調(diào)研業(yè)務(wù)橫到邊。

業(yè)務(wù)技術(shù)強(qiáng)協(xié)調(diào)，

戰(zhàn)略思考定目標(biāo)。

典設(shè)立意梳流程，

百次回轉(zhuǎn)日辯明。

金塔職能扁平化，

管理提升益倍增。

背景：從項(xiàng)目啟動(dòng)后第2周至第7周，深入開(kāi)展了針對(duì)當(dāng)前公司現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)流程的訪談工作。被訪談對(duì)象包括公司領(lǐng)導(dǎo)，省公司相關(guān)部門(mén)、省級(jí)分公司（電建分公司、物資分公司、信通分公司）、試點(diǎn)供電公司、以及部分工區(qū)、供電分公司等供電公司二級(jí)生產(chǎn)單位和檢修、運(yùn)行班組，橫向跨越了多個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，縱向以省公司為起點(diǎn)，貫穿遼寧電力各級(jí)部門(mén)和單位。接受訪談的人數(shù)達(dá)到555人，共完成212場(chǎng)次訪談，編寫(xiě)完成201份訪談紀(jì)要。通過(guò)此次調(diào)研，梳理出許多有價(jià)值的管理現(xiàn)狀和問(wèn)題，為差異分析工作以及管理建議工作的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

    基于之前針對(duì)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)訪談工作的詳實(shí)資料，各專(zhuān)業(yè)組顧問(wèn)和關(guān)鍵用戶在項(xiàng)目第5周至8周（10月中旬至11月下旬）開(kāi)始對(duì)遼寧電力目前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀流程進(jìn)行了逐個(gè)分析，并在國(guó)網(wǎng)典型設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行了差異對(duì)比。在典型設(shè)計(jì)的318個(gè)業(yè)務(wù)流程中，經(jīng)初步分析無(wú)差異的36個(gè)，占11%；有差異的203個(gè)，占64%；不適用的45個(gè)，占14%；建議以后增加的20個(gè)，占6%。 

在以上工作的基礎(chǔ)之上，各專(zhuān)業(yè)組基于電力行業(yè)最佳實(shí)踐，共提出了108條管理模式改進(jìn)建議。

從項(xiàng)目第七周開(kāi)始（11月中旬），各專(zhuān)業(yè)組顧問(wèn)、關(guān)鍵用戶與本部及試點(diǎn)單位各業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展了多輪次未來(lái)業(yè)務(wù)流程討論，結(jié)合國(guó)網(wǎng)典設(shè)，對(duì)遼寧電力業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析，并逐個(gè)設(shè)計(jì)未來(lái)業(yè)務(wù)流程。至12月25日，各專(zhuān)業(yè)組完成全部未來(lái)業(yè)務(wù)流程的討論。初步提出未來(lái)業(yè)務(wù)流程312個(gè)，其中跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程105個(gè)。 

    針對(duì)各專(zhuān)業(yè)組在未來(lái)業(yè)務(wù)流程討論中所提出的關(guān)鍵問(wèn)題，根據(jù)燕福龍總經(jīng)理的要求，各業(yè)務(wù)分管副總多次組織相關(guān)部門(mén)對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行討論、研究、協(xié)調(diào)。至09年1月9日，對(duì)大多數(shù)問(wèn)題確定了解決方案。

各專(zhuān)業(yè)組顧問(wèn)從11月中旬開(kāi)始，歷時(shí)一個(gè)半月與公司本部及沈陽(yáng)、鞍山、本溪三個(gè)試點(diǎn)供電公司的各相關(guān)部門(mén)人員和關(guān)鍵用戶就未來(lái)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)開(kāi)展了多輪次深入研討。各專(zhuān)業(yè)組在319個(gè)國(guó)網(wǎng)典型設(shè)計(jì)流程的基礎(chǔ)上，共完成遼寧電力未來(lái)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)312個(gè)。各專(zhuān)業(yè)組通過(guò)對(duì)遼寧電力未來(lái)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，重點(diǎn)規(guī)范了公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程，明確了各業(yè)務(wù)部門(mén)及業(yè)務(wù)崗位的職責(zé)分工。

現(xiàn)狀業(yè)務(wù)調(diào)研與訪談：各專(zhuān)業(yè)組顧問(wèn)和關(guān)鍵用戶從第2周至第7周，深入開(kāi)展了針對(duì)當(dāng)前公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)流程的訪談工作。被訪談對(duì)象包括公司領(lǐng)導(dǎo)，省公司相關(guān)部門(mén)、省級(jí)分公司（電建分公司、物資分公司、信通分公司）、試點(diǎn)供電公司、以及部分工區(qū)、供電分公司等供電公司二級(jí)生產(chǎn)單位和檢修、運(yùn)行班組，橫向跨越了多個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，縱向以省公司為起點(diǎn)，貫穿遼寧電力各級(jí)部門(mén)和單位。接受訪談的人數(shù)達(dá)到555人次，共完成212場(chǎng)次訪談，形成201份訪談紀(jì)要。通過(guò)調(diào)研和訪談，顧問(wèn)組對(duì)公司管理現(xiàn)狀進(jìn)一步了解，為進(jìn)行現(xiàn)狀與國(guó)網(wǎng)典設(shè)差異分析工作以及提出流程和管理改進(jìn)建議奠定了基礎(chǔ)。11月中旬各專(zhuān)業(yè)組組長(zhǎng)將階段性工作成果即現(xiàn)狀差異分析和業(yè)務(wù)改進(jìn)建議向領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行匯報(bào)。會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)下一步扎實(shí)推進(jìn)未來(lái)業(yè)務(wù)流程深化梳理工作提出了明確要求。

一、 業(yè)務(wù)流程深化梳理的階段性成果 1、現(xiàn)狀流程與國(guó)網(wǎng)典型設(shè)計(jì)流程差異分析及業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式改進(jìn)建議。

從10月初到11月中旬計(jì)劃管理組、財(cái)務(wù)管理組、物資管理組、項(xiàng)目管理組、設(shè)備管理組和人力資源組共六個(gè)專(zhuān)業(yè)組，分別開(kāi)展了針對(duì)遼寧電力本部、省級(jí)分公司（物資分公司、電建分公司、信通分公司）、三家供電公司（沈陽(yáng)、鞍山、本溪）業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的訪談和調(diào)研。通過(guò)業(yè)務(wù)訪談與調(diào)研，顧問(wèn)組和各專(zhuān)業(yè)組關(guān)鍵用戶結(jié)合國(guó)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程典型設(shè)計(jì)模板，對(duì)遼寧電力現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了差異分析，形成現(xiàn)狀差異分析報(bào)告，并且各專(zhuān)業(yè)組顧問(wèn)提出了業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式的改進(jìn)建議報(bào)告。

如下舉例業(yè)務(wù)調(diào)研與國(guó)網(wǎng)典設(shè)差異分析所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題:

1）資產(chǎn)和設(shè)備的關(guān)聯(lián)性差，部門(mén)間信息不共享，資產(chǎn)的實(shí)物管理和賬務(wù)管理嚴(yán)重脫節(jié)。

2）物資的實(shí)際管理和財(cái)務(wù)賬面管理存在脫節(jié)和賬實(shí)不符現(xiàn)象。

3）營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)信息不共享，由于統(tǒng)計(jì)口徑不同，月末統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不一致。

4）設(shè)備資產(chǎn)管理的職責(zé)或崗位設(shè)置不明確，缺乏資產(chǎn)管理的責(zé)任主體。

5）日常檢修的成本管理只體現(xiàn)在成本的總體支出，不能細(xì)分到具體的設(shè)備或者設(shè)備組合，為資產(chǎn)的效益化分析帶來(lái)困難。

6）項(xiàng)目信息管理主要通過(guò)定期報(bào)表、電話、傳真方式獲取過(guò)程信息，難以及時(shí)獲得項(xiàng)目過(guò)程實(shí)時(shí)信息。

7）竣工結(jié)算緩慢，決算相應(yīng)延遲，項(xiàng)目過(guò)程信息歸集欠缺，造成后期決算流程管理難度大。

8）地市公司物資管理分散，各市供電公司物資歸口部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置不一致，沒(méi)有形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物資管理模式， 

9）市公司基層單位實(shí)行二級(jí)庫(kù)管理，管理層無(wú)法掌控二級(jí)庫(kù)存數(shù)據(jù)，容易造成管理漏洞，缺乏平衡利庫(kù)機(jī)制。顧問(wèn)組對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出了業(yè)務(wù)改進(jìn)建議，并結(jié)合未來(lái)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)加以體現(xiàn)（流程設(shè)計(jì)提升分析如圖一所示）

釋義：訪談咨詢(xún)縱到底，調(diào)研業(yè)務(wù)橫到邊。業(yè)務(wù)訪談縱向包括公司領(lǐng)導(dǎo)，省公司相關(guān)部門(mén)、省級(jí)分公司（電建分公司、物資分公司、信通分公司）、試點(diǎn)供電公司、以及部分工區(qū)、供電分公司等供電公司二級(jí)生產(chǎn)單位和檢修、運(yùn)行班組。橫向跨越了多個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)。接受訪談的人數(shù)達(dá)到555人，共完成212場(chǎng)次訪談，編寫(xiě)完成201份訪談紀(jì)要。通過(guò)此次調(diào)研，梳理出許多有價(jià)值的管理現(xiàn)狀和問(wèn)題，為差異分析工作以及管理建議工作的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)技術(shù)強(qiáng)協(xié)調(diào)，戰(zhàn)略思考定目標(biāo)。通過(guò)業(yè)務(wù)訪談與調(diào)研，以及技術(shù)咨詢(xún)，組織進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用需求與系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境進(jìn)行協(xié)調(diào)，提出ERP項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)支持平臺(tái)建設(shè)方案，通過(guò)專(zhuān)家委員會(huì)的評(píng)審。確定ERP成熟套裝軟件6個(gè)模塊的流程進(jìn)行全面梳理和藍(lán)圖設(shè)計(jì)。

典設(shè)立意梳流程，百次回轉(zhuǎn)日辯明。顧問(wèn)組和各專(zhuān)業(yè)組關(guān)鍵用戶根據(jù)國(guó)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程典型設(shè)計(jì)模板，對(duì)遼寧電力現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了差異分析，形成現(xiàn)狀差異分析報(bào)告，經(jīng)過(guò)近百次討論和專(zhuān)業(yè)部門(mén)協(xié)調(diào)，各專(zhuān)業(yè)組提出了業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式的改進(jìn)建議報(bào)告。11月中旬向領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行匯報(bào)。近一步明確了推進(jìn)未來(lái)業(yè)務(wù)流程深化梳理工作意見(jiàn)和要求。

金塔職能扁平化，管理提升益倍增。公司職能型管理組織結(jié)構(gòu)，使得跨專(zhuān)業(yè)、跨部門(mén)的業(yè)務(wù)流程梳理工作分歧大、難統(tǒng)一，我們提出由項(xiàng)目辦公室和公司分管領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，最后向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)的方法，實(shí)際實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題的扁平化處理，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)流程深化梳理工作效率大幅度的提高。