張運(yùn)帷

(國網(wǎng)四川省電力公司涼山供電公司)

摘要: 隨著我國社會主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣髁x市場經(jīng)濟(jì)體制，社會經(jīng)濟(jì)體制的改變也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。當(dāng)前，我國電力行業(yè)的發(fā)展也達(dá)到了快速發(fā)展階段，電力企業(yè)對單位的培訓(xùn)運(yùn)行管理體系的要求也逐漸上升。筆者身為一名在電力企業(yè)多年從事培訓(xùn)運(yùn)行管理工作人員，基于自身的工作經(jīng)驗(yàn)，簡要分析當(dāng)前電力企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行管理的薄弱環(huán)節(jié)，闡述構(gòu)建培訓(xùn)運(yùn)行管理定式體系的必要性，并對培訓(xùn)運(yùn)行管理定式體系的構(gòu)建原則、體系結(jié)構(gòu)及載體進(jìn)行探討，以期為電力企業(yè)培訓(xùn)提供借鑒。

關(guān)鍵詞: 電力企業(yè);培訓(xùn);運(yùn)行管理;定時(shí)體系;構(gòu)建

前言

當(dāng)前，國家電網(wǎng)公司在深入開展三集五大建設(shè)，全面實(shí)施人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)要以建設(shè)國際一流公司為目標(biāo)，提高員工綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力，積極探索適應(yīng)公司改革與發(fā)展需要的人才培養(yǎng)模式和方法。為此，公司從緊密契合電網(wǎng)發(fā)展需求入手，作出了進(jìn)一步加強(qiáng)全員培訓(xùn)，實(shí)施公司新一輪三年素質(zhì)提升工程的重大決策。在這種形勢下，電力企業(yè)下屬培訓(xùn)中心的功能，角色需要重新定位，培訓(xùn)方式需要進(jìn)行重大改革，構(gòu)建一個適合現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)運(yùn)行管理模式勢在必行。

1.電力企業(yè)培訓(xùn)運(yùn)行管理定式體系構(gòu)建中存在的問題

隨著三集五大體系建設(shè)的持續(xù)提升。全口徑用工與薪酬集約化管理的深入推進(jìn)。公司對員工素質(zhì)提出了更高的要求，電力企業(yè)培訓(xùn)中現(xiàn)有的培訓(xùn)運(yùn)行管理模式已經(jīng)表現(xiàn)出一些不適應(yīng)。首先是培訓(xùn)服務(wù)理念相對落后，培訓(xùn)運(yùn)行管理針對性不強(qiáng)。盡管經(jīng)過十余年的發(fā)展，電力公司培訓(xùn)中心已經(jīng)逐步建立起適用于各類培訓(xùn)的運(yùn)行管理制度。但是這些制度都是在特定時(shí)期&特定位置特定班級時(shí)應(yīng)急制定或補(bǔ)充的，缺乏持久性，且不夠規(guī)范;其次是從體系運(yùn)行效果來看，存在職責(zé)界定不具體、管理權(quán)限不清晰，規(guī)章制度可操作性不強(qiáng)等問題，一旦培訓(xùn)運(yùn)行管理人員發(fā)生變化，相應(yīng)的培訓(xùn)運(yùn)行程序就會走樣，或發(fā)生混亂。總之，體系運(yùn)行存在偏差、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理水平較低。

2.構(gòu)建培訓(xùn)運(yùn)行管理定式體系的重要意義

電力企業(yè)新一輪全員培訓(xùn)工作的目標(biāo)是:技能培訓(xùn)全覆蓋，專業(yè)培訓(xùn)出實(shí)效，骨干培養(yǎng)促引領(lǐng)，競賽調(diào)考獲佳績。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必然要有配套的培訓(xùn)運(yùn)行管理模式來支因此，有必要構(gòu)建培訓(xùn)運(yùn)行管理定式體系。簡單地說，定式的培訓(xùn)運(yùn)行管理是一種規(guī)范的，統(tǒng)一的和相對固定的管理模式。對任何一位培訓(xùn)運(yùn)行管理人員而言，無論在何種崗位工作，都可通過這種定式，使其培訓(xùn)服務(wù)的形式和內(nèi)容在較好的水平上實(shí)現(xiàn)基本一致。而培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行管理定式化的實(shí)質(zhì)，即是其高質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)。

3.培訓(xùn)運(yùn)行管理定式體系的構(gòu)建原則

現(xiàn)代管理理論的基本目標(biāo)就是要在不斷急劇變化的現(xiàn)代社會面前。建立起一個充滿活力的自適應(yīng)系統(tǒng)，要使這一系統(tǒng)能夠持續(xù)高效率、低消耗地輸出高功能。不僅要有現(xiàn)代化管理思想和管理組織，還要有現(xiàn)代化的管理方法和手段?；诂F(xiàn)代管理思想，構(gòu)建培訓(xùn)運(yùn)行管理定式體系。應(yīng)當(dāng)確定以下原則:(1)系統(tǒng)化:就是運(yùn)用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)分析來指導(dǎo)培訓(xùn)運(yùn)行管理的實(shí)踐活動，解決和處理培訓(xùn)運(yùn)行管理的實(shí)際問題。系統(tǒng)化就是要求培訓(xùn)運(yùn)行管理人員要認(rèn)識到一個培訓(xùn)項(xiàng)目不僅是一個系統(tǒng)，同時(shí)也是另一個更大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。所以，應(yīng)用系統(tǒng)分析的方法，就是從整體角度來認(rèn)識問題，以防止片面性和受到局部的影響。(2)集權(quán)化:建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理中心，使培訓(xùn)項(xiàng)目在運(yùn)行管理中趨于集中，以一開始就不出差錯為基點(diǎn)，進(jìn)行前饋控制，從而保證培訓(xùn)運(yùn)行管理活動的順利進(jìn)行。因此，培訓(xùn)運(yùn)行管理人員通過有效的集權(quán)，把培訓(xùn)運(yùn)行管理統(tǒng)一化。以達(dá)到統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一管理的目的。(3)信息化:培訓(xùn)運(yùn)行管理人員利用現(xiàn)代技術(shù)建立信息系統(tǒng)，有效、及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息和使用信息。促進(jìn)管理的現(xiàn)代化、服務(wù)化，以培訓(xùn)運(yùn)行服務(wù)的對象為出發(fā)點(diǎn)。堅(jiān)持從服務(wù)對象的感受出發(fā)，力求從服務(wù)對象的滿意度來確定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。力求突破，微笑、問候、致謝等表面化的服務(wù)動作。把對培訓(xùn)運(yùn)行管理服務(wù)理念，服務(wù)內(nèi)涵的深層次理解滲透到培訓(xùn)運(yùn)行管理工作的各個環(huán)節(jié)中。讓服務(wù)對象感受到尊重盡可能使參培人員感到方便、滿意。

4.培訓(xùn)運(yùn)行管理定式體系載體的確定

培訓(xùn)運(yùn)行管理定式體系的落實(shí)，需要一個明確的載體來實(shí)現(xiàn)。電力企業(yè)通過編制、培訓(xùn)運(yùn)行管理指導(dǎo)手冊來實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):(1)解決運(yùn)行管理業(yè)務(wù)水平參差不齊、不均衡等問題，將培訓(xùn)運(yùn)行管理的工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一在一個較高的水平，保持和鞏固提高管理工作的成果，將其轉(zhuǎn)化為長效機(jī)制，深化管理內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)的高質(zhì)量和高標(biāo)準(zhǔn)。為培訓(xùn)運(yùn)行管理品牌建設(shè)奠定基礎(chǔ)，為提高培訓(xùn)管理水平工作發(fā)展創(chuàng)造更高的平臺。在推動提高培訓(xùn)管理水平工作發(fā)展的同時(shí)，帶動培訓(xùn)各項(xiàng)工作全面發(fā)展，培訓(xùn)運(yùn)行管理指導(dǎo)手冊的編制，主要遵循以下思路。以服務(wù)對象的滿意度為出發(fā)點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)員作為服務(wù)對象，需對服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的高低做出最終的評判。由此，在編制過程中，堅(jiān)持滿足培訓(xùn)學(xué)員感受的初衷。根據(jù)其滿意度來確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求突破單一的服務(wù)動作，淘汰表面化的服務(wù)方式深層次理解培訓(xùn)運(yùn)行管理服務(wù)的理念和內(nèi)涵。并將其由內(nèi)而外滲透到工作的各個環(huán)節(jié)，深入而準(zhǔn)確地關(guān)注培訓(xùn)學(xué)員的需求，使其感受到實(shí)在的尊重而非只有淺輒的禮節(jié)。(2)以運(yùn)行管理人員行為為落腳點(diǎn)作為，培訓(xùn)運(yùn)行管理指導(dǎo)手冊的使用者。運(yùn)行管理人員需要評判，培訓(xùn)運(yùn)行管理指導(dǎo)手冊的有效性和實(shí)用性。由此，在編制過程中將工作落實(shí)到運(yùn)行管理人員的行為上，力求無論在哪一個崗位，都有為其量身定做的服務(wù)定式。確保培訓(xùn)運(yùn)行管理指導(dǎo)手冊，能夠執(zhí)行且便于執(zhí)行。(3)以運(yùn)行管理服務(wù)把握度為中心點(diǎn)。在服務(wù)的度這一問題上，緊緊把握在服務(wù)中實(shí)施管理。在管理中體現(xiàn)服務(wù)的理念，既要杜絕在履行服務(wù)職責(zé)的過程中沒有提供應(yīng)有的服務(wù)，又要防止服務(wù)超出職責(zé)權(quán)限，在禁止服務(wù)人員冷漠對待服務(wù)對象。把服務(wù)當(dāng)作施舍的同時(shí)又要避免其一味遷就服務(wù)對象，片面追求、顧客至上，而影響了正常服務(wù)程序。(4)以運(yùn)行管理輕重緩急為側(cè)重點(diǎn)。作為一個龐大的系統(tǒng)工程，培訓(xùn)運(yùn)行管理定式體系需要經(jīng)過科學(xué)的論證，不宜一步到位。在培訓(xùn)運(yùn)行管理指導(dǎo)手冊的編寫過程中，可以將整個手冊分成輕、重、緩、急這幾個部分。其中，重和急的部分為面向服務(wù)對象&與服務(wù)對象直接接觸的一線崗位。輕、和緩的部分為未直接與服務(wù)對象打交道的，如保障和監(jiān)督方面的崗位。

5.結(jié)語

通過培訓(xùn)運(yùn)行管理定式體系的構(gòu)建，有助于電力企業(yè)培訓(xùn)中心結(jié)合自身特點(diǎn)。完善項(xiàng)目運(yùn)行管理的職責(zé)界面，找出培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行管理的薄弱環(huán)節(jié)。重新優(yōu)化工作流程，修正培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行管理指導(dǎo)手冊，可以實(shí)現(xiàn)集中培訓(xùn)與校外、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與移動培訓(xùn)運(yùn)行管理的統(tǒng)一?？梢蕴峁┮话殉叨?、一個標(biāo)準(zhǔn)、一種模式對培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行管理，體現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行管理操作的一致性?？梢蕴峁┙y(tǒng)一定式管理，降低運(yùn)行成本，解決培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行管理水平參差不齊不均衡性的問題。因此，構(gòu)建培訓(xùn)運(yùn)行管理定式體系具有相當(dāng)重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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