摘要：隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展與提升，現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展在我國取得了不菲的成績與效果。近些年來，人們對國家基礎(chǔ)建設(shè)行業(yè)的關(guān)注度在持續(xù)不斷地增加，電網(wǎng)、電力事業(yè)作為基礎(chǔ)行業(yè)，在發(fā)展的過程中堅持創(chuàng)新優(yōu)化，在電力營銷方面進行精細化的管理，進而提升了整個電力營銷業(yè)的發(fā)展，促使電力行業(yè)得以提升。

關(guān)鍵詞：電力營銷業(yè);擴流程;精細化管理

精細化管理是將所有的工作、任務以及相關(guān)的責任依據(jù)具體的工作項目進行重新整合及細化。近年來我國的電力企業(yè)在得到了良好的發(fā)展與提升，相關(guān)的電力部門也順應了時代發(fā)展的步伐加大了監(jiān)督管理的力度。基于此，對電力營銷業(yè)的擴展提出了一個新的標準與要求，通過拓展精細化管理的流程來有效地提升管理的效果，進而為相關(guān)用戶提供更高質(zhì)量的電力服務，推動整個電力企業(yè)的發(fā)展與進步。

一、電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的內(nèi)涵

電力企業(yè)進行電力營銷業(yè)精細化管理理念就是企業(yè)管理理念的一種衍生離你那，通過進行精確的操作、細致的規(guī)劃來在管理的過程中采取相應的措施。電力企業(yè)在管理的過程中需要以精為管理的目標，以細為管理的手段，進而進行高效的管理，促進電力企業(yè)發(fā)展。電力企業(yè)通過實行精細化的管理模式對相關(guān)的操作流程進行規(guī)范，進而提升整個企業(yè)的管理質(zhì)量與效率，并在管理工作中減少相關(guān)的管理成本。

二、電力企業(yè)擴流程精細化管理的意義

(一)提升服務管理的質(zhì)量

在電力企業(yè)中實行擴流程精細化管理就是將營銷工作程序進行重新的樹立與整合，進而對相關(guān)資源進行重新調(diào)配，充分發(fā)揮出營銷業(yè)的優(yōu)勢。電力企業(yè)通過對撥入電話、業(yè)務受理、故障維修以及查詢投訴等業(yè)務進行統(tǒng)一的編制及納入相關(guān)的流程中進行管理，進而構(gòu)成一個完整的服務體。由此就能夠滿足不同客戶的不同需求及服務，為客戶提供個性化的服務。此外，還能夠為一些客戶提供上門服務、設(shè)置專業(yè)平臺來解決電力營銷中的一些難題等等。通過應用擴流程精細化管理，對電力企業(yè)的工作任務及工作流程都進行了更加全面的規(guī)范化處理，由此就能夠更高的管理員工，提升員工的工作責任感，進而提升整個企業(yè)的經(jīng)濟效益。

(二)擴展營銷市場

通過在電力企業(yè)中應用精細化的管理模式，能夠?qū)ο嚓P(guān)市場進行更加細致的劃分，進而對不同客戶提出的不同要求進行研究并采取多樣化的營銷手段來滿足客戶的需求，進而更好的開拓營銷市場，為用戶提供良好的服務及使用感受，提升電力企業(yè)在市場中的競爭地位。此外，通過對營銷制度進行規(guī)范，能夠?qū)⒍ㄐ苑治鲛D(zhuǎn)變?yōu)槎糠治?，開拓不同的用電業(yè)務，由此來拓展營銷企業(yè)的市場份額，提升整個企業(yè)的服務質(zhì)量與水平，樹立起一個品牌形象，積極的開拓營銷市場。

(三)填補電力企業(yè)的漏洞

電力企業(yè)傳統(tǒng)的粗放式管理在企業(yè)的發(fā)展過程中給企業(yè)帶來了很多的漏洞及隱患，一定程度上增加了電力企業(yè)的經(jīng)濟損失。例如：在抄表工作中出現(xiàn)問題就會對正常繳費產(chǎn)生一定的影響嗎，增加電力企業(yè)的信任危機。電表超標錯誤還會對線損考核及報表數(shù)據(jù)的準確性產(chǎn)生直接性的影響。通過應用精細化的管理模式，能夠?qū)ζ渲械拿恳粋€環(huán)節(jié)都進行有效的控制，通過加強監(jiān)督與管理促使整個電力企業(yè)的日常工作得以持續(xù)、有效的運轉(zhuǎn)，進而消除電力企業(yè)內(nèi)部的存在的隱患及漏洞，保證整個電力企業(yè)及相關(guān)用戶的經(jīng)濟效益，促使電力企業(yè)更好更快的發(fā)展。

三、提升電力企業(yè)營銷業(yè)擴流程精細化管理的對策

(一)拓展電力營銷業(yè)擴流程市場

隨著學習技術(shù)的不斷發(fā)展與提升，我國對于各種新能源的開發(fā)與利用效果也在不斷地增加，由此也就加大了電力企業(yè)在市場中的競爭力度?；诖?，電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中得以生存與發(fā)展，就需要始終保持一個良好的企業(yè)形象，不斷的擴展電力營銷業(yè)擴流程市場。電力企業(yè)需要在發(fā)展的過程中不斷地轉(zhuǎn)變員工的工作觀念，進而通過提升服務的質(zhì)量、增加先進的科學技術(shù)手段來提升終端客戶的用電效率。此外，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中還需要樹立起競爭意識、服務意識以及市場意識，并對相關(guān)的措施進行優(yōu)化與升級，為用戶提供更加高質(zhì)量的服務，滿足用戶各種個性化的服務需求，提升服務的質(zhì)量。除此之外，電力企業(yè)還需要加強電力的需求側(cè)管理，對相關(guān)的電力市場進行實時的預測，進而拓展擴業(yè)務流程市場。

(二)應用價格優(yōu)先手段

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中需要充分的利用電網(wǎng)建設(shè)以及市政建設(shè)的機會來發(fā)揮電力價格調(diào)節(jié)的作用。同時，通過不斷的應用現(xiàn)代信息化的手段來進行建設(shè)與發(fā)展，從而建立起一個電力精細化的營銷服務監(jiān)控系統(tǒng)。由此就能夠?qū)ο嚓P(guān)的電力營銷服務業(yè)務流程進行不斷的優(yōu)化與創(chuàng)新，更好的優(yōu)化及配置電網(wǎng)及設(shè)備。與此同時，電力企業(yè)在進行供電時，可以采用分時電價的模式，鼓勵用電量較多的用戶利用分時電價的政策進行分時生產(chǎn)，以此來有效的環(huán)節(jié)用電緊張等情況，保障電網(wǎng)的供電質(zhì)量，促使整個電力企業(yè)更好的發(fā)展與提升，進行擴流程的精細化管理。

(三)完善信息管理系統(tǒng)

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中需要對電力營銷服務系統(tǒng)的相關(guān)操作行為、操作環(huán)境以及工作流程等多個方面中存在的不足之處進行實時的檢查及修正，并對相關(guān)工作不斷地進行簡化及細化，促使整個電力營銷服務系統(tǒng)更加完善?；诖耍娏ζ髽I(yè)需要加強對企業(yè)內(nèi)部員工的工作流程進行創(chuàng)新及優(yōu)化，突出每一個員工的工作重點內(nèi)容，建立起科學、高效的精細化電力營銷業(yè)務制度，以此來提升整個服務水平及質(zhì)量。除此之外，還需要定期對員工進行相關(guān)能力的考核及評價，并針對不足之處進行有計劃性的針對訓練，以此來加強電力營銷服務的水平。

四、結(jié)語

我國電力營銷企業(yè)在發(fā)展的過程中應用精細化管理方式的次數(shù)在不斷增加，這種集約型的管理模式能夠有效地提升電力企業(yè)的服務水平及質(zhì)量，為用戶提供全方位的服務，協(xié)調(diào)了用戶與企業(yè)之間的關(guān)系，進而促進了整個電力營銷企業(yè)更好的發(fā)展與提升。

參考文獻：

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作者：楊文慧          單位：國網(wǎng)四川省電力公司營山縣分公司