5秒，客戶數(shù)字檔案成功上傳

    “有了這個幫手，業(yè)務辦理更便捷了。”今年初，客戶檔案系統(tǒng)現(xiàn)場采集功能在深圳福田供電局營業(yè)廳試點上線成功，首次應用高速拍攝儀與身份證識別儀辦理居民過戶業(yè)務，使得該項業(yè)務的平均辦理時間由5分鐘縮減至3分鐘，這標志著深圳供電局客戶檔案數(shù)字化管理正式開啟前端應用。

    “節(jié)省了時間，提高了效率，便利了客戶，還綠色環(huán)保！”試行第一天，福田營業(yè)廳的營業(yè)員們對新設備帶來的便利與快捷贊不絕口。有了高速拍攝儀與身份證識別儀，讀取一次身份證信息或拍取一張照片并上傳只需要5秒，且能直接上傳客戶檔案并歸檔，與原有的復印客戶資料再掃描紙質資料歸檔的舊模式相比，可節(jié)約40%的業(yè)務辦理時間，節(jié)省20%后臺人力成本。

    同時，由于客戶前來辦理業(yè)務不需再提供復印件，不僅極大地方便了客戶，也節(jié)約了紙張。以居民過戶業(yè)務為例，以往平均每單業(yè)務需要1張A4紙，按福田營業(yè)廳一年累計3萬單業(yè)務計算，使用該設備后，營業(yè)廳可節(jié)省3萬張A4紙。

    該項目的實施打通了客戶檔案數(shù)字化管理的多個“關節(jié)”。除營業(yè)窗口外，營銷移動終端也實現(xiàn)了遠程在線查詢客戶檔案、現(xiàn)場受理客戶資料（申請）、現(xiàn)場拍照上傳電子圖檔。網(wǎng)（掌）上營業(yè)廳也將可受理客戶電子檔案。

    據(jù)了解，目前，該項目已應用于客戶更名、過戶及改類等業(yè)務，并陸續(xù)向其他業(yè)務拓展，預計今年5月將在深圳供電局全面推廣。

    手持PDA，輕裝上陣去搶修

    南山供電局則借助全方位客戶服務信息平臺，運用手持式移動終端PDA搶修復電，提高了基層員工的工作效率和服務水平。

    “這個手持式移動終端PDA啊，用過的人都說好！”南山局急修班班員何濤高興地向記者介紹。去年11月，移動終端PDA在南山局試點成功，在搶修過程中，急修班從接到調度通知到每一個設備的平均時間縮短了整整20分鐘，在快速復電方面取得重大突破。

    該移動終端由深圳供電局信息部與南山供電局聯(lián)合研發(fā)，目前已申請到國家專利，3月12日起正式在各區(qū)局推廣應用。

    深圳供電局有關負責人介紹，由于深圳城區(qū)發(fā)展速度較快，部分設備的選址不盡合理，導致某些設備不易找到。而且，部分新員工雖已具備現(xiàn)場操作能力，但對行車路線不夠熟悉，直接影響到整體工作效率。“之前急修班接到工單時，先得回辦公室簽收，再去現(xiàn)場搶修，路上耽擱不少時間。大家去現(xiàn)場的時候，除了帶著搶修工具，還得打印厚厚的一沓接線圖等圖紙。

    為解決以上問題研發(fā)的手持式移動終端PDA，通過95598服務系統(tǒng)和配網(wǎng)調度運行管理系統(tǒng)獲取故障信息，自動生成搶修工單，同時將工單分發(fā)至就近的作業(yè)班組。搶修人員可直接在移動PDA上簽收工單，并實時反饋故障處理信息，同步至95598服務系統(tǒng)，幫助95598工作人員及時反饋客戶。通過應用快速復電功能模塊和PDA終端，實現(xiàn)對前線搶修人員到位情況和搶修進度的全過程監(jiān)督與考核，提升了配網(wǎng)故障快速復電能力和服務水平。

    移動終端PDA把電子作業(yè)延伸至工作現(xiàn)場，有效支撐了現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范化管理。同時實現(xiàn)移動單線圖查詢饋線及拓撲信息、實時記錄和信息回傳、遠程下載任務等，為員工提供作業(yè)知識支持，實現(xiàn)了業(yè)務高效處理。

    據(jù)了解，目前深圳供電局信息部正在開展員工一體化工作平臺建設，將配網(wǎng)和營銷相關信息系統(tǒng)進行整合。截止3月12日，基礎平臺升級已經全面完成，下一步將對所有用戶權限進行整合，并將所有菜單映射到員工一體化工作平臺，預計5月底完成上線，屆時用戶就可免去輸入多套賬戶名和密碼之苦，僅憑一套賬戶名和密碼即可暢通無阻。

    （陳潔 周薇 肖克謀）