所謂IT運維管理是指單位IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、流程和文檔等，對IT運維環(huán)境（如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運維人員進行的綜合管理。

　　IT運維管理主要包括八個方面的管理內(nèi)容。

　　設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控和管理。

　　應(yīng)用／服務(wù)管理：對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理。

　　數(shù)據(jù)／存儲／容災(zāi)的管理：對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的存儲、備份和恢復(fù)。

　　業(yè)務(wù)管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控和管理。對于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF （關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors）和KFI（關(guān)鍵績效指標Key Performance Idicators）。目錄／內(nèi)容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理。

　　資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的。并可以與企業(yè)的財務(wù)部門進行數(shù)據(jù)交換。

　　信息安全管理：該部分包含了許多方面的內(nèi)容，目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標和127中控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等。

　　日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段。

　　通過以上對IT運維管理的理解，我們對服務(wù)器設(shè)備進行了系統(tǒng)的維護，根據(jù)企業(yè)的實際情況制定了詳細的策略和方法，為服務(wù)器穩(wěn)定運行提供最基礎(chǔ)的保障。