第一章 電力營銷管理的一般問題

第五節(jié) 電力營業(yè)管理工作的內(nèi)容

營業(yè)管理工作的主要工作內(nèi)容是業(yè)務(wù)擴充、電費管理和日常營業(yè)處理。

一、辦理業(yè)擴報裝

業(yè)務(wù)擴充又稱報裝接電(簡稱業(yè)擴)，其主要任務(wù)是受理新裝恩電及增容用電。

任何單位和個人因用電需要，初次向供電部門申請報裝即為新裝用電。用電單位和個人因增加用電設(shè)備而向供電部門申請增加用電容量即為增容用電。業(yè)擴報裝的相關(guān)管理工作又分為低壓供電和高壓供電兩種基本類型。低壓供電系指供電部門以380/220V的交流電壓向用戶供電，高壓供電系指供電部門以10kV及以上電壓向用戶供電。

新建受電工程項目在立項階段，用戶應(yīng)與供電企業(yè)聯(lián)系，就工程供電可行性、用電容量、供電條件等達成意向性協(xié)議，方可定址，確定項目。

對供電有特殊要求、申報雙電源等用戶，應(yīng)與供電企業(yè)有關(guān)部門協(xié)商，達成意向性協(xié)議，或經(jīng)有關(guān)咨詢機構(gòu)就供電方式等問題進行論證后，再申請報裝。

對接入電網(wǎng)影響電能質(zhì)量的各種干擾源用電設(shè)備，在接入電網(wǎng)運行之前，必須進行電能質(zhì)量影響的技術(shù)評估，并采取措施。用戶新裝、增容用電，必須到供電業(yè)擴報裝部門辦理，由業(yè)擴報裝部門“一口對外”，其他任何部門不得受理此項業(yè)務(wù)。

新裝、增容用電包括：

(1)新裝、增裝變壓器容量用電;

(2)新裝、增裝低壓電力容量用電;

(3)新裝、增裝照明容量用電;

(4)申請多電源用電。

業(yè)擴報裝工作流程大致如下：

(1)受理用戶報裝申請;

(2)方案勘察人員到現(xiàn)場勘察后，擬定供電方案;

(3)審核設(shè)計(用戶內(nèi)部工程設(shè)計)及工程管理(外部工程);

(4)簽訂供用電合同，收取有關(guān)費用;

(5)裝表、接電;

(6)資料管理人員匯集整理有關(guān)資料，按時連級報送有關(guān)部門。

業(yè)擴報裝的管理主要包括業(yè)擴報裝流程管理、新裝及增容用電管理、變更用電及臨時用電管理、業(yè)擴工程管理、裝表工作票管理、用電營業(yè)廳管理、供用電臺同管理、報裝資料管理等。

業(yè)擴報裝的管理應(yīng)充分利用先進科學(xué)技術(shù)，逐步做到流程各個環(huán)節(jié)的辦理狀況逐級輸入聯(lián)網(wǎng)的計算機內(nèi)，在計算機屏幕上能隨時調(diào)出該流程各環(huán)節(jié)的運行狀況，并便于用戶查詢。

二、電費抄、核、收管理

電費抄、核、收的管理內(nèi)容有：

(1)及時、準確地到戶實抄電能表，抄表人員應(yīng)對其所抄回用戶電能表的指示數(shù)的真實性，準確性、實時性負責，計算用戶的實用電力、實用電量、功率因數(shù)、變壓器損失等，填寫個人抄表日志，檢查用電設(shè)備是否正常。

(2)按照國家規(guī)定的電價和用戶實用各類電量準確計算應(yīng)收電費，逐戶開計算機票，核查用戶電價及用電設(shè)備容量有無變化，最后將計算機票交復(fù)核員，復(fù)核員根據(jù)抄表卡片和計算機票進行電費復(fù)核，登錄電費臺賬并做應(yīng)收賬。

(3)及時、全部、準確地回收積上交電費。

(4)對各行各業(yè)的用電量、應(yīng)收及實收電費、平均電價及其構(gòu)成等，進行綜合統(tǒng)計和分析。

電費抄核收業(yè)務(wù)中的抄表手段主要有抄表器.、集中載波孟截、遠程傳輸、電卡表、電話、現(xiàn)場人工及其他等。

電費核算人員負責用戶的電費核算，做好用戶新裝、變更用電，換表、拆表等工作票的戶務(wù)管理，對用戶的電費參數(shù)異常信息進行及時處理，匯總電費應(yīng)收的有關(guān)報表，進行賬務(wù)審核整理，發(fā)行應(yīng)收電費分類統(tǒng)計，做應(yīng)收電費匯總報表。

電費抄核收中的收費方法主要有定點座收、付費購電、電費儲蓄，銀行代收、銀行聯(lián)網(wǎng)劃撥及現(xiàn)場走收等。

電費管理是用電營業(yè)管理的核心工作，是電力企業(yè)在電能銷售環(huán)節(jié)和資金回籠、流通及周轉(zhuǎn)中極為重要的一個程序，是電力企業(yè)維持簡單再生產(chǎn)和發(fā)展擴大再生產(chǎn)，實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益的重要保證。

三、日常營業(yè)工作

日常營業(yè)工作是指報裝接電工作之外的其他用電業(yè)務(wù)工作，亦稱為乙種業(yè)務(wù)、雜項業(yè)務(wù)或用電登記，主要是供電部門對于正式用戶在用電過程中辦理的業(yè)務(wù)變更事項和服務(wù)以及管理工作。

日常營業(yè)工作通常包括以下內(nèi)容：

(1)處理用戶因自身原因造成的用電數(shù)量、性質(zhì)、條件變更而需變更的用電事宜，如暫停、減容、過戶、變更用電性質(zhì)、改變用電類別，改變用電方式，以及故障修表、核表、換表、移表、拆表、裝表等。

(2)遷移用電地址，對臨時用電、用電事故進行處理。

(3)接待用戶來信來訪，排除用戶的用電糾紛，解答用戶的咨詢，向用戶宣傳、解釋供電部門的有關(guān)方針政策。

(4)因供電部門本身管理需要而開展的業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)、建卡、翻卡、換卡、定期核查、用電檢查、營業(yè)普查、修改資料和協(xié)議等事宜。

(5)供電部門應(yīng)向用戶要求提供勞務(wù)及費用計收。

日常營業(yè)受理的主要業(yè)務(wù)包括過戶、更名、分(并)戶、減容、暫停、改類、遷址、改壓、臨時用電、移表、轉(zhuǎn)俠電、驗表、空換、暫換、暫拆用戶及停電等。