引言

　　自20世紀中葉以來，隨著信息技術特別是網絡技術突飛猛進地發(fā)展，使得企業(yè)所處的經營環(huán)境發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)企業(yè)經營模式面臨著嚴峻的挑戰(zhàn);同時由于信息技術在企業(yè)生產、銷售和經營決策中的廣泛應用，又推動了企業(yè)管理思想、方法、手段、模式和理論的創(chuàng)新，為企業(yè)管理變革提供了難得的發(fā)展機遇。因此，如何抓住信息技術給企業(yè)帶來的新機遇，創(chuàng)新管理理念，提高企業(yè)競爭能力和效率，已日益成為企業(yè)界和管理界共同關注的重大課題。

　　一、什么是企業(yè)信息化

　　企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現代信息技術，通過對信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經濟效率和企業(yè)市場競爭力的過程。這一概念包含了以下四層含義:①企業(yè)信息化建設是以信息技術與先進管理思想的結合應用為基礎;②企業(yè)信息化是依賴信息技術對企業(yè)內、外部信息資源進行優(yōu)化配置和集成的信息系統(tǒng);③企業(yè)信息化是一個長期持續(xù)改進的動態(tài)過程;④企業(yè)信息化的最終目的是提高企業(yè)的經濟效益和市場競爭力。

　　二、企業(yè)信息化與企業(yè)管理變革

　　1.對企業(yè)信息化與管理的認識

　　就企業(yè)管理來說，分三個階段。在企業(yè)的所有權和經營權沒有分開的時候，主要是靠人的經驗來管理，這是經濟管理階段。第二個階段是科學管理階段。它是從19世紀末到20世紀初開始的，后來發(fā)展到用運籌學、計算機等科學的方法及手段來進行管理，在這一階段，管理技能對專業(yè)管理人員來說是非常重要的，這也標志著專業(yè)化管理階層逐漸成熟。從20世紀80年代以后，隨著企業(yè)重組等概念的提出，管理也進入了新的階段，就是文化管理階段。經驗和科學都需要，但更重要的是要建立企業(yè)文化，要以人為本，調動人的積極性。文化管理的內涵很多，最重要的是要把人放在首要的位置，發(fā)揮每一個人的積極性和創(chuàng)造性，形成一個企業(yè)共同的價值觀念。國內外成功的企業(yè)都開始注意企業(yè)文化。

　　同時，在信息技術、知識經濟的社會條件下，企業(yè)管理的信息化程度越來越高，知識在企業(yè)管理中的地位和作用日趨重要。企業(yè)是各種利益股東所達成的一個契約。企業(yè)利益是所有參與簽訂這個契約的各個利益股東的共同利益。企業(yè)管理不僅為股東謀取投資回報，還必須為相關的利益股東提供服務。企業(yè)管理的信息化程度高，企業(yè)管理中的物質資本地位則相對下降而人力資本地位相對上升，這是信息技術、知識經濟社會條件下的企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢。

　　(1)企業(yè)信息化是引進信息技術與更新管理思想

　　企業(yè)信息化離不開信息技術應用的層面。美國波士頓大學的教授約翰·C·亨德森和N·溫卡特拉曼認為:怎樣才能最好地獲得信息技術的價值？這是一個創(chuàng)造適合于信息時代的新管理思想和新管理方法的問題，并非簡單的把信息技術加在原有的企業(yè)經營模式上面。我們大談科學技術對經濟的貢獻時，必須要保持清醒的認識：技術只有在思想的支配下，才會發(fā)揮威力。企業(yè)信息化只有融入先進的管理思想，才能真正發(fā)揮出信息技術的作用。從這個意義上說，企業(yè)信息化應該是先進的管理思想與現代信息技術相結合的應用過程。

　　(2)信息化是全方位的企業(yè)變革。企業(yè)信息化的實施，不應該只是一項工程的實施。信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經樞紐，收集、存儲、傳遞企業(yè)的信息；它是企業(yè)進行生產經營活動的平臺，為企業(yè)構造了不再受空間、時間限制的生產經營環(huán)境。因此企業(yè)信息的實質就是在信息技術的支撐下，使管理決策者能夠及時地收集、加工和利用信息資源，及時把握市場機會，更好地組織企業(yè)的人、財、物等資源。由于信息技術在企業(yè)各個方面的滲透，企業(yè)信息化的實施涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織機構、協調控制、管理制度、企業(yè)文化等等，企業(yè)信息化的實施必須與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，以及文化建設等結合起來。因此，企業(yè)信息化不是一個個的技術方案，而應該是全方位的企業(yè)變革。

　　(3)企業(yè)信息化必須以人為中心

　　在知識經濟時代，人的主動性和創(chuàng)造性是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的源泉。在企業(yè)信息化的過程中，人始終起著決定作用。從長期來看，企業(yè)信息化不在于某個項目的引進與否，而在于通過堅持不懈的努力，創(chuàng)建適合企業(yè)未來發(fā)展的經營管理環(huán)境，獲取長遠的競爭優(yōu)勢。因此，能否改變人的思想觀念，以適應信息時代的召喚，能否培養(yǎng)出一批信息人才隊伍，將是決定企業(yè)實施信息化成敗的關鍵。企業(yè)信息化不是企業(yè)細枝末節(jié)的變革，而是企業(yè)的根本性變革。用“信息革命”形容它，一點也不過分。企業(yè)信息的切入點應該是企業(yè)的經營和管理。

　　2.信息技術條件下的企業(yè)管理變革

　　信息技術的廣泛應用，改變了企業(yè)生存的內外部環(huán)境，使得傳統(tǒng)企業(yè)的組織結構、生產管理方法、產品營銷模式、人力資源管理理念，以及管理內容等發(fā)生了深刻的變革。主要表現在以下幾個方面:

　　(1)企業(yè)戰(zhàn)略的全球化。隨著信息技術的發(fā)展，傳統(tǒng)的時空觀念發(fā)生了根本性改變，人與人之間的距離在縮短，國與國之間的邊界變得越來越模糊。企業(yè)的競爭已經不再是在單一的區(qū)域內進行，而是以全球作為競爭的舞臺；企業(yè)將在全球范圍內配置資源，尋找市場，提高產品和服務，出現了企業(yè)戰(zhàn)略的全球化和企業(yè)文化的國際化發(fā)展趨勢。如在資源配置方面，企業(yè)將依據不同地區(qū)的稅收差異和金融風險來配置資本，依據不同地區(qū)的技術發(fā)展特點來設置技術開發(fā)中心，依據不同地區(qū)的經營需要合理地利用和開發(fā)人力資源等。

　　(2)組織結構的扁平化。信息技術通過縱橫交錯的網絡體系使得信息傳遞方式由階層(等級)型變?yōu)樗?自由)型;與此緊密相聯的企業(yè)組織結構也將從尖頂的“金字塔型”轉向“扁平型”和“網絡型”，原來起上傳下達作用的中層組織正走向消亡。這是因為傳統(tǒng)企業(yè)的組織結構是以分工精細、管理嚴密為特征的科層次等級制，其組織層次繁多，決策速度緩慢。為了加快信息的傳遞速度，縮短生產周期，必須減少垂直層、擴大水平層，精簡組織結構，使建立在分工基礎上的金字塔組織結構逐步趨于扁平化。這樣有利于提高組織決策的速度和對市場變化的反映能力，降低信息成本，實現信息交流的極大化，充分調動員工的自主性和積極性。據有關資料表明，全球500強企業(yè)在20世紀90年代上半段平均減少管理環(huán)節(jié)達到3個之多。與此同時，由于企業(yè)之間信息交流的暢通，一種基于相互關聯的、柔性的、靈活的虛擬組織，以及柔性組織將會應運而生。

　　(3)人力資源管理的人性化。隨著信息技術的發(fā)展，未來穩(wěn)定的、機械性的、重復性的工作，基本上將被機器所取代，或者被“外包”，最終只剩下腦力的、創(chuàng)造性的工作，使得企業(yè)越來越認識到創(chuàng)造技術的“人”在企業(yè)中的重要作用，越來越多的企業(yè)開始重視員工知識素質的提高和潛在能力的發(fā)掘。人力資源管理也從傳統(tǒng)的從屬地位、事務性靜態(tài)管理轉變到戰(zhàn)略性、前臺式、動態(tài)的管理；管理職能從控制轉向支持，從監(jiān)督轉向激勵，從命令轉向指導；提倡信任員工、尊重員工、消除等級、鼓勵個人發(fā)揮的“以人為本”的管理思想將成為企業(yè)的核心理念。企業(yè)人力資源管理方式也由過去的對人的管理向人才的開發(fā)方向轉變，即人力資源管理向人性化方向轉變。

　　3.以企業(yè)信息化推動企業(yè)管理變革

　　信息化環(huán)境的出現和升級，改變了企業(yè)競爭優(yōu)勢的內容和形式，也為企業(yè)謀取競爭優(yōu)勢提供了有力的武器?？梢哉f，能否利用信息技術獲取競爭優(yōu)勢將對未來企業(yè)的生存和發(fā)展產生巨大影響。成功的企業(yè)信息化建設應該成為推動企業(yè)管理變革的契機，并與其他變革思想和實踐相結合共同促進企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化。大量實踐經驗表明，計算機和現代通信技術的普及應用，需要管理思想與管理環(huán)境的變革；同時，從另一方面看，信息技術的普及又不斷推動著管理，管理模式的發(fā)展和變化。新的管理模式的出現需要有新的技術手段給予支撐，而新的技術手段的問世，必然促進新的管理模式的出現。企業(yè)信息化從深層次觸動企業(yè)進行管理變革，利用信息技術，以及先進的管理思想、方法重塑企業(yè)，使企業(yè)成為未來經濟時代的佼佼者。

　　三、結論

　　進入21世紀，信息技術越來越深刻的影響經濟發(fā)展和人類社會的進步。從宏觀上看，它影響傳統(tǒng)的經濟運行模式和經濟規(guī)則；從微觀上看，它將導致企業(yè)在組織結構、業(yè)務流程、行為方式和經營理念等方面發(fā)生巨大變革。在國家“十五”規(guī)劃“以信息化帶動工業(yè)化”方針的指導下，信息化將作為工業(yè)化的手段，通過對企業(yè)微觀層面上的一系列作用，實現企業(yè)自身管理的變革。（作者：馮繼永 李慶軍 編選：中國電子商務研究中心）