【摘要】隨著我國(guó)科技的發(fā)展，我國(guó)電力公司的營(yíng)銷(xiāo)管理也取得了一定的進(jìn)展。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)是電力企業(yè)促進(jìn)加強(qiáng)擴(kuò)張和企業(yè)行風(fēng)建設(shè)以及建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等業(yè)務(wù)的重要支持，成為電力企業(yè)日常銷(xiāo)售管理工作不可或缺的一部分。電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是溝通的橋梁，加強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，確定企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。本文首先對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的重要性進(jìn)行了分析，一些關(guān)鍵技術(shù)，以及分析不分段的關(guān)鍵性操作技術(shù)和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)，希望在實(shí)際管理工作中提供依據(jù)和參考學(xué)習(xí)。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)管理;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;信息系統(tǒng)

引言

電力供應(yīng)企業(yè)與客戶建立電力供應(yīng)用電關(guān)系其中很重要的環(huán)節(jié)就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，關(guān)系社會(huì)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在我國(guó)的電力行業(yè)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一種習(xí)慣用語(yǔ)，也可以稱(chēng)為報(bào)裝接電。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)信息是電力市場(chǎng)信息的主要來(lái)源，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)通過(guò)使用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)分析客戶的基本信息、處理和上傳，實(shí)現(xiàn)與其它部門(mén)之間的信息共享。為了建立和完善電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，應(yīng)該首先建立和完善電力行業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)。分析了建立電力行業(yè)信息系統(tǒng)的意義，介紹了具體的建設(shè)方法。

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)建立的重要性

電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)是電力企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通交流的重要渠道，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝單位為電力營(yíng)銷(xiāo)提供了大量的消費(fèi)者基本的信息，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝單位通過(guò)計(jì)算機(jī)統(tǒng)一分析和處理這些基本信息，處理的結(jié)果發(fā)送給其它單位處理。因此，在建立電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)之前，必須建立一個(gè)完善的信息系統(tǒng)，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)完善的信息系統(tǒng)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目作為電力企業(yè)的“臉面”，是電力企業(yè)和消費(fèi)者之間溝通與交流的重要平臺(tái)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)運(yùn)行情況不僅僅對(duì)電力企業(yè)在市場(chǎng)中建立了形象，還嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，甚至是對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)工作效率和結(jié)果也產(chǎn)生重大影響。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目中，每天都有很多客戶來(lái)處理相關(guān)的業(yè)務(wù)，所以該行業(yè)擴(kuò)大報(bào)告單位必須每天更新及查詢巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)，以致于工作效率很低。然而，通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)可以大大縮短傳統(tǒng)的傳遞工單話費(fèi)的時(shí)間，可以在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行收集整理有關(guān)數(shù)據(jù)，并及時(shí)反饋給消費(fèi)者，最大程度上提高工作的質(zhì)量和效率。

廣泛應(yīng)用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)，除了提高供電效率，也可以最大限度的節(jié)約成本，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)中建立良好的聲譽(yù)和增供擴(kuò)銷(xiāo)的任務(wù)有不可替代的促進(jìn)作用。此外，廣泛應(yīng)用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)也能夠緩解日常壓力。在過(guò)去人工傳票的方法具有很強(qiáng)的隨意性，使他們經(jīng)常會(huì)做出改票或換票的行為。如果想根除這樣的問(wèn)題，不僅需要建立一個(gè)完善的政策，而且需要花費(fèi)大量人力和物力，那么獲得收獲卻很少。所以，有必要運(yùn)用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)，有效地解決這些問(wèn)題，防止此類(lèi)事件的發(fā)生?？偠灾瑯I(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中應(yīng)用不僅可以有效地提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，也可以避免很多問(wèn)題。所以，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義。

2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)主要包括業(yè)務(wù)變更和電力業(yè)務(wù)擴(kuò)展兩部分，這是整個(gè)電力市場(chǎng)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的工作過(guò)程主要包括用電業(yè)務(wù)變更申請(qǐng)、新裝增容、擴(kuò)報(bào)裝方案的審批管理、電力業(yè)擴(kuò)勘查管理、業(yè)務(wù)收費(fèi)管理、用電裝表和接電管理、系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)和管理、報(bào)裝的變更歸檔、供用電合同管理、用戶文件管理以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的控制管理、綜合信息查詢和統(tǒng)計(jì)分析。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝以及變更的關(guān)鍵是通過(guò)各部門(mén)之間的合作以及角色的協(xié)同作用，建立一套連接電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、可以及時(shí)反映最新消息的概要文件。文件內(nèi)容主要包括用戶的基本信息，相關(guān)的電氣設(shè)備和安裝信息，用戶的電結(jié)算，以及相關(guān)費(fèi)用規(guī)則。系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)用戶的應(yīng)用程序和應(yīng)用程序的變化，及時(shí)更新用戶的信息，以準(zhǔn)確反映用戶的擴(kuò)報(bào)裝。基于用電變更業(yè)務(wù)和電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)信息分析，可以把業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)需要解決的問(wèn)題歸納為以下幾點(diǎn)：

2.1預(yù)算附加費(fèi)用的模型

隨著我國(guó)電力企業(yè)管理模式的持續(xù)優(yōu)化和管理政策的不斷改進(jìn)，額外的費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算和是否收取，或其它增值服務(wù)費(fèi)用的收集和計(jì)算缺乏系統(tǒng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。所以，在綜合日常工作中相關(guān)規(guī)章制度，建立完善附加成本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是解決這一問(wèn)題的核心。

2.2共同合作存在的問(wèn)題

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，各種業(yè)務(wù)管理會(huì)關(guān)聯(lián)不同職位和相關(guān)業(yè)務(wù)管理單位，因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)使用監(jiān)管措施和輔助管理工具，監(jiān)督每個(gè)員工的工作狀況，并進(jìn)行調(diào)整和管理，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中存在問(wèn)題的解決方案和解決效率對(duì)電力企業(yè)的供電質(zhì)量都會(huì)有很大的影響。共同工作的水平通常反映了一個(gè)人或集團(tuán)處理業(yè)務(wù)的能力。因此，如何確保員工在最短時(shí)間的基礎(chǔ)上，可以準(zhǔn)確和及時(shí)獲得相關(guān)的任務(wù)和工作，這是電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)需要有待提高的方面。

2.3對(duì)崗位的重組和業(yè)務(wù)定義

隨著電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，供電企業(yè)越來(lái)越重視其服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，為了確保能達(dá)到公司對(duì)用戶的承諾，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)也在不斷地調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制。但目前我國(guó)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，重組崗位將改變單一的應(yīng)用程序在處理相關(guān)業(yè)務(wù)單位的基本信息，這就要求系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)定義每一個(gè)職位。

2.4消費(fèi)者用電需求和用電報(bào)裝類(lèi)別之間的沖突

在傳統(tǒng)的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中，根據(jù)約束條件和規(guī)則，不同的用電業(yè)務(wù)具有一定的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)正逐步走向市場(chǎng)化。隨著電力需求不斷增加，不斷提高其專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，為了更好地滿足用電用戶的需求，電力管理系統(tǒng)和技術(shù)已經(jīng)得到了發(fā)展并完善。由于用電需求存在一定的不均勻性，因此，如何找到一個(gè)更好的結(jié)構(gòu)，并定義業(yè)擴(kuò)報(bào)裝類(lèi)別的系統(tǒng)或工具，已成為解決這類(lèi)問(wèn)題的關(guān)鍵。

3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)

電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)把通用平臺(tái)設(shè)計(jì)原則為標(biāo)準(zhǔn)，使用現(xiàn)代化的面向數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)理念，周全的整理以及討論業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全部流程，建立系統(tǒng)完善的供用電合同管理、消費(fèi)者用電業(yè)務(wù)的定義以及流程管理等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型，然后通過(guò)面向?qū)ο髮?shí)現(xiàn)法，建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)可以正常運(yùn)行的平臺(tái)。最后對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)的分析后，提出優(yōu)先級(jí)業(yè)務(wù)流程、用電業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位業(yè)務(wù)領(lǐng)域定義、用電業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)、系統(tǒng)的流程控制、擴(kuò)報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)等七個(gè)不同的概念。消費(fèi)者可以使用這些概念來(lái)定義不同業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的類(lèi)別。為了對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的過(guò)程提供幫助，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)經(jīng)常采用符合相關(guān)規(guī)定的流技術(shù)。

一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)辦理主要內(nèi)容通常是根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)制定流程實(shí)時(shí)監(jiān)控、流程節(jié)點(diǎn)相關(guān)的人員配置以及主要模板等等。但是，在實(shí)際的工作過(guò)程中，還會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，如缺乏配套的容錯(cuò)機(jī)制和監(jiān)控機(jī)制，沒(méi)有明確的任務(wù)分配，需要溝通處理信息的速度加快，流程的結(jié)構(gòu)是根據(jù)業(yè)務(wù)需求做出相應(yīng)的變化，所有預(yù)設(shè)的流程不能滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需求等等。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)必須把數(shù)據(jù)表達(dá)、配置費(fèi)用和計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合在一起，從而方便消費(fèi)者更直觀的了解整個(gè)操作過(guò)程。

4結(jié)束語(yǔ)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的快速發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)應(yīng)用在電力企業(yè)中越來(lái)越廣泛，相應(yīng)的技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)，可以有效促進(jìn)企業(yè)的管理技術(shù)、管理水平和管理措施的改革和創(chuàng)新。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的應(yīng)用是對(duì)管理系統(tǒng)功能進(jìn)一步完善，可以使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)更好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)提高企業(yè)和社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益。

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作者：張耀文        單位：國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司神農(nóng)架供電公司