【關(guān)鍵詞】 配網(wǎng) 復電 集中 指揮 

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一直以來，電網(wǎng)企業(yè)在進行配網(wǎng)故障復電工作時，工作重點主要放在提升到達現(xiàn)場速度和縮短復電時間上，對故障處理信息的收集和傳遞重視不足，使得客服部門無法第一時間向用電客戶發(fā)布準確的復電信息。隨著中國社會經(jīng)濟的發(fā)展，用電客戶對供電服務(wù)水平的要求越來越高，傳統(tǒng)的工作方式已無法滿足客戶的需求。在這種形勢下，廣東電網(wǎng)公司開發(fā)部署了基于營配信息集成的快速復電系統(tǒng)，清遠供電局又依托快速復電系統(tǒng)成立了配網(wǎng)復電指揮中心，為配網(wǎng)故障復電探索出了新的方向。本文將從傳統(tǒng)工作方式的缺點、配網(wǎng)復電指揮中心的運作方式、今后的發(fā)展方向三方面闡述配網(wǎng)復電指揮中心在提升配網(wǎng)故障復電工作管理水平中的重要意義。 

一、配網(wǎng)故障復電的傳統(tǒng)工作方式 

對電網(wǎng)企業(yè)來說，獲取配網(wǎng)設(shè)備故障信息的渠道主要有兩個，一是通過調(diào)度中心對電網(wǎng)運行狀態(tài)的監(jiān)控，二是通過95598呼叫中心接收客戶報障信息。在傳統(tǒng)的配網(wǎng)故障復電模式下，當調(diào)度中心和95598呼叫中心接收到故障信息后，均直接通過電話將信息傳遞給搶修班組，搶修過程中以及搶修完畢后也要通過電話來傳遞復電信息。 

該模式主要存在三方面的問題： 

1.1多頭指揮的混亂。配網(wǎng)故障發(fā)生時，調(diào)度可以通過自動化系統(tǒng)監(jiān)視到異常信息， 95598也會多次接到停電用戶的報障信息，這時調(diào)度部門和95598都會電話聯(lián)系同一個搶修班組。在這種情況下，只有第一次的電話溝通是有效的，后續(xù)的重復溝通無疑是對資源的浪費。 

1.2 缺乏對搶修規(guī)程的有效監(jiān)控。當配網(wǎng)故障復電所需時間較長時，客戶非常關(guān)心兩個問題：一是搶修人員是否到達現(xiàn)場；二是什么時候可以通電。為滿足客戶對復電信息的需求，95598坐席人員需要多次打電話給搶修班組收集復電信息，但此時搶修班組正在進行緊張的故障處理，接聽電話無論對施工安全還是復電效率都會造成不利的影響。 

1.3故障信息溝通效率低。電話溝通占用的時間長，效率比較低，同時由于溝通雙方僅通過語音聯(lián)系，難免會出現(xiàn)信息含糊不清、理解錯誤的情況。 

二、配網(wǎng)復電指揮中心的運作方式 

為解決傳統(tǒng)配網(wǎng)故障復電工作中存在的三個問題，清遠局成立了配網(wǎng)復電指揮中心。它以廣東電網(wǎng)公司的快速復電系統(tǒng)為平臺，定位于實現(xiàn)配網(wǎng)故障的快速報告、快速診斷、快速溝通等功能，下面將重點介紹清遠供電局配網(wǎng)復電指揮中心的運作方式。 

2.1快速復電系統(tǒng) 

廣東電網(wǎng)公司的快速復電系統(tǒng)是清遠供電局配網(wǎng)復電指揮中心的基礎(chǔ)平臺，它的主要作用是對配網(wǎng)gis、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)進行集成，通過系統(tǒng)接口在不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)間傳遞和共享信息。有了快速復電系統(tǒng)，調(diào)度和95598在收到保障信息后，直接在各自的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中建立故障處理工單，系統(tǒng)自動將工單發(fā)送到配網(wǎng)復電指揮中心，再由指揮中心進行初步判斷后傳遞給搶修班組。搶修班組通過pda或平板電腦接收搶修工單，即前往故障點查找和處理故障。故障處理過程中，到達現(xiàn)場時間、故障點、預計復電時間、實際復電時間等重要信息都通過pda或平板電腦實時傳遞到系統(tǒng)，客服人員可直接在系統(tǒng)中查看相關(guān)信息，并及時通知到受影響客戶。 

圖1：應用快速復電系統(tǒng)的配網(wǎng)故障復電模式 

2.2配網(wǎng)復電指揮中心 

清遠供電局配網(wǎng)復電指揮中心設(shè)在95598客服中心附近，由具有豐富配網(wǎng)搶修經(jīng)驗的工作人員擔任指揮工程師，在配網(wǎng)復電工作中，指揮中心主要肩負四方面的職責： 

2.2.1快速傳遞故障信息。通過gps將故障處理工單派發(fā)給離故障點最近搶修班組，監(jiān)控工單處理進展。 

2.2.2后臺判斷故障的原因和范圍。復電監(jiān)控中心工程師根據(jù)gis分布圖及客戶電話反映情況，快速分析診斷出故障原因及范圍并通知現(xiàn)場搶修人員，現(xiàn)場搶修人員可以縮短排查故障的時間。 

2.2.3收集故障點信息，建立故障黑點檔案。用電客戶對多次出現(xiàn)的同類型故障容忍度非常低，建立黑點檔案能幫助供電企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)這類故障點，并有針對性的采取整改措施。黑點檔案不僅對提升配網(wǎng)故障處理質(zhì)量，對提高客戶滿意度也有重要意義。 

2.2.4通過視頻畫面對搶修現(xiàn)場進行監(jiān)控。借助使用3g無線網(wǎng)絡(luò)的遠程攝像機，指揮中心可以查看搶修現(xiàn)場的實時畫面，不僅能夠更加清楚的掌握故障情況，還可以監(jiān)督現(xiàn)場搶修人員的作業(yè)，及時糾正違反安全生產(chǎn)規(guī)程的行為。 

下面用一個典型案例來進行說明。 

7月13日上午08：57時，清遠供電局95598客服中心接報橫荷大有地區(qū)一帶停電，報障工單迅速傳遞到復電指揮中心。 

指揮中心首先根據(jù)故障描述情況，查詢open-3000系統(tǒng)饋線負載曲線圖，判斷故障原因為110kv石角站10kv沙塘線710出線開關(guān)跳閘，重合不成功。 

圖2：open-3000系統(tǒng)中顯示的10kv沙塘線負荷曲線 

在初步判斷故障后，指揮中心迅速將工單傳遞到供電所，通知值班負責人安排人員進行巡線； 

然后，指揮中心利用gis系統(tǒng)的“停電范圍分析”功能，導出受停電影響的用戶信息，反饋到95598客服中心，由95598進行停電通知。 

 

圖3：利用營配集成信息統(tǒng)計出的停電用戶 

當天上午10:31時，供電所完成故障搶修恢復線路送電。由于復電速度較快，并及時將停電原因通知到用戶，此次停電造成的不良影響降到了最低程度。 

三、今后的發(fā)展方向 

清遠供電局配網(wǎng)復電指揮中心成立的時間不長，但在短暫的試運行期內(nèi)，已經(jīng)在停電事件快速響應、故障輔助定位、搶修現(xiàn)場監(jiān)督、客戶服務(wù)支持等方面提供了有力的信息支持。在下一階段工作中，清遠供電局計劃從四方面擴展指揮中心的功能。 

3.1打造營銷服務(wù)指揮中心，將營銷日常業(yè)務(wù)納入監(jiān)控范圍。將客服、業(yè)擴、計量、稽查等營銷業(yè)務(wù)工單的狀態(tài)和線損率、電子化移交完成率、電費回收率等指標納入監(jiān)控范圍，能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，有力推動全局營銷管理水平的提升。 

3.2 實現(xiàn)配網(wǎng)故障快速、精確定位，進一步縮短復電時間。配網(wǎng)自動化系統(tǒng)是一個面向配網(wǎng)設(shè)備的scada系統(tǒng)，它的主要功能是利用自動化設(shè)備，對配網(wǎng)設(shè)備的狀態(tài)進行實時的監(jiān)控。目前，廣東電網(wǎng)范圍內(nèi)已經(jīng)有多個地市局建成了該系統(tǒng)，清遠局也將于2013年啟動項目建設(shè)。有了配網(wǎng)自動化系統(tǒng)，指揮中心的工程師可以在設(shè)備發(fā)生故障后的數(shù)秒鐘內(nèi)接收到系統(tǒng)報警信息，從而第一時間掌握故障點和故障范圍，查找故障點所需的時間將趨緊于零，整個搶修復電的時間也將大幅壓縮。 

3.3 利用配網(wǎng)復電數(shù)據(jù)，為完善配網(wǎng)結(jié)構(gòu)、改進故障搶修等工作提供決策支持。在快速復電系統(tǒng)投入運行后，故障點位置、故障類型、到達現(xiàn)場所需時間、復電所需時間等重要信息將記錄進系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，這些都是供電企業(yè)在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的寶貴數(shù)據(jù)資料，對提升整個配網(wǎng)的運行管理水平具有重要的戰(zhàn)略意義。通過對這些的數(shù)據(jù)的定量分析，供電企業(yè)可以科學地評估配電網(wǎng)的運行狀態(tài)，準確地統(tǒng)計配電設(shè)備的可靠性，進一步優(yōu)化資源的區(qū)域配置，真正實現(xiàn)企業(yè)管理的精益化。 

3.4 擴展跨縣區(qū)的人員和資源調(diào)配權(quán)限，真正實現(xiàn)配網(wǎng)復電的集中指揮和資源的集約化管理。若賦予指揮中心調(diào)配搶修資源的權(quán)限，在地理信息系統(tǒng)、車輛定位系統(tǒng)等先進管理手段的支撐下，未來的配網(wǎng)故障指揮完全可以打破行政區(qū)域的限制，以效率和效益為導向來配置全局資源。舉例來說，當清城區(qū)源潭供電所配電班正在某地進行搶修時，如果同屬源潭鎮(zhèn)的高橋村又出現(xiàn)配網(wǎng)故障，指揮中心可靈活安排地理位置更近、同時還處于待命狀態(tài)的佛岡龍山供電所搶修班組進行處理。這樣不僅能縮短故障處理時間，還降低了復電所需的資源（如工時、汽油）投入。 

四、結(jié)束語 

綜上所述，借助現(xiàn)代化信息支持的力量，集中式的配網(wǎng)復電指揮中心不僅在縮短復電時間、提升配網(wǎng)運行管理水平方面大有用武之地，還極大的促進了供電企業(yè)工作方式和管理方式的專變，值得投入更多資源進行進一步探索研究。 

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