這是一個隨著計算機信息技術(shù)的深入應(yīng)用而產(chǎn)生的新課題。IT運維管理是時下IT界最熱門的話題之一。隨著IT建設(shè)的不斷深入和完善，計算機硬軟件系統(tǒng)的運行維護已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問題。

但無論企業(yè)內(nèi)部聘請專業(yè)運維人員還是依賴第三方解決復(fù)雜的IT運維現(xiàn)狀，依然存在一些讓信息服務(wù)部門普遍頭痛的問題。如：

一：IT運維人員成本偏高

據(jù)專業(yè)調(diào)查，大多數(shù)CIO表示最關(guān)心的是IT運維成本過高。原因是在過去的5年中，很多企業(yè)都實施了很多IT系統(tǒng)，使得IT運行越來越復(fù)雜，也越來越難管理。同時，其中有50%的受訪CIO認(rèn)為IT運維成本過高的一個原因是IT運維的自動化做得還不夠好，依靠手工流程來管理，不但使到運維效率不高，而且人力成本更是花費驚人。

二：處在“救火式”的IT運維控制

國內(nèi)在IT運維過程中，IT員工大多數(shù)只是處在被動低效率手工救火的狀態(tài)，只有當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生并已造成業(yè)務(wù)影響時才能發(fā)現(xiàn)和著手處理。這種被動“救火”會導(dǎo)致：

1、IT運維人員終日忙碌，IT運維人員日常大部分時間和精力是處理一些簡單重復(fù)的問題;

2、IT運維本身質(zhì)量很難提高;

3、再加上故障預(yù)警機制的不完善，往往是故障發(fā)生后或報警后才會進行處理，不但事倍功半而且故障還常常會出現(xiàn)惡性連鎖反應(yīng);

4、IT部門和業(yè)務(wù)部門對IT運維的服務(wù)滿意度都不高。

三：簡單的自動化程度起了“反作用”

盡管IT運維管理的技術(shù)在不斷進步，但實際上很多IT運維人員并沒有真正解脫出來，主要原因是自動化不高而導(dǎo)致的。技術(shù)雖然能夠獲取IT設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)流量，甚至數(shù)據(jù)庫的警告信息，但成千上萬條警告信息堆積在一起根本沒法判斷問題的根源在哪里。還有，許多企業(yè)的更新管理絕大多數(shù)工作都是手工操作的。即使一個簡單的系統(tǒng)變更或更新往往都需要運維人員逐一登錄每臺設(shè)備進行手工變更，當(dāng)設(shè)備數(shù)量達(dá)至成百上千時，其工作量之大可想而知。而這樣的變更和檢查操作在IT運維中往往每天都在進行，占用了大量的運維資源。因此，實現(xiàn)運維管理工作的自動化對企業(yè)來說已迫在眉睫。