軟件外包項目與需求工程 ——紹興電力局軟件項目外包管理實踐探討

2013-11-27 09:32:21 電力信息化　點擊量：評論 (0)

摘要：作者結合自身工作實踐，深入探討了在軟件外包項目管理過程中，如何有效地進行需求工程的相關工作，從而保證承包商獲取完整并符合用戶真實意愿的項目需求，以及減少因需求變更失控帶來的可能危害。關鍵字

2.3 雙方對需求的誤解
對用戶描述的需求，不同的人員可能有不同的理解。如果需求分析員誤解了需求，那會導致后續(xù)的開發(fā)人員錯誤的開發(fā)。不論是復雜的項目還是簡單的項目，需求分析員和用戶都有可能誤解需求，因此需求文檔和評審工作必不可少。

2.4 用戶經常變更需求
需求變更通常會對項目的進度、成本、資源產生很大的影響，這是軟件承包商非常畏懼的問題。很多情況下用戶方也具有不可推卸的責任，如：在項目初始階段不愿意認真地整理需求、確認需求，總是想著“以后反正可以修改，以后再說…”，這樣做的結果可想而知，大量的需求變更，頻繁的返工，導致承包商喪失工作激情，以致項目最終不了了之。

從以上列舉的幾點來看，要減少因為需求導致項目失敗的幾率，需要軟件外包項目的雙方好好反省，認真學習需求工作方法，建立一套有效的軟件項目需求開發(fā)管理過程體系和方法。

三、 需求工程的概念
為了進行有效的改進，我們首先需要劃分并定義清楚需求相關工作的主要內容及其目標。
上述闡述中多次提到的“需求工作”，指的是所有與需求直接相關的活動，業(yè)界術語又稱為“需求工程”。需求工程中的活動可以分為兩大類，一類屬于需求開發(fā)，另一類屬于需求管理。需求工程的結構如下圖1所示。

需求開發(fā)的目的是通過調查和分析，獲取用戶需求并定義產品需求。需求開發(fā)過程域有3個主要活動：
²      需求調查
需求調查的目的是通過各種途徑獲取用戶的需求信息，產生《用戶需求說明書》；
²      需求分析
需求分析的目的是對各種需求信息進行分析，消除錯誤，刻畫細節(jié)等。
²      需求定義
需求定義的目的是根據需求調查和需求分析的結果，進一步定義準確無誤的產品需求，產生《產品需求規(guī)格說明書》。系統(tǒng)設計人員將依據《產品需求規(guī)格說明書》開展系統(tǒng)設計工作。
需求管理的目的是在客戶與開發(fā)方之間建立對需求的共同理解，維護需求與其他工作成果的一致性，并控制需求的變更。需求管理過程域有3個主要活動：
²      需求確認
需求確認是指開發(fā)方和客戶共同對需求文檔進行評審，雙方對需求達成共識后做出書面承諾，使需求文檔具有商業(yè)合作效果。
²      需求跟蹤
需求跟蹤是指比較需求文檔與后續(xù)工作產品之間的對應關系，建立與維護“需求跟蹤矩陣”，確保產品依據需求文檔進行開發(fā)。
²      需求變更控制
需求變更控制是指依據“變更申請－審批－更改－重新確認”的流程處理需求的變更，防止需求變更失去控制而導致項目發(fā)生混亂。

四、       紹興電力局進行“需求工程”改進的實踐探討
4.1 甲方需建立合理的項目組織結構
為了有效地進行需求開發(fā)和管理活動，我局根據企業(yè)自身特點配套建立一套職責清晰、分工明確的項目組織結構。其中對于需求開發(fā)和管理工作，我們專門設置了“甲方需求聯絡員”這樣一個崗位，負責用戶需求的提出，以及向軟件承包商進行用戶需求的解釋工作，如圖2。

圖2：軟件外包項目組織結構
“甲方需求聯絡員”崗位的設置，保證了甲方有足夠的時間和人力資源用于用戶需求的獲取、整理、解釋和確認工作，同時又做到了需求歸口統(tǒng)一，最終理解的一致性。對于軟件承包商而言，“甲方需求聯絡員”的設置大大減少了承包商需求分析員組織協調的時間，便于最高效地獲取用戶的真實需求。