2015年3月3日，作為云南電網(wǎng)責(zé)任有限公司試點(diǎn)的玉溪供電局“全方位客戶服務(wù)體系建設(shè)研究”軟課題項(xiàng)目成果通過項(xiàng)目組評(píng)審驗(yàn)收。此次課題研究項(xiàng)目于2013年8月19日正式啟動(dòng)，經(jīng)過半年多的建設(shè)和一年的試運(yùn)行，課題研究不斷修改完善，順利通過評(píng)審。玉溪供電局副局長(zhǎng)葉利東主持評(píng)審會(huì)議，云南電網(wǎng)責(zé)任有限公司市場(chǎng)營銷部專家參與評(píng)審。 

    全方位客戶服務(wù)體系是以客戶需求為導(dǎo)向，分析客戶對(duì)供電服務(wù)的可靠性和安全性需求，對(duì)業(yè)務(wù)辦理的高效性和便捷性需求等特性，并將客戶需求及時(shí)傳遞到相關(guān)專業(yè)的管理體系，涵蓋業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)、抄核收服務(wù)、故障搶修服務(wù)等多個(gè)方面，是銜接客戶服務(wù)于電網(wǎng)安全生產(chǎn)的核心紐帶，是玉溪供電局打破部門壁壘、實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，持續(xù)提高供電服務(wù)的協(xié)同能力，減少客戶停電時(shí)間，提高客戶滿意度的重要舉措。“全方位客戶服務(wù)體系建設(shè)研究”形成的主要成果包括《玉溪供電局全方位客戶服務(wù)管理責(zé)任制》、《玉溪供電局服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評(píng)價(jià)及改善機(jī)制》、《玉溪供電局跨部門協(xié)同機(jī)制》等十一個(gè)機(jī)制文件。 

   評(píng)審會(huì)上，項(xiàng)目組代表以PPT的形式向評(píng)審組全面剖析課題研究成果介紹。各評(píng)審組成員將發(fā)現(xiàn)的問題與自身工作相結(jié)合，以客戶需求為導(dǎo)向，就“全方位客戶服務(wù)體系建設(shè)研究”軟課題項(xiàng)目成果從理論框架到實(shí)際工作的具體實(shí)施、應(yīng)用，如何有效落地等問題和項(xiàng)目組成員展開深入探討。 

   玉溪供電局課題評(píng)審組成員對(duì)交付成果進(jìn)行了評(píng)議，提出修改意見和建議，要求項(xiàng)目組進(jìn)行局部修改完善。評(píng)審組成員認(rèn)為課題研究成果達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，一致同意該項(xiàng)課題通過評(píng)審。下一步，玉溪供電局將對(duì)全方位客戶服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行推廣和實(shí)施， 在未來三年內(nèi)根據(jù)全方位工作方案的要求及研究成果，將分三步逐步實(shí)現(xiàn)以客戶需求為導(dǎo)向的全方位客戶服務(wù)工作良好運(yùn)轉(zhuǎn)。