一、電費抄收工作中存在的問題

1.竊電現(xiàn)象頻繁且技術(shù)不斷提高無表用電、繞越電能表用電、損壞電表等傳統(tǒng)的竊電方式容易查出。但隨著技術(shù)的發(fā)達，竊電人員的竊電技術(shù)不斷升級，諸如改變電壓、電流等技術(shù)出現(xiàn)，甚至能夠使電能表停轉(zhuǎn)甚至倒轉(zhuǎn)，這些技術(shù)不易被發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)給電力企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟損失。

2.用電檢查查處的成本高目前，電力企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了政企分離，這樣的好處是避免電力犯罪等現(xiàn)象出現(xiàn)。但是對于電力設備破壞等問題就由電力部門全權(quán)負責，但電力企業(yè)致力于企業(yè)服務和管理，缺乏必要的法律強制手段，導致電力竊電等行為更加猖獗。同時，行政部門的檢查增加了企業(yè)成本，成為企業(yè)用電檢查中最大的難題。

3.電力計量技術(shù)較差智能電表提高了電力計量的效率，但這種計量模式尚未普及，這嚴重影響了電力計量的效率，容易出現(xiàn)誤差甚至是計量錯誤。智能電表等設備無法普及是影響計量技術(shù)的關(guān)鍵，我國電力企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域性，這使得電力創(chuàng)新存在一定的困難。

二、電費抄收的工作創(chuàng)新

1.電費回收模式創(chuàng)新電費回收模式的創(chuàng)新要求企業(yè)與銀行之間進行合作，利用銀行電費代扣政策實現(xiàn)與銀行之間的合作，擴大企業(yè)的服務范圍，為用戶提供更加方便的繳費模式。從而有效的控制電費拖欠問題。實際上，電費拖欠在電力計量和收取過程中十分常見。企業(yè)還應擁有獨特的電費收繳網(wǎng)站，并不斷進行優(yōu)化。最后，要電費回收模式還可以通過電子商務、網(wǎng)上銀行等多種方式進行結(jié)算。將智能抄表與傳統(tǒng)抄表相結(jié)合，減小企業(yè)經(jīng)濟浪費。

2.提高電力計量設備的準確度電能表是電力計量的主要設備，其準確度調(diào)試直接影響其測試效果。計量數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)的人工抄收過程中，由于設備故障或者人為的操作失誤等原因?qū)е缕涑霈F(xiàn)誤差甚至錯誤。提高電力計量準確性和可靠性就必須要做好電費管理工作。要規(guī)范抄表員的操作流程，并對外勤抄表本的數(shù)據(jù)進行整理和審核。對竊電等犯罪行為進行嚴格檢查并加大處罰力度。同時，合理的利用智能電表的作用，增加其技術(shù)含量。利用現(xiàn)代技術(shù)實現(xiàn)電力計量的遠程監(jiān)控。建立完善的電力服務體系，要增強電力服務人員的服務意識，將服務客戶作為首要任務，這樣才能幫助企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益，確保其可持續(xù)發(fā)展。

3.電費抄收差別化服務電力企業(yè)用戶眾多，且類型不同。包括商業(yè)用電和居民用電等形式，電力企業(yè)應區(qū)分這些用電方式，建立不同的收費標準，致力于建立完善的收費標準，為企業(yè)獲取經(jīng)濟效益的同時建立客戶信用，獲得更多客戶的支持。針對不同的客戶類型，建立差別化的服務模式。依據(jù)不同類型用戶對電力要求的不同，建立符合其要求的電費抄收標準以及收費標準。以提高電力企業(yè)的服務水平。如對工業(yè)用電，企業(yè)應派專人進行定期走訪，為其檢查電力線路，幫助其解決生產(chǎn)中存在的問題。而對于普通用戶，首先要降低收費標準，要加強對其基本生活的考慮。而對于常出現(xiàn)低壓狀態(tài)的電力供給地區(qū)，電力企業(yè)應加強電力控制，減少對企業(yè)不滿情趣。電力企業(yè)不但要建立完善的管理體系，但也要實現(xiàn)人性化管理。在對用戶進行限電等行為時，要采用合適的態(tài)度，照顧用戶的情緒，為企業(yè)獲取用戶認可和支持，促進其可持續(xù)發(fā)展。

三、總結(jié)

電力企業(yè)依然是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱，同時也為用戶提供了很大的方便。電力企業(yè)通過電費抄收這一行為獲得用戶用電記錄，維持企業(yè)運行。因此，電費抄收的準確性和效率的提高是電力企業(yè)發(fā)展的重點，做好電費抄收要從抄收手段、服務體系等多個方面進行改革。尤其是對竊電等電力犯罪行為的控制。面對電力企業(yè)存在的問題，電費抄收還應加強管理技術(shù)含量。文章就電力營銷中電費抄收的工作難點及創(chuàng)新問題進行了探討，提出了合理的解決方案。

作者：楊海林 劉琦 張明輝 單位：國網(wǎng)冀北電力有限公司廊坊供電公司