摘要：在電力企業(yè)中，電費是生產(chǎn)經(jīng)營的一種價值體現(xiàn)，也是企業(yè)利潤的構(gòu)成要素之一。由于現(xiàn)代社會發(fā)展對于電力能源的需求量激增，導(dǎo)致電力營銷全過程中電費的回收存在著一系列風(fēng)險，會對企業(yè)的正常經(jīng)營運轉(zhuǎn)帶來不利影響，要改變這一現(xiàn)狀就需要從源頭上入手，根據(jù)風(fēng)險產(chǎn)生的類型和原因采取相應(yīng)對策，從而提高電費回收的效率和質(zhì)量，規(guī)避可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險，以確保電力企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，更好的為社會提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力營銷;全過程;電費風(fēng)險

在電力營銷全過程中，對于電費的回收是重要內(nèi)容之一，它關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營效益和服務(wù)質(zhì)量。隨著用電需求量的激增，電費的足額回收和及時回收變得越來越困難，造成電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)困境，加強(qiáng)電費回收，提高電費風(fēng)險管理質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實意義，針對于當(dāng)前存在的問題，需要電力企業(yè)結(jié)合自身實際采取相應(yīng)的措施予以改善。

一、電力營銷全過程電費風(fēng)險管理的內(nèi)容

結(jié)合現(xiàn)階段我國電力企業(yè)的經(jīng)營運轉(zhuǎn)狀況來看，對于電費的回收管理依然是重點內(nèi)容之一，在電力營銷全過程中，它的電費風(fēng)險管理主要包含有以下幾方面內(nèi)容：首先，對于風(fēng)險的識別，在電力營銷全過程中，電力企業(yè)需要對電費風(fēng)險進(jìn)行合理的歸類和整合，當(dāng)然這一工作的前提是要對風(fēng)險有正確的判別和區(qū)分;其次，對于風(fēng)險的評估，這一環(huán)節(jié)主要是在正確判別風(fēng)險的基礎(chǔ)上來采用科學(xué)合理的風(fēng)險評估方法來對電力營銷全過程中的電費風(fēng)險進(jìn)行評估，對各種風(fēng)險產(chǎn)生的原因以及可能帶來的后果進(jìn)行定量化衡量，做好事前防范工作[1];第三，對于風(fēng)險的管理，根據(jù)電費風(fēng)險可能產(chǎn)生的后果采取相應(yīng)的管理措施予以控制和管理，盡可能的把可能導(dǎo)致的不利后果控制在最小，降低對企業(yè)的其他部門影響;第四，對于風(fēng)險的管理評價，建立相應(yīng)的評價體系來對電力營銷全過程電費風(fēng)險管理進(jìn)行評價，對于營銷管理中存在的問題可以及時發(fā)現(xiàn)并解決。另外，對于營銷風(fēng)險控制的具體手段有堅定營銷戰(zhàn)略方向、加強(qiáng)供用電合同簽訂管理、實行集約式管理模式、做好市場分析工作等等。

二、電費風(fēng)險管理的類型

1.業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險

在電力營銷中，業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理是第一個步驟，如果是需要申請用電的項目具有審核的職責(zé)，對于電力企業(yè)來說，就要嚴(yán)格遵守供電規(guī)章制度，對用電用戶所提交的用電申請材料進(jìn)行全面詳細(xì)的審查，避免因為用電的不合法而被強(qiáng)制停電，導(dǎo)致正常繳納電費出現(xiàn)延誤。除此之外，對于用電用戶的業(yè)擴(kuò)資料管理標(biāo)準(zhǔn)化也是一種有效規(guī)避風(fēng)險的手段，這樣一旦在用電過程中出現(xiàn)用電糾紛，電力企業(yè)就可以有充足的依據(jù)來行使回收電費的權(quán)利，用電用戶的申請在審查之后，供電企業(yè)會和用電用戶之間簽訂供電合同，在事前防范用電過程中可能出現(xiàn)的電費回收難和電費糾紛等問題，從而使雙方權(quán)益得到保障。

2.電費安全風(fēng)險

第一，抄表風(fēng)險。抄表人員的專業(yè)技術(shù)不過硬，抄表不規(guī)范，容易出現(xiàn)漏抄、誤抄等問題，引起不必要的電費風(fēng)險。第二，收費風(fēng)險，很多大客戶用電沒有按照規(guī)定進(jìn)行繳納電費，對于電費繳納不夠重視，逃避交費、少交、漏交現(xiàn)象時常發(fā)生，電費不能及時足額回收[2]。第三，核算風(fēng)險，核算人員在進(jìn)行電費核算時，有些電費計算程序和國家的規(guī)定不相吻合，并且在進(jìn)行結(jié)構(gòu)性電費價格調(diào)整時也沒有進(jìn)行電費計算規(guī)則的調(diào)整，導(dǎo)致用戶會因為錯誤的計算而不愿繳納電費。第四，欠費風(fēng)險，一些用戶會因為主觀或者是客觀方面的原因，電費一直拖欠;第五，數(shù)據(jù)管理風(fēng)險，當(dāng)前大多數(shù)電力企業(yè)基本上實現(xiàn)了信息化和網(wǎng)絡(luò)化，這樣就需要加強(qiáng)對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的安全管理，不能因為網(wǎng)絡(luò)安全的失誤而導(dǎo)致用戶的用電信息被篡改或者是刪除，進(jìn)而對電費回收造成嚴(yán)重影響。

三、電力營銷全過程中加強(qiáng)電費管理的對策

1.建立電費風(fēng)險內(nèi)部控制體系

電費風(fēng)險內(nèi)部控制體系是電力企業(yè)實行全過程營銷的重要保障。在電力企業(yè)的營銷活動中，要構(gòu)建這一體系，首先要對管理的主體進(jìn)行明確，也就是電力人員，它是電費回收效率的直接因素;之后進(jìn)行管理和控制的決策依據(jù)是建立電力營銷全過程中電費風(fēng)險內(nèi)部控制體系所必須的，需要電力人員在電力營銷過程中做好各種信息的收集和整理，保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。此外，在形成這一體系時還要注重技術(shù)方面的創(chuàng)新和完善，對技術(shù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，最后在確定主體和管理依據(jù)、技術(shù)支撐的基礎(chǔ)上形成電費風(fēng)險內(nèi)部控制體系。

2.對電費風(fēng)險控制手段的靈活運用

一般來說，對于電力企業(yè)而言，在進(jìn)行電費風(fēng)險控制時，常用的手段主要有三個，一是降低電費風(fēng)險事故的發(fā)生率;二是把電費損失控制在最小;三是制定風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略。在實際電費風(fēng)險管理工作中，可以靈活的采用三種方式來實現(xiàn)對風(fēng)險的管控和規(guī)避目的，如果是因為抄表人員的意識不夠，在工作中的失誤導(dǎo)致的抄表信息錯誤而造成的電費風(fēng)險，就可以對抄表工作人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，強(qiáng)化責(zé)任意識，也可以建立公正合理的獎懲措施，把抄表人員的工作效率和薪資相掛鉤，從而減少人為因素的影響。在現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)的支持下，要實現(xiàn)對用電用戶的電費超比風(fēng)險控制，可以在遠(yuǎn)程或者是集中抄表系統(tǒng)的利用下，來對用電使用狀況進(jìn)行實時監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)用電異常就要及時采取措施予以規(guī)范，把風(fēng)險消除于事前，從而降低電費的損失。此外，電力企業(yè)還可以采用電費風(fēng)險轉(zhuǎn)移的方法，簡單來說就是在電費風(fēng)險可能要產(chǎn)生時對電費損失的危險進(jìn)行轉(zhuǎn)移，從而減少電費的實際損失額度，對可能出現(xiàn)的電費風(fēng)險事故進(jìn)行事前控制，例如可以聘請專門的抄表公司或者是采用抄表分包的形式來轉(zhuǎn)移電費風(fēng)險，達(dá)到降低電費損失的目的。

四、總結(jié)

電力企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障，在現(xiàn)代化社會進(jìn)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在電力企業(yè)的利潤構(gòu)成中，電費是重要的一項構(gòu)成要素，要保證電力營銷全過程電費風(fēng)險管理可以更好的發(fā)揮作用，提高電費的回收率，就需要電力企業(yè)根據(jù)自身實際狀況，從多方面入手，對現(xiàn)有的電費風(fēng)險管理體制進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，做好風(fēng)險的管理和評估，降低風(fēng)險可能對電力企業(yè)產(chǎn)生的不利影響，從而促進(jìn)電力企業(yè)的有序運行。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉娜.電力營銷全過程電費風(fēng)險管理探討[J].大科技，2015，(24)：227，228.

[2]賈鳳姣，惠崢.電力營銷全過程電費風(fēng)險管理策略探討[J].數(shù)字通信世界，2015，(8)：166.

作者:陳熙               單位:龍巖市農(nóng)電服務(wù)有限公司連城分公司