【摘 要】電力營銷是供電企業(yè)的核心任務。隨著我國市場經濟的不斷完善與發(fā)展，再加上電力體制改革不斷的加快。供電企業(yè)面臨日益變化的重大挑戰(zhàn)，只有樹立強烈的競爭意識，把工作重點放在電力營銷管理的創(chuàng)新上，方能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢?，F(xiàn)在的供電企業(yè)電力營銷管理模式比較單一，管理機制缺乏創(chuàng)新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內一些先進企業(yè)相比有很大的差距，因此，供電企業(yè)員工要以市場為導向，以服務為基礎，以效益為目標，加大創(chuàng)新力度，完善基礎管理，提高市場占有率和管理效率，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

【關鍵詞】電力營銷;創(chuàng)新;現(xiàn)狀;策略

一、當前電力營銷管理工作的現(xiàn)狀

1、市場營銷管理意識淡薄。長期以來供電企業(yè)的壟斷使得供電服務遠遠落后于用戶的需求，供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，使得供電企業(yè)在市場競爭中處于劣勢。在新的形勢下，新的營銷觀念則是以人為本，用戶的需求和滿意度才是企業(yè)發(fā)展的動力。

2、營銷管理機制與信息化不相適應。信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統(tǒng)—化。而目前用電業(yè)務流程程序復雜，環(huán)節(jié)太多，加之基礎管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的—些營業(yè)檔案和基礎資料不全，直接導致—些業(yè)務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

3、電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足。一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復或遺漏等;二是誤操作風險，主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成電費誤算等;三是違規(guī)操作風險，主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數(shù)據進行更改而造成的風險。

4、電力營銷調查存在著不科學、不合理的晴況，容易造成決策的失誤。在大多數(shù)的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。

二、對電力市場營銷管理的思考

確立新的營銷觀念、建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇。

1、樹立全員營銷觀念。必須樹立以客戶為中心的經營指導思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使供電企業(yè)具備競爭力的關鍵工作之一。這就要求供電企業(yè)員工目標— 致，上下同心，以滿足客戶需求為中心，建立高效、團結的服務團隊。

2、全面理解滿足客戶需求。

(1)滿足客戶對電力產品的全部需求?？蛻粼谙M電力時，不僅要求電能安全，電壓穩(wěn)定，還要求有周到的服務和適當?shù)膬r格等，進而實施整體產品策略。

(2)滿足客戶不斷變化的需求?？蛻魧﹄娔墚a品的需求不會永遠停留在一個水平，是不斷變化的。經營者要認識、研究、適應這種變化，提供客戶需求的新產品和服務。

(3)滿足不同客戶的需求?？蛻粜枨蟾饔刑厣模枰M行有效的市場細分，了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經濟效益。

3、樹立長期利潤觀點。電力營銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤的獲取與評價方面。供電企業(yè)應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤，把營銷活動看成一個系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標，既要考察短期利潤目標，又要考察產品的市場占有率、投資收益率等指標;不僅要看到市場上存在的現(xiàn)實的消費者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長期利潤最大。

4、改革內部管理機構。在現(xiàn)代電力營銷觀念下，應建立一個以滿足客戶需求為營銷部門的整體系統(tǒng)，營銷部門擔負各營銷單位之問的協(xié)調工作，應運用市場營銷觀點制定營銷計劃。

三、電力營銷管理創(chuàng)新策略

管理創(chuàng)新是企業(yè)降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應市場、改善眠務，提高競爭力的必由之路。

1、創(chuàng)造可供消費者選擇的用電環(huán)境

(1)利用3年～5年時間，針對不同類型的消費者，制定—套可供消費者自由選擇的電價機制。

(2)改革營銷業(yè)務的服務方式。(3)逐步開放售電市場，讓消費者最終有權選擇供應商。

2、建立為市場營銷服務的信息技術支持系統(tǒng)

信息技術支持系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要手段。2008年從國家電網公司層面，整體推行SG186營銷系統(tǒng)建設。是為了加強管理，提高效率，改善服務，監(jiān)督工作質量，同時為開放售電市場，支持市場公平交易，做好準備。

四.電力市場營銷組合策略創(chuàng)新

1、電力營銷的產品策略

1.1提高電力商品的質量，滿足電力用戶的需求。

(1)大力加強主干電網的建設與改造，降低供電損耗。

(2)加快城鄉(xiāng)電網改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負擔。

(3)采用計算機網絡管理，優(yōu)化調度，合理分配電網流量流向，降低網損，實行電能量信息遠程采集。

1.2引導創(chuàng)造電力商品的消費。

(1)配合工業(yè)化進程，重點保證大的工業(yè)項目、新項目的電力供應，用電大戶，電源企業(yè)、電網企業(yè)共同配合，開展電力直供的試點工作。

(2)配合居民消費轉型的變化，提高對城鎮(zhèn)居民生活能源消費的占有率。

(3)推進居民用電延伸服務，例如推出用電保險、安全用電培訓等服務，增強用電安全感，引導電力消費。

2、電力營銷的價格策略

(1)階梯電價與分時電價相結合策略。根據一個周期內用電量的總量和一天中不同用電時段、制訂不同的電價價格，一個梯級和用電高峰和低峰采用不同電價。

(2)兩部制電價，即把電價分成基本電價和電度電價兩部分，實現(xiàn)增供擴銷。

(3)隨著農網改造的深入進行，拓展農村用電市場，通過加強對農村用戶的服務，使農村用電量不斷增加。

結語

總之，供電企業(yè)目前面臨著新的形勢，機遇與挑戰(zhàn)并存。要想營造出一個充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場，我們只有認清形勢，轉變觀念。強化市場營銷管理，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，才能帶動和刺激電力消費的增長，取得較好的經濟效益和社會效益。