)整個營銷流程對客戶的要求以及反映做出合適的調(diào)整。所以,要想對營銷人員的工作方法進行精細管理,可以考慮以下三種方法:一是改變營銷制度,向精細化發(fā)展。管理制度是否完善關(guān)系到一個企業(yè)是否有能力進行精細化管理,還要結(jié)合自身的發(fā)展狀況以及企業(yè)自身的能力。要做到精細化管理,一定要先了解其改造理念,提供高水平高質(zhì)量的服務(wù),讓客戶滿意。企業(yè)維修電力系統(tǒng)應(yīng)建立智能化的電路檢修系統(tǒng),能夠及時了解情況,及時做出補救,避免給用戶帶來不便。二是讓營銷人員的工作流程達到精細化的標準。每個地區(qū)的客戶電力要求是不同的,因此要根據(jù)每個地區(qū)的情況進行服務(wù)精細化,建立動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。同時讓每個員工規(guī)范自己的業(yè)務(wù)流程,不斷提高營銷服務(wù)能力。三是根據(jù)員工出現(xiàn)的營銷服務(wù)問題,再次進行精細化管理,以便達到電力營銷服務(wù)的真正精細化目的。要想實現(xiàn)這個目的,最好的辦法是建立完善的電力營銷服務(wù)的監(jiān)督體系,讓客戶對員工進行監(jiān)督,能夠及時調(diào)整,禰補不足,以防同樣的問題再次出現(xiàn)。
2.端正電力營銷工作人員的服務(wù)理念電力營銷服務(wù)強調(diào)的是服務(wù),高質(zhì)量以及高水平服務(wù)是電力企業(yè)最應(yīng)該注意的。人才一直是電力企業(yè)精細化服務(wù)的關(guān)鍵。有了高素質(zhì)的員工,企業(yè)才會充滿活力,而高品質(zhì)的營銷人員,其對服務(wù)水平的影響也是企業(yè)以及客戶所需要的。但是電力營銷服務(wù)的營銷人員,在思想上對服務(wù)理念重視程度不夠,服務(wù)意識低,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量達不到要求。因此,要對電力營銷人員進行管理,這也是進行營銷服務(wù)精細化的關(guān)鍵所在。有三個方法可以加強服務(wù)理念:一是在企業(yè)內(nèi)部進行企業(yè)文化的宣傳以及考核,傳播優(yōu)秀的服務(wù)理念,樹立企業(yè)服務(wù)文化形象;二是招聘服務(wù)理念高的員工,起到帶頭示范作用,讓企業(yè)員工跟著他們學(xué)習(xí),逐漸實現(xiàn)精細化管理;三是對懲罰制度進行完善,提高員工的積極性,在工作上更加的注重服務(wù),養(yǎng)成好的服務(wù)習(xí)慣,最終達到電力營銷服務(wù)的精細化。
四、結(jié)束語
電力會影響我們的生活,所以實現(xiàn)電力市場的穩(wěn)定發(fā)展,才會讓我們的生活更加美好。要想實現(xiàn)電力市場的穩(wěn)定,這就需要對電力營銷服務(wù)進行精細化管理,改變原有陳舊的模式,讓整個電力市場競爭向著良性發(fā)展。因此,必須從改變員工的工作方法做起,提高他們的服務(wù)理念,改善他們的工作態(tài)度,提高企業(yè)的形象,增強競爭力,促進企業(yè)更好地發(fā)展。
作者:李萍 胡寶峰 單位:國網(wǎng)河北高陽縣供電公司

責(zé)任編輯:電力交易小郭
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