摘要：通過在電費(fèi)回收中遇到的難點(diǎn)問題提出相應(yīng)手段與策略，從而減少電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)，在提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)、構(gòu)建和諧供用關(guān)系的同時(shí)，達(dá)到有效回收電費(fèi)的目的。使電力企業(yè)經(jīng)營損失得到有效規(guī)避，使企業(yè)社會形象得到張揚(yáng)。

　　關(guān)鍵詞：大客戶；電費(fèi)回收；風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

　　隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力市場營銷早已演變?yōu)楣╇娖髽I(yè)經(jīng)營管理的核心組成部分，也是企業(yè)經(jīng)營財(cái)富積累的最終體現(xiàn)。而電力營銷的過程又是供電企業(yè)對外的核心業(yè)務(wù)，從電費(fèi)的有效回收到電力市場的不斷開拓，從電網(wǎng)的快速發(fā)展到鑄就金牌服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴成就著電力行業(yè)不斷輝煌的篇章。但是電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)卻每時(shí)每刻的危及著供電企業(yè)的健康發(fā)展。怎樣去規(guī)避電費(fèi)回收過程中諸多風(fēng)險(xiǎn)，尤其是大客戶電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)是電力營銷工作者當(dāng)前面臨的主要問題。在工作中我們就大客戶電費(fèi)回收中遇到的問題制定出了相應(yīng)的手段。

　　一、電費(fèi)回收的手段

　　因?yàn)殡娰M(fèi)管理是發(fā)、供、用整個(gè)體系中非常重要的一部分，電力企業(yè)如不能及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，就將導(dǎo)致電力企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不暢，而影響發(fā)、供電的正常進(jìn)行，最終將使電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到嚴(yán)重?fù)p失，電費(fèi)回收手段是檢驗(yàn)一個(gè)電力營銷管理者各種協(xié)調(diào)能力的一種體現(xiàn)，具有多樣性和靈活性，采用行之有效的電費(fèi)回收手段，將對電費(fèi)回收工作起著舉足輕重的作用。

　　(一)規(guī)范用電管理、規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)
　　在電力客戶用電量日趨增長的今天，客戶繳電費(fèi)的不確定性瞬息萬變，怎樣把這種不確定性控制在有利于我們電費(fèi)回收中，是我們一直以來不斷加強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)能力要求，把電費(fèi)控制在可控、能控的范圍之內(nèi)。

　　1.對新裝客戶送電前要簽署《供用電合同》，明確電費(fèi)結(jié)算的周期和時(shí)間及違約責(zé)任。

　　2.對專變及以上客戶簽定《購售電協(xié)議》；或《電費(fèi)收取和支付協(xié)議》和《規(guī)避用電欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議》；或者辦理《設(shè)備抵押協(xié)議》。因?yàn)?，根?jù)《合同法》的規(guī)定，當(dāng)所欠債務(wù)還沒有到履行償還期限，其履行償還能力明顯降低，有不能履行債務(wù)的危險(xiǎn)時(shí)，又不能提供其他的擔(dān)保，則可行使不安抗辯權(quán)。實(shí)現(xiàn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的初步效果。

　?。ǘ?、規(guī)范各種電費(fèi)管理規(guī)定
　　1.對大客戶抄表核算電費(fèi)按一個(gè)月多次的結(jié)算辦法，嚴(yán)格按《供用電合同》、《購售電協(xié)議》等的規(guī)定催收電費(fèi)，防止電費(fèi)管理中的隨意性，提高執(zhí)行的嚴(yán)肅性。

　　2.為了提高抄收人員的工作積極性，每月對抄收人員進(jìn)行業(yè)績排名，形成了一級抓一級、一級包一級、級級負(fù)責(zé)到位的優(yōu)勢管理模式。

　　3.將電費(fèi)回收的任務(wù)、目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，按月進(jìn)行綜合考評，根據(jù)考評結(jié)果進(jìn)行效益兌現(xiàn)，提高每一個(gè)抄收人員的主觀能動(dòng)性。

　　4.不斷規(guī)范營業(yè)管理，避免因營業(yè)管理失誤可能造成的電能損失。

A.抄核收管理的損失：它包括客戶違章用電或竊電，抄表時(shí)的漏抄、錯(cuò)抄，營業(yè)核算失誤，倍率差錯(cuò)等所造成的電能損失。

B.避免計(jì)量管理損失：它包括計(jì)量裝置的效驗(yàn)誤差、接線誤差，用電計(jì)量裝置產(chǎn)品不合格、標(biāo)準(zhǔn)表超出允許誤差范圍而導(dǎo)致整批校驗(yàn)后的電能表超誤差運(yùn)行等所造成的電能損失。

C. 避免其他管理損失：配電變壓器不能根據(jù)季節(jié)性負(fù)荷的變化進(jìn)行電壓檔位的調(diào)整等所造成的電能損失。

　?。ㄈ?、鑄就金牌服務(wù)，共建和諧的供用關(guān)系
　　1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速行動(dòng)，利用技術(shù)措施協(xié)助客戶提高功率因數(shù)，變罰為獎(jiǎng)；并積極宣傳電價(jià)政策，鼓勵(lì)客戶發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，降低用電成本，增強(qiáng)企業(yè)支付電費(fèi)的能力，為進(jìn)一步樹立電力企業(yè)的良好形象夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　2.努力把“千言萬語、千辛萬苦、千方百計(jì)”的“三千”精神落在實(shí)處。每月幫助遠(yuǎn)方的客戶，把增值稅發(fā)票送到他們手中，為客戶節(jié)省路途所需時(shí)間和開支。通過細(xì)微的服務(wù)取得客戶的滿意和對電力企業(yè)的認(rèn)可。這樣就會在很大程度上帶動(dòng)電費(fèi)回收工作的順利開展。

　　3.樹立消防意識，創(chuàng)新服務(wù)，不斷強(qiáng)化電力故障搶修隊(duì)伍，崇尚“問有所答、干有所幫”讓客戶享受電力優(yōu)質(zhì)的同時(shí)，主動(dòng)負(fù)起公民應(yīng)盡的義務(wù)，建設(shè)良好的供用電市場，把供電企業(yè)服務(wù)和諧社會的社會形象發(fā)揚(yáng)光大。

　   二、解決存在高風(fēng)險(xiǎn)的用電客戶應(yīng)采取的的對策

　　現(xiàn)在，電力企業(yè)缺乏一種對客戶欠費(fèi)形成事實(shí)的事前控制管理的技術(shù)手段，用來有效制約客戶欠費(fèi)的手段過于單一，并且成本過高，一旦客戶欠費(fèi)形成時(shí)，供電企業(yè)不得不花費(fèi)大量人財(cái)物去對客戶進(jìn)行欠費(fèi)追收，結(jié)果是電費(fèi)回收不了，電量也損失了，即使電費(fèi)收回，追收成本又大大增加。鑒于此種狀況，我們已開始通過遠(yuǎn)方控制終端--負(fù)荷監(jiān)控裝置，對專變以上客戶的用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方抄表和遠(yuǎn)程遙控限電，在電能使用上實(shí)現(xiàn)先購后用。對極個(gè)別故意拖欠的大客戶，派人進(jìn)駐企業(yè)，監(jiān)督了解其經(jīng)營實(shí)情，以便及時(shí)把握時(shí)機(jī)回收電費(fèi)，必要時(shí)可進(jìn)入法律程序，通過法律手段有理有據(jù)地依法保障企業(yè)的合法利益。

　　這樣努力的結(jié)果雖然使電費(fèi)回收工作有了一定的進(jìn)展，但從其長遠(yuǎn)發(fā)展來看，電費(fèi)回收是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的形成的關(guān)鍵。其風(fēng)險(xiǎn)的形成可以歸納為兩大方面的原因：從內(nèi)部看，是由于我們企業(yè)管理體制的不適應(yīng)和經(jīng)營管理的不嚴(yán)密，這是今后我們自身努力改變的主要方向；從外部看，宏觀經(jīng)濟(jì)、市場環(huán)境和國家電力改革相關(guān)政策的影響，也給企業(yè)電費(fèi)回收帶來潛在的市場風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要生存，風(fēng)險(xiǎn)無處不再，今后我們供電企業(yè)要在建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制的同時(shí)，依靠地方政府的大力支持、依托新聞媒體的廣泛宣傳、用法律的武器保護(hù)我們電力企業(yè)的利益，及時(shí)跟蹤研究外部環(huán)境變化給企業(yè)帶來的不利影響，在第一時(shí)間對潛在的電力風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)的評估，使電力營銷管理中的風(fēng)險(xiǎn)得到及時(shí)的預(yù)警和有效的控制，從而改變供電企業(yè)收費(fèi)難的尷尬局面。