關(guān)鍵詞：電子商務(wù)　O2O模式　服裝行業(yè)

1　O2O模式在服裝行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2014年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。該報(bào)告顯示，2013年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)3.02億人，團(tuán)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)1.41億人，預(yù)計(jì)2015年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4188.5億元。由此可見，電子商務(wù)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大的影響，O2O是順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)而產(chǎn)生的一種扎根于本地生活服務(wù)的新的電子商務(wù)模式。該模式具有很好的發(fā)展?jié)摿?，在不久的將來越來越多的企業(yè)將會(huì)應(yīng)用該模式，它也會(huì)不負(fù)眾望的為消費(fèi)者提供更多更好的服務(wù)。

在服裝行業(yè)中，通過C2C或B2C模式只能從線上購(gòu)買到這件衣服，對(duì)于這件衣服是否合身只能通過尺寸來掌握，但并不能完全就說明消費(fèi)者就適合就喜歡，只能通過試穿才能決定是否中意，讓消費(fèi)者有親身體驗(yàn)的感受，O2O模式滿足了消費(fèi)者這個(gè)需求。

 

2　O2O模式與B2C/C2C的區(qū)別

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，B2C/C2C等專有名詞在過去的是十多年里可謂耳熟能詳。B2C是企業(yè)和個(gè)人的交易模式，代表的有：京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)；C2C是個(gè)人直接面對(duì)個(gè)人的交易，我們平常所用的淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)，易趣都是屬于C2C。

相同點(diǎn)：O2O與B2C、C2C同屬于電子商務(wù)模式，都與互聯(lián)網(wǎng)有著千絲萬縷的關(guān)系，在交易中都是要以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)。

不同點(diǎn)：B2C、C2C是通過在線支付，買家付款完之后商品會(huì)被塞到箱子里面通過物流公司派送到消費(fèi)者手中；而O2O是在線支付，消費(fèi)者從線上購(gòu)買線下的商品，到線下領(lǐng)取商品和享受服務(wù)。

 

3　服裝行業(yè)發(fā)展O2O模式的必要性

近年來，服裝行業(yè)面臨寒冬，從體育品牌到休閑服飾，關(guān)店潮、巨量庫(kù)存等負(fù)面信息圍繞在國(guó)內(nèi)的服裝市場(chǎng)上。而新一年的訂貨會(huì)遇冷也給不少的服裝企業(yè)帶來打擊，尋求新的發(fā)展商機(jī)是服裝行業(yè)擺脫困境的新出路。隨著電子商務(wù)市場(chǎng)C2C模式日漸勢(shì)微，B2C市場(chǎng)逐漸飽和，O2O模式悄然興起，O2O將線上消費(fèi)落實(shí)到線下進(jìn)行服務(wù)，從而吸引消費(fèi)者，這一發(fā)展?jié)摿κ俏阌怪靡傻?。O2O模式為消費(fèi)者提供真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)，引進(jìn)O2O模式，實(shí)現(xiàn)服裝業(yè)跨越式發(fā)展。

 

4　服裝行業(yè)發(fā)展O2O過程中存在的問題

    近幾年服裝業(yè)最火熱的關(guān)鍵詞無疑是“線下體驗(yàn)線上購(gòu)買”的O2O模式，七匹狼試水O2O成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，但O2O畢竟是新型的電子商務(wù)模式，是摸著石頭過河的，其在發(fā)展過程中也存在很多問題，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

4.1　缺乏誠(chéng)信機(jī)制

 O2O模式是通過在線的方式吸引消費(fèi)者，但消費(fèi)者必須自己到線下去體驗(yàn)產(chǎn)品和享受服務(wù)，線下的主體大多是本地服務(wù)類型的企業(yè)，而服務(wù)類各種不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)層出不窮，雖然團(tuán)購(gòu)已經(jīng)為O2O開路，但離完善的服務(wù)體系還有很大的差距。

4.2　資源整合問題

O2O模式應(yīng)用過程中，系統(tǒng)建設(shè)很重要，但資源整合也很重要。所以，服裝行業(yè)如何把線上系統(tǒng)和線下用戶資源、貨品資源、服務(wù)資源有效整合起來，是個(gè)值得思考的問題。

4.3　實(shí)體店覆蓋率不高

O2O服務(wù)是以線上支付線下消費(fèi)，那么線上訂購(gòu)的商品如何到線下領(lǐng)取，如果線下實(shí)體店覆蓋率不高，就會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成一定麻煩。這一模式的實(shí)行需要商家企業(yè)線下資源要足夠多，可以覆蓋廣泛地域，才能讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)就近消費(fèi)，并享受完善的售后服務(wù)。線上訂購(gòu)的商品應(yīng)該如何到線下領(lǐng)取，線上線下應(yīng)該如何對(duì)接，這是O2O要解決的問題之一。

4.4　線上流量如何變成線下消費(fèi)

用戶的長(zhǎng)期消費(fèi)是應(yīng)用O2O模式商家所追求的核心內(nèi)容，各地的商家追求的是精準(zhǔn)的營(yíng)銷和用戶管理。線上流量再大，沒有轉(zhuǎn)換成線下消費(fèi)，產(chǎn)生實(shí)際性的經(jīng)濟(jì)效益，再大的流量也無濟(jì)于事。因此，如何把這部分的流量轉(zhuǎn)換成自己的客流，這是最大的挑戰(zhàn)。

 

5　服裝行業(yè)進(jìn)軍O2O市場(chǎng)的對(duì)策

5.1　采用第三方支付平臺(tái)，完善誠(chéng)信機(jī)制

由于O2O的特殊性，消費(fèi)者先支付后享受服務(wù)，如果消費(fèi)者購(gòu)買的商品質(zhì)量低于預(yù)期的就會(huì)產(chǎn)生很大的不滿，同時(shí)其對(duì)商家負(fù)面消息的傳播也會(huì)更大。因此，實(shí)體店首先要把現(xiàn)有的線下服務(wù)做精做細(xì)，進(jìn)一步規(guī)范和同一其業(yè)務(wù)流程，保證線上描述的產(chǎn)品與線下服務(wù)及產(chǎn)品的一致性。其次，O2O模式應(yīng)充分利用第三方支付平臺(tái)，獲取消費(fèi)者更多的信賴，提高消費(fèi)者維權(quán)便利性。

5.2　整合線上線下資源

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，O2O模式正在以迅雷不及掩耳之勢(shì)闖入了人們的生活，O2O的前景一片光明，服裝行業(yè)從引來用戶、轉(zhuǎn)化用戶、留住用戶三方面整合線上線下資源。

5.2.1　跨渠道交叉推廣

 正如大型商場(chǎng)操心如何才能使更多的潛在顧客走進(jìn)走進(jìn)的店鋪一樣，O2O運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)面臨著如何創(chuàng)造流量的難點(diǎn)。O2O企業(yè)可以充分利用自己廣大的實(shí)體店來做網(wǎng)絡(luò)推廣。

5.2.2　將潛在用戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶

 當(dāng)潛在用戶被購(gòu)物網(wǎng)站吸引后前來訪問，第二個(gè)重要的任務(wù)就是如何將這些用戶從單純?yōu)g覽網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)化為實(shí)際下單。

5.2.3　通過優(yōu)秀的服務(wù)留住用戶

 一旦用戶在線購(gòu)買了某品牌的商品，那么接踵而來的就是如何留著這些客戶。由于有了堅(jiān)強(qiáng)的實(shí)體店做后盾，用戶對(duì)在購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)買的商品不是特別滿意。

    5.3　提升品牌知名度和客戶忠誠(chéng)度

     O2O模式作為一種新的電商模式，可以吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物，并通過各種線下方式給消費(fèi)者提供良好的用戶體驗(yàn)，提升企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌文化品牌知名度。關(guān)于如何提升服裝行業(yè)的品牌知名度和客戶忠誠(chéng)度的問題，應(yīng)從重視客戶關(guān)系，提高顧客忠誠(chéng)度；不斷提高服務(wù)質(zhì)量，打造特色店這兩方面入手、。