- 公司會(huì)怎樣？科層制會(huì)怎樣？

- 公司只存在幾百年而已，它不是從來就有，也不會(huì)永遠(yuǎn)存在下去。這就好像300年前對(duì)大地主說：“以后不會(huì)有大地主了！”他們不會(huì)相信的。

- 很多東西我們生下來就有，我們便會(huì)以為會(huì)從來就有，并會(huì)一直存在下去，可是事實(shí)并不是如此。知識(shí)產(chǎn)權(quán)人們認(rèn)為它的存在天經(jīng)地義，可是其實(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)存在也很有限的時(shí)間，知識(shí)產(chǎn)權(quán)還會(huì)以現(xiàn)在的形式存在下去嗎？

- 專業(yè)化和業(yè)余化：我們一直強(qiáng)調(diào)專業(yè)才做得好，可是Uber讓我們發(fā)現(xiàn)，專車司機(jī)的表現(xiàn)比出租車司機(jī)更好。

　　我們處在一個(gè)大變革的時(shí)代，我們面臨很多挑戰(zhàn)和選擇。所以我們現(xiàn)在經(jīng)常很糾結(jié)——全世界對(duì)Uber都很糾結(jié)，我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融也很糾結(jié)。我們是投入新行業(yè)呢？還是說這個(gè)行業(yè)我們先還是看一看？但是一看可能就失去機(jī)會(huì)了，可是一進(jìn)去也可能就垮了。我們現(xiàn)在對(duì)于這兩個(gè)根本性的問題“我們?cè)谀睦铮?rdquo;“我們將到哪里去？”到了需要認(rèn)真思考的時(shí)候了。

未來存在于現(xiàn)在，只是不均勻的分布

　　整個(gè)時(shí)代的變化有兩個(gè)過程：涌現(xiàn)和擴(kuò)展。

　　首先它是涌現(xiàn)，剛開始的時(shí)候可能很小一些東西慢慢開始冒頭。正如一位智者所說：“未來存在于現(xiàn)在，只是不均勻的分布?？赡茉谀膫€(gè)犄角旮旯的存在，我們都沒有觀察到它。”我們這代人能夠這么堅(jiān)定地從事互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，即使在1995年到2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂都無比堅(jiān)定，就是因?yàn)槲覀兛戳送蟹蚶盏摹兜谌卫顺薄?。《第三次浪潮》打開我們的思維，讓我們堅(jiān)信信息時(shí)代一定會(huì)給人類帶來巨大的沖擊。

　　阿爾文·托夫勒當(dāng)今最具影響力的社會(huì)思想家之一，他特別不喜歡別人稱他為“未來學(xué)家”。他說：“我所有的著作里談的都不是未來，我談的是今天。我談的都是今天正在發(fā)生的、那些非主流的、那些很小的東西。大多數(shù)人都不看見這些東西，很多人都認(rèn)為這些東西會(huì)過去的，但是我相信它們代表未來。”

　　就是這樣，一切的一切都取決于你對(duì)今天的事情怎么看。電子商務(wù)正是如此，今天中國(guó)的電子商務(wù)已經(jīng)很大了，去年雙11的數(shù)字是571億。這個(gè)數(shù)量非常龐大，大到什么程度？哪怕是像上海這樣的城市，十一黃金周七天時(shí)間加在一起的全部銷售額大概就七八十億，但是這個(gè)數(shù)據(jù)一開始沒人關(guān)注它。第一次雙11的時(shí)候才5000萬，除了我們自己感到興奮外，外界是沒什么感覺的。5000萬是什么概念？剛才大家看到的沙集鎮(zhèn)的東風(fēng)村，去年雙11就有5000萬。

 

　　大家看這幅圖表，僅僅7、8年前，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額對(duì)比美國(guó)，簡(jiǎn)直小得不行?？墒窃?013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額就超過了美國(guó)。這個(gè)世界就是如此，指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。今年，最遲明年，阿里平臺(tái)的交易額會(huì)超過沃爾瑪。這是很令人震撼的事情。也就是說從2016年，世界上最大的零售交易平臺(tái)是在線平臺(tái)，不在美國(guó)而在中國(guó)。這是一件標(biāo)志性的事件。

　　這些指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的曲線正是告訴我們，對(duì)于許多新事物為什么我們會(huì)看不上眼——因?yàn)閯傞_始的確是很小。那么同樣，Uber會(huì)怎樣？我賭Uber一定會(huì)很好，我賭專車一定會(huì)成為主流，不管它現(xiàn)在怎么樣。

　　有點(diǎn)兒像90年代末，大家肯定忘記了，福建有人因?yàn)樽鯥P電話被抓起來。現(xiàn)在看起來那簡(jiǎn)直就是個(gè)笑話。僅僅在兩三年之后，包括中國(guó)移動(dòng)都開始做IP電話。所以包括Uber也好專車也好，我看不到它不成為未來的理由，它對(duì)所有人都好，能夠充分利用社會(huì)資源。它唯一就是沖擊了一些制度，沖擊了一些落后的生產(chǎn)力。

新的主體出現(xiàn)：電子商務(wù)和網(wǎng)商

　　未來Uber這樣的模式將成為潮流，越來越多的業(yè)余人士會(huì)做得比專業(yè)的更好，因?yàn)樗麄兿矚g。像我們的網(wǎng)商，她們覺得最美的事情就是可以穿著睡衣做生意，電腦一打開就可以做。我2010年第一次去沙集鎮(zhèn)最讓我震撼的場(chǎng)景，是我看到在一個(gè)農(nóng)民的家里，在他簡(jiǎn)陋的臥室里，一個(gè)30來歲的婦女懷里抱著孩子，面前守著電腦，然后不斷地點(diǎn)鼠標(biāo)，聊旺旺。什么叫融合？這就是融合——生活、工作、生意融合在一起。

　　如果你在淘寶村，你會(huì)不斷聽到旺旺“砰砰砰”的聲音，他們是安了喇叭所以聲音很大，這樣即使他們?cè)谧鲲垺⒆黾覄?wù)時(shí)也可以知道有客戶找。如果你不去自己看、自己體驗(yàn)這樣的場(chǎng)景，你是很難想象，電子商務(wù)已經(jīng)徹底改變了他們的生活方式。網(wǎng)商，作為一個(gè)新的群體已經(jīng)開始崛起。但是這個(gè)新的群體的存在，很大程度上是因?yàn)槠脚_(tái)的出現(xiàn)，平臺(tái)提供了共享的機(jī)會(huì)。

新的模式出現(xiàn)：C2B

　　我們以前總是先生產(chǎn)，然后再把產(chǎn)品銷售出去。我們總是根據(jù)猜測(cè)（或者叫預(yù)測(cè)）來決定生產(chǎn)什么樣的家具、生產(chǎn)什么樣的衣服，然后再把它推銷出去。但這種做法有些成功，有些不成功。不成功的就會(huì)帶來大量的積壓。服裝行業(yè)就有大量的積壓，據(jù)說倉庫里平均每個(gè)中國(guó)人至少積壓10件衣服，總共幾十億件。

新的生態(tài)出現(xiàn)

　　這些新的生態(tài)是我們以前沒有見過的。整個(gè)服務(wù)體系去年收入超過12000億，政府文件第一次提到電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是2007年，在這之前這個(gè)行當(dāng)連一個(gè)正式的概念都沒有。現(xiàn)在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)將幾乎方方面面都卷進(jìn)來。

新的治理規(guī)則出現(xiàn)：網(wǎng)規(guī)

　　淘寶真正最核心的是那套評(píng)價(jià)體系——淘寶上有900萬個(gè)賣家，差不多4億的消費(fèi)者，每天數(shù)以千萬計(jì)的交易。在這樣一個(gè)龐大的體系下，能夠保持比較有秩序的交易，靠的是新的治理規(guī)則和制度體系。

　　信用這件事情，以前靠1.0的方式來判定他人的信用——有一個(gè)權(quán)威，這個(gè)權(quán)威很牛，可以對(duì)每個(gè)機(jī)構(gòu)的了如指掌，然后給每個(gè)機(jī)構(gòu)貼個(gè)標(biāo)簽。淘寶不可能這么干，900萬個(gè)賣家，淘寶怎么搞得清楚他們是什么樣的。淘寶采取2.0的方式，由每個(gè)消費(fèi)者打分和評(píng)論，靠這個(gè)形成一套體系。

　　在工業(yè)時(shí)代，我們強(qiáng)調(diào)集中、權(quán)威、自上而下。這套體系現(xiàn)在完全顛倒了，是分布式、自下而上、群體智慧，約束來自誠信內(nèi)力。這套規(guī)則很有意思，打破了我們對(duì)過去治理規(guī)則的理解?，F(xiàn)在不光是阿里巴巴，好的互聯(lián)網(wǎng)公司都更加看重自下而上，都有新的治理機(jī)制。有一些國(guó)有企業(yè)問我們?nèi)绾巫龌ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，我們認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)再著急也沒有，除非能夠給到基層員工嘗試、敢于犯錯(cuò)的機(jī)制。

　　其實(shí)一開始，我們還想要制定一套淘規(guī)則，甚至叫淘寶憲法，來規(guī)范淘寶上所有的交易行為。但這是不可能的事情，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)一個(gè)非常復(fù)雜而且是不斷發(fā)展的體系，我們沒有辦法可以找到一個(gè)體系來統(tǒng)領(lǐng)一切?，F(xiàn)在淘寶更加主張案例式的方法，每個(gè)案例處理完之后放進(jìn)案例庫里面供大家參考。同時(shí)淘寶上也有很多其他網(wǎng)商加入進(jìn)來，對(duì)這些案例進(jìn)行評(píng)論。

　　涌現(xiàn)出來的東西會(huì)有新的擴(kuò)展，擴(kuò)展的方向和機(jī)制都很豐富。2014年中國(guó)快遞包裹數(shù)量大概有140億件，已經(jīng)超過美國(guó)。今年的數(shù)量將達(dá)到200億件，幾乎是美國(guó)的2倍。支付也同樣如此，中國(guó)的支付包括支付寶已經(jīng)是全球最大。這些都是被電子商務(wù)帶動(dòng)起來的。

　　這種帶動(dòng)的過程也是解決問題的過程。10年前，人們認(rèn)為都認(rèn)為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展不起來，有三座大山：信用太差、沒有網(wǎng)上支付、物流太差。這三個(gè)方面，凡事從正面看待的人，都把它們看成了機(jī)會(huì)，成就了很多很棒的公司和平臺(tái)。

　　我記得之前有人說，中國(guó)物流太差，離美國(guó)聯(lián)邦快遞差太遠(yuǎn)。可是我當(dāng)時(shí)就很有信心，我認(rèn)為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展這么快，肯定會(huì)產(chǎn)生中國(guó)的聯(lián)邦快遞。大家可以看到，這一天已經(jīng)不遠(yuǎn)了。凡事參加過雙11的人都知道，物流是一年比一年好。物流服務(wù)水平增長(zhǎng)的速度比雙11交易額增長(zhǎng)的還快，堪稱神速！

　　我認(rèn)為，這個(gè)過程剛剛開始，如果電子商務(wù)有10步好走，現(xiàn)在才走了1、2步。有人會(huì)說，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到這個(gè)程度了，你為什么認(rèn)為才剛剛開始呢？這就涉及到你有多大的想象力了——如果你只把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成買賣東西的渠道，那么互聯(lián)網(wǎng)的占比是不低了。你如果把互聯(lián)網(wǎng)看成是對(duì)整個(gè)世界徹底的改造，那才剛剛開始，還會(huì)出現(xiàn)很多很多讓我們驚奇的東西。我們?cè)趦赡昵岸疾恢繳ber。我們會(huì)認(rèn)為打車，必須告訴司機(jī)我要去哪兒。如果不告訴司機(jī)我要去哪兒，司機(jī)會(huì)來嗎？可是Uber告訴我們，司機(jī)不僅會(huì)來，而且來得很好。

　　電子商務(wù)帶來整個(gè)流通行業(yè)的變化，也是根本性的。不僅是在商業(yè)領(lǐng)域，整個(gè)組織架構(gòu)、社會(huì)生活都會(huì)發(fā)生很大的變化。在這個(gè)變化中特別突出的變化，就是從鏈?zhǔn)娇刂频骄W(wǎng)狀協(xié)同。之前我們說，互聯(lián)網(wǎng)是去中介化。確實(shí)，我們發(fā)現(xiàn)在電子商務(wù)中確實(shí)是很多中間商被去掉了。可是，中間商去掉之后，是不是就只留下干巴巴的生產(chǎn)商和消費(fèi)者呢？其實(shí)不是，出現(xiàn)了大批的服務(wù)商——支付的服務(wù)商、物流的服務(wù)商、進(jìn)銷存的服務(wù)商，各種各樣的服務(wù)商都在出現(xiàn)，形成了分布式的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。服務(wù)商和生產(chǎn)商并行處理，天貓一分鐘就可以有1000萬次交易，如果是鏈?zhǔn)娇刂平^對(duì)是會(huì)斷掉的。

新的生產(chǎn)力的崛起

　　站在一個(gè)更大的宏觀背景之下，以上現(xiàn)象都只是一個(gè)啟示，它們真正預(yù)示的是一個(gè)大時(shí)代——從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到信息經(jīng)濟(jì)，從工業(yè)社會(huì)到信息社會(huì)，從工業(yè)文明到信息文明。今天我們所感受到的很多糾結(jié)、矛盾、失控、左右為難，其實(shí)都是“時(shí)代病”。這個(gè)時(shí)代如果從經(jīng)濟(jì)角度來看，其實(shí)是新的生產(chǎn)力的崛起。

　　在農(nóng)業(yè)時(shí)代，我們會(huì)看到土地、牛，在工業(yè)時(shí)代，我們會(huì)看到蒸汽機(jī)，在這個(gè)時(shí)代，我們看到很多新的生產(chǎn)力正在崛起，包括互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、IT企業(yè)、IT工作人員、新的技術(shù)等。如果具體來說，主要有三個(gè)方面的變化。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”的“互聯(lián)網(wǎng)”固然重要，但是把互聯(lián)網(wǎng)“加”在什么地方才更加重要——你如果把互聯(lián)網(wǎng)“加”在你的旁邊，那么你只是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個(gè)工具，當(dāng)成一個(gè)代替電話、傳真、展會(huì)的工具，這是很初級(jí)的。如果你把互聯(lián)網(wǎng)“加”在你的前面，你是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成渠道看。到現(xiàn)在為止大多數(shù)公司仍然只把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成渠道看。

　　實(shí)際上，你最應(yīng)該做的是把互聯(lián)網(wǎng)放在腳底下，把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作你的基礎(chǔ)設(shè)施。互聯(lián)網(wǎng)是一片新大陸，它會(huì)給你帶來新的主體、新的人物、新的模式、新的治理模式，這和哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸是一個(gè)道理。

　　全世界做的最好的互聯(lián)網(wǎng)商店，都不是傳統(tǒng)的零售商轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)的。沃爾瑪從1995年就開始做互聯(lián)網(wǎng)了，到現(xiàn)在做了20年，每年銷售額只有百億美金的規(guī)模，而沃爾瑪全球交易額是4000多億美金。你是在原有范式之下，只是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個(gè)渠道呢，還是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一片新大陸，做成一個(gè)新的東西呢？

　　未來智能終端將數(shù)以百億計(jì)，每個(gè)人都是別人的基礎(chǔ)設(shè)施。高德地圖就是通過其他在同一條路上司機(jī)的數(shù)據(jù)為你提供數(shù)據(jù)的，而同時(shí)你也是其他人的基礎(chǔ)設(shè)施。這幅圖景適合其他很多場(chǎng)景，云網(wǎng)端將是未來的基礎(chǔ)設(shè)施。你家里的空調(diào)、微波爐等等這些智能終端都會(huì)成為其他人的基礎(chǔ)設(shè)施，提供大量的數(shù)據(jù)。

　　數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施讓共享成為可能，將共享的成本大大降低，市場(chǎng)規(guī)模大大擴(kuò)大，從而共享的收益大大升高。在互聯(lián)網(wǎng)條件下，邊際成本接近于0，使得一些商業(yè)模式成為可能——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的交易模式大大降低，使得以前成本收益不能實(shí)現(xiàn)盈利的商業(yè)模式成為可能。市場(chǎng)規(guī)模極大的擴(kuò)展，不再受時(shí)空的限制。未來隨著交易成本進(jìn)一步降低、市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步降低，未來還會(huì)有很多新的商業(yè)模式涌現(xiàn)。打個(gè)比方，交易成本降低就像海水退下去，海底的世界顯現(xiàn)出來——海底世界原本就有，只是之前你沒有看得到。

　　數(shù)據(jù)要流動(dòng)起來，才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)讓數(shù)據(jù)不僅產(chǎn)生，還能夠流動(dòng)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓數(shù)據(jù)隨時(shí)隨地地流動(dòng)。云計(jì)算是為了處理巨大量的數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的，阿里云是因?yàn)樘詫?、支付寶、阿里巨大的交易量而產(chǎn)生的。數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值凸顯出來，就催生了新的商業(yè)模式，Uber就是這樣出現(xiàn)的。

　　去年雙11期間，很多物流公司都收到菜鳥公司對(duì)于每個(gè)路線的包裹量的預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度高達(dá)90%以上。大家注意到，最新的支付寶為什么可以不設(shè)置密碼，且有丟了手機(jī)之后的賠償保障，因?yàn)橹Ц秾氂涗浟四愕狞c(diǎn)擊屏幕的力度和方式，當(dāng)其他人使用時(shí)，支付寶會(huì)自己終止操作。

　　數(shù)據(jù)的力量才剛剛開始，這些還只是很小很小的部分。這些的核心就是一種賦能的過程。

　　新的技術(shù)總會(huì)賦予人們新的能力，每個(gè)個(gè)體在接受賦能時(shí)的可能性是不同的。這個(gè)世界很公平，越是大塊頭的公司，越不愿意接受新的東西。例如柯達(dá)是最經(jīng)典的例子，柯達(dá)自己發(fā)明了數(shù)碼相機(jī)，卻被數(shù)碼相機(jī)干掉。所以，總有很多原本弱小的群體，通過被賦能，在新的時(shí)代崛起。越來越多的信息被弱小的群體所掌握。

　　整個(gè)這場(chǎng)變革，被稱為邊緣革命2.0。這是一個(gè)新大陸，但是進(jìn)入新大陸的往往是邊緣力量?；ヂ?lián)網(wǎng)也是如此，十多年前也是邊緣力量開始做的，所以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也是中國(guó)民營(yíng)化最大的行業(yè)。

　　我相信整個(gè)這場(chǎng)變革，其深度、廣度甚至?xí)^改革開放的影響力。整個(gè)技術(shù)的變化，其實(shí)或遲或早都會(huì)帶來商業(yè)的變革，商業(yè)的變革都會(huì)帶來社會(huì)生活的變化。現(xiàn)在我們已經(jīng)到了從商業(yè)創(chuàng)新到社會(huì)生活變革的階段。為什么社會(huì)現(xiàn)在都在談互聯(lián)網(wǎng)、談電子商務(wù)？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)走出了它本身小小的商業(yè)世界，開始擴(kuò)展，開始影響到整個(gè)社會(huì)、甚至影響到整個(gè)制度創(chuàng)新。當(dāng)走完整個(gè)過程，我們又會(huì)迎接下一輪的技術(shù)革命。

　　當(dāng)我們談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)，我們不是只是談某幾個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，我們更多地談?wù)摰氖窃趺醋?，用什么方式來做，用什么樣的理念方法來做，用什么樣的組織架構(gòu)來做，用什么樣的文化來做，在什么樣的基礎(chǔ)設(shè)施上來做。我們談的是這一整套。這也是為什么我們會(huì)看到一些公司做得很別扭，因?yàn)樗麄?ldquo;穿西裝戴瓜皮帽”，不是一個(gè)系統(tǒng)性的變革。

今天比以往任何時(shí)候都需要幻想、夢(mèng)想和預(yù)言

　　在這個(gè)大的時(shí)期，真正需要的是想象力！現(xiàn)在的技術(shù)正在打破現(xiàn)在的世界，未來還沒有出現(xiàn)，但是如果你現(xiàn)在不去想象，那么等到未來到來的時(shí)候，你已經(jīng)失去先機(jī)。

　　阿里巴巴要求員工都看《三體》，因?yàn)榭催@套書可以幫你展開想像力，你可以知道想象的空間能有多大，想象的時(shí)間尺度可以有多大！想象非常非常偉大，人類就是想象的共同體，沒有想象就沒有我們的今天。

　　在我看來，這個(gè)世界其實(shí)有三個(gè)世界。我們總是說眼見為實(shí)，可是我們能看到什么呢？人眼能夠看到和感受的只是很有限的光，聽到的也只是一小部分。為什么多元化的機(jī)構(gòu)擁有更多的創(chuàng)新力呢？因?yàn)槊總€(gè)人有不同的感知，加起來就看到一個(gè)更大的感知的世界。我們的世界比我們想象的大得多，但是我們是束縛住的，我們只看到我們想看到的東西。

　　因此，我們需要突破！曾經(jīng)我們主張統(tǒng)一、集體主義、要量化，但是這些并不是金科玉律。比“對(duì)與錯(cuò)”更重要的，是對(duì)“對(duì)與錯(cuò)”的包容，我們需要的是多樣化。我很欣賞這樣一句話：“你是對(duì)的，但是還不夠。”

　　我們?nèi)绻麅H僅從今天的角度去看待明天，我們?nèi)匀粵]有跳出束縛，只是做了有限的改進(jìn)。你要跳出去，以你的想象力打破現(xiàn)在的范式，然后再重構(gòu)一個(gè)關(guān)于明天的東西。如果你只是基于今天的組織架構(gòu)、理念去考慮明天的東西，其實(shí)這是很難的，因?yàn)槟悴粩啾蛔约旱臇|西束縛住。打破它，站在全新的角度去考慮明天的東西，這是我們這么多年看到成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所做的。

　　世界原本是又大又復(fù)雜的，互聯(lián)網(wǎng)讓復(fù)雜顯現(xiàn)出來了。完美而均衡的世界并不存在，取而代之的是復(fù)雜性增長(zhǎng)和混沌邊緣的繁榮。