來自全省各供電局的相關(guān)人員正在參觀演豐所營業(yè)廳的客戶體驗(yàn)區(qū)。(楊永光 攝)

擺放整齊的物資倉庫。(林楠鋒 攝)

　　近期，海南電網(wǎng)公司組織19家供電局在?？诠╇娋盅葚S供電所召開供電所規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會，展示演豐供電所規(guī)范化建設(shè)成效，以該所為全省示范標(biāo)桿，通過現(xiàn)場交流學(xué)習(xí)，推廣復(fù)制先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面促進(jìn)全省供電所管理提升。

　　近年，演豐供電所在基礎(chǔ)管理等方面薄弱情況下，依托企業(yè)信息管理系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，明確營銷管理、安全生產(chǎn)管理、配網(wǎng)管理、急救包管理等業(yè)務(wù)模塊，扎實(shí)開展供電所規(guī)范化建設(shè)，完善軟硬件基礎(chǔ)，各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)持續(xù)提升，成為?？诠╇娋止芾硭教嵘羁斓泥l(xiāng)鎮(zhèn)供電所，也為全省供電所規(guī)范化建設(shè)工作樹立了榜樣。

　　企業(yè)信息管理系統(tǒng)

　　不僅管著設(shè)備，還管著人

　　“規(guī)范化的前提就是要完善基礎(chǔ)管理。如果你連自己轄區(qū)內(nèi)有哪些線路和設(shè)備都搞不清楚，還談什么管理?”?？诠╇娋譅I銷部主任詹國英認(rèn)為規(guī)范化建設(shè)的第一步就得是“摸清家底”。于是，為了破解服務(wù)松、散、亂難題，演豐供電所全面開展配網(wǎng)數(shù)據(jù)清查、營業(yè)普查、終端排查和用戶檔案核查。此時(shí)企業(yè)信息管理系統(tǒng)的登場，正好為基礎(chǔ)管理工作提供了絕佳的平臺，供電所將整理的數(shù)據(jù)有序?qū)胂到y(tǒng)，為供電所在精準(zhǔn)供電服務(wù)和設(shè)備管理方面提供了信息數(shù)據(jù)保障。

　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理做得好不好，差別很大。前幾年，演豐供電所還曾發(fā)生過搶修人員開車?yán)@了一小時(shí)，都找不到故障變壓器的具體位置的尷尬事件，因?yàn)闆]能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成搶修復(fù)電讓所里挨了好幾宗投訴。“10663個(gè)客戶的檔案資料、333臺終端采集的信息、18條10千伏線路和333臺變壓器的位置和資料……現(xiàn)在只要在系統(tǒng)里點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，就都清楚了!”經(jīng)過這一番梳理和系統(tǒng)應(yīng)用，演豐供電所所長黃文勇對自己管轄的“家底”都心里有數(shù)。

　　規(guī)范化要走的第二步就是“理清職責(zé)、固化業(yè)務(wù)流程”。企業(yè)信息管理系統(tǒng)不僅管著設(shè)備，還管著人。

　　在過去，供電所的工作沒有統(tǒng)一規(guī)范，不論采用什么方法和過程，只要最終完成了任務(wù)就算合格，但往往工作的效果和時(shí)限得不到很好的把控。現(xiàn)在，南方電網(wǎng)公司在系統(tǒng)里梳理了供電所所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，并以表單的形式加以固化，同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)理清了崗位職責(zé)。“要完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)由誰來履行哪些流程都清晰明了。”

　　甚至，針對每項(xiàng)業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置了時(shí)間節(jié)點(diǎn)，要求對應(yīng)的負(fù)責(zé)人必須要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成該負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)工作。如果超期未完成會留下痕跡，所長就可以以此為依據(jù)進(jìn)行考核。

　　演豐鎮(zhèn)上的養(yǎng)蝦戶林書順到營業(yè)廳去申請報(bào)裝新電表，結(jié)果第二天供電人員就上門來勘察現(xiàn)場，隨后又緊接著架線裝表。林書順可樂壞了，他說：“這個(gè)服務(wù)的速度可是從來沒有過的，看來我能比預(yù)想的要提前開張了!”這還得歸功于演豐供電所嚴(yán)格應(yīng)用了企業(yè)信息管理系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝功能。

　　職能部門深度介入

　　歸整與創(chuàng)新結(jié)合

　　一個(gè)規(guī)范化供電所的建設(shè)成效，不是演豐供電所自己的功勞。?？诠╇娋志珠L陳東說，這是各職能部室和基層供電所共同合作的成果。

　　最初，?？诠╇娋指鱾€(gè)供電所都有自己的一套管理模式，網(wǎng)、省公司下達(dá)的表單難以落地，就連一張簡單的庫存物資盤點(diǎn)表在不同供電所都形式各異。所以，說要?jiǎng)?chuàng)建規(guī)范化供電所，黃文勇和所內(nèi)員工一開始也找不到方向和方法。于是，?？诠╇娋制蠊懿渴崂砹?2項(xiàng)供電所核心業(yè)務(wù)管理制度要求和執(zhí)行表單，通過與安全生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)和物資系統(tǒng)內(nèi)表單核對，確定現(xiàn)場執(zhí)行作業(yè)表單記錄模板112項(xiàng)，并歸整成冊《演豐供電所規(guī)范化建設(shè)工作指引》以便供電所參考使用。

　　該局企管部副主任陳岳介紹：“其實(shí)各類的規(guī)定一直都有，只是太散導(dǎo)致不同供電所的執(zhí)行情況各異。我們把這些規(guī)定化零為整，納為一套有體系、全方位的規(guī)定，只要按照《指引》文件進(jìn)行建設(shè)，就能打造一個(gè)規(guī)范化供電所。”

　　此外，?？诠╇娋窒嚓P(guān)部門協(xié)助供電所制定年計(jì)劃并分解到月，通過企業(yè)信息管理系統(tǒng)的個(gè)人計(jì)劃模塊將班組計(jì)劃分解到個(gè)人，實(shí)現(xiàn)供電所工作計(jì)劃型管理;并組織對各班組人員進(jìn)行一對一實(shí)操培訓(xùn)，不斷提高員工的系統(tǒng)操作技能，熟悉業(yè)務(wù)流程全過程，強(qiáng)化各班組人員間的協(xié)同運(yùn)用。

　　但并不是說規(guī)范化供電所就是千篇一律，其實(shí)在創(chuàng)建過程中，結(jié)合供電所自身實(shí)際來創(chuàng)新也是受肯定的。例如，演豐供電所在物資倉庫里增設(shè)了一臺專用于登記庫存信息的電腦。工作人員在取料之后就能立刻在電腦上進(jìn)行登記，減少了上樓打印登記表簽字的麻煩，也避免因?yàn)槿藶閼卸柙斐蓭齑嫘畔⒉粶?zhǔn)確的情況。

　　對企業(yè)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用也不是死板的。“系統(tǒng)里的有些規(guī)定不一定適用于實(shí)際，就像系統(tǒng)規(guī)定停電申請應(yīng)該由配電班班長負(fù)責(zé)，實(shí)際工作中卻是正副所長負(fù)責(zé)，為了避免兩張皮，我們開發(fā)了角色定位系統(tǒng)。”信息中心副主任王文斌介紹這項(xiàng)創(chuàng)舉，結(jié)合系統(tǒng)規(guī)定，再根據(jù)供電所人員的實(shí)際情況來定位每個(gè)人的職責(zé)、工作任務(wù)和工作時(shí)長，解決個(gè)人工作任務(wù)不明確、工作質(zhì)量進(jìn)度不能監(jiān)控和工作量不均衡等問題。

　　打造一個(gè)舒適的環(huán)境

　　營造一個(gè)溫暖的家

　　2015年7月起，?？谑虚_啟了為期3年的創(chuàng)建全國文明城市、國家衛(wèi)生城市的征程。開展“雙創(chuàng)”工作一年來，?？诔鞘忻婷舶l(fā)生了巨大的變化，大街小巷干凈整潔。就連遠(yuǎn)離市區(qū)的演豐供電所也得跟上“雙創(chuàng)”的步伐，該所把硬件、環(huán)境改造也納入了規(guī)范化建設(shè)的范疇。

　　走進(jìn)營業(yè)廳，能看到墻上懸掛著6塊優(yōu)質(zhì)服務(wù)展板，廳內(nèi)設(shè)置了兩臺自助繳費(fèi)終端以方便客戶日常繳費(fèi)，廳內(nèi)涼爽干凈，座椅布置有序。這樣的布置隱隱透著嚴(yán)肅的“規(guī)矩”，但整齊擺放在角落的飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、意見簿又讓客戶心生溫暖。

　　“有些來繳費(fèi)的客戶在走進(jìn)營業(yè)廳之前還會自覺地跺兩下腳，甩掉鞋上的臟泥，就怕把這干凈的地板弄臟了。”營業(yè)員何燕說。

　　所里員工也感覺所部的硬件條件越來越“上檔次”了。所有班組辦公室都采取了一人一卡座，既提高了員工的歸屬感和班組凝聚力，同時(shí)也加強(qiáng)了班組人員之間的溝通交流。檔案室內(nèi)上萬戶客戶的檔案經(jīng)過裝訂之后，按分類統(tǒng)一編號，隨后根據(jù)編號順序裝入檔案盒上架排列。所內(nèi)兼職檔案管理員蔡若珺是近幾年剛?cè)肫蟮男聠T工，年輕人熟悉電腦，在檔案室里專配的電腦上敲打幾下就能迅速調(diào)出某個(gè)客戶的詳細(xì)檔案。

　　演豐供電所還著力把所部打造成員工滿意的“職工小家”。經(jīng)過一番裝修改造，所里新增了戶外健身區(qū)、室內(nèi)健身房、職工書屋、安全文化休息區(qū)和黨員活動(dòng)室。黃文勇希望能夠盡量關(guān)心照顧好員工的業(yè)余生活，讓員工在單位里和在家里一樣舒心。他說：“如果所里環(huán)境不好，大家干完活自然就跑回家了，就想把工作和生活徹底隔離開。”如今，改造后的食堂裝備了充足的餐桌和椅子，可以容納全所員工同時(shí)進(jìn)餐。外出辛苦工作之后，大伙都愿意回所部休息一下，享用每天準(zhǔn)備好的綠豆湯。職工宿舍里的床也由原來的8張?jiān)黾拥?6張，讓那些因?yàn)楣ぷ鞑荒馨磿r(shí)回家的員工在所里有一個(gè)溫馨的家。宿舍配備了統(tǒng)一的衣柜和床上用品，平時(shí)采取半軍事化管理，還制定了日常值日表，留宿的員工都自覺地按照商定好的規(guī)矩做好值日衛(wèi)生。

　　打造一個(gè)舒適的環(huán)境，讓客戶滿意;營造一個(gè)溫暖的家，讓員工對單位有歸屬感和認(rèn)同感。黃文勇認(rèn)為，只有兩塊槳同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，演豐供電所的這葉扁舟才能乘風(fēng)破浪。　　(葉姍娜)